Geum.ru

Рабочая учебная программа дисциплины «Деловое общение» Цели и задачи курса

Вид материалаРабочая учебная программа

Содержание


Тематический план
Цели и содержание делового общения.
Стили общения.
Функции, параметры, способы делового общения.
Вербальная и невербальная коммуникация.
Методика устного выступления.
Имидж делового человека.
Деловой этикет.
Организация и проведение совещаний.
Деловой стиль одежды.
Специфика проведения презентаций.
Культура оформления документов в деловом общении.
Телефонная коммуникация.
Конфликты в деловом общении.
Критерии оценок
Цели и содержание делового общения
Стили общения
Этапы и структура делового общения
Функции, параметры, способы делового общения
Вербальная и невербальная коммуникация
...
Полное содержание
Подобный материал:
1   2   3   4

Тематический план



лекционных часов – 36

семинарских занятий – 34часа

всего: 140 часов


№
Тема
дневное
дневное
Формирование компетенций



лекции
семинары



самост.р.




Модуль 1.












1
Цели и содержание делового общения.
2



ОК-1

ОК-5

ОК-8
2

2
Стили общения.
2
2
ОК-3, ОК-2, ОК-7
4

3
Этапы и структура делового общения.
2
2
ОК-1, ОК-2
4

4
Функции, параметры, способы делового общения.
2
2
ОК-6, ОК-4
4




Модуль 2












5
Вербальная и невербальная коммуникация.
2
2
ОК-1, ОК-2,

ОК-4
4

6
Методика устного выступления.
2
2
ОК-8, ОК-2, ОК-7
4

7
Имидж делового человека.
2
2
ОК-7, ОК-8
4

8
Деловой стиль одежды.
2
2
ОК-7, ОК-8
4

9
Деловой этикет.
2
2
ОК-7, ОК-8,

ПК-24
4

10
Беседа как форма делового общения.
2
2
ОК-4, ОК-2, ПК-16
4

11
Организация и проведение совещаний.
2
2
ОК-2, ПК-12
4




Модуль 3












12
Деловой стиль одежды.
2
2
ОК-7, ОК-8, ПК-29
4

13
Деловые приемы.
2
2
ОК-8, ОК-2, ОК-7, ПК-5
4

14
Специфика проведения презентаций.
2
2
ОК-4, ОК-2, ПК-5

ПК-6
4




Модуль 4












15
Культура оформления документов в деловом общении.
2
2
ОК-2, ПК-2, ПК-4, ПК-5
4

16
Телефонная коммуникация.
2
2
ОК-2
4

17
Этика и психология делового общения.

2
2
ОК-3, ОК-4,ПК-27
4

18
Конфликты в деловом общении.
2
2
ОК-7, ОК-3
4

19
Особенности приема иностранных делегаций



2
ОК-14, ПК-1, ПК-2, ПК-25, ПК-26






Всего

36
36



72


3. Требования к модульно-рейтинговой системе оценки знаний студентов

Оценка знаний студентов по дисциплине «Организации культуры Тюменской области» производится на основе модульно-рейтинговой системы. Все знания, умения и практические навыки, приобретенные студентами в ходе обучения, оцениваются по 100-балльной шкале. За период обучения, чтобы быть допущенным к итоговой аттестации (экзамену), студенту необходимо набрать не менее 60 баллов, которые складываются из суммы баллов, получаемых студентом по каждой теме за выполнение обязательных видов работ. Обязательные виды работ: посещение лекций, ответы на семинарах, участие в дискуссиях, подготовка докладов, сообщений, рефератов, выполнение контрольных работ, участие в подготовке и проведении деловых игр и тренингов.

Критерии оценок: степень владения темой, знания фактического материала, логичность суждений, умение грамотно аргументировать точку зрения (ответ), обоснованность выводов.

Объем реферата – не менее 20 печатных страниц формата А4, список литературы должен включать не менее 12 первоисточников.

Промежуточный контроль оценки знаний проводится преподавателем в ходе каждого модуля в виде контрольного задания (работы), теста.

Количество набранных баллов уменьшается, если студент допускает пропуски лекционных и семинарских занятий, нарушает сроки выполнения учебных заданий, систематический отказ отвечать на занятиях. При отсутствии у студента необходимого количества баллов для допуска к итоговой аттестации (экзамену), преподаватель может поручить студенту выполнить дополнительное задание.


Шкала соответствия баллов и оценок:

0-59 баллов
«незачет», не допуск к экзамену

60-75 баллов
«зачет», допуск к экзамену

76-85 баллов
«хорошо»

86-100 баллов
«отлично»


Распределение зачетных баллов по видам работ



Тема

Форма текущего контроля

Ответы на семинарских занятиях
Тренинги (кейси-стади, ролевая игра,

участие в дискуссии
Доклад (реферат, контрольная работа)
письменное домашнее задание
посещаемость


Итого количество баллов

Модуль I



Введение. Предмет и задачи курса
–
–
0-2
0-4
0-4



0-10

Цели и содержание делового общения
0-4
0-4
0-2
–
–



0-10

Стили общения
0-6
–
0-2
–
0-2



0-10

Этапы и структура делового общения
0-6









0-2



10

Функции, параметры, способы делового общения
0-6









0-2



10

Модуль II



Вербальная и невербальная коммуникация
0-4
0-2
0-2
0-2
–



0-10

Методика устного выступления
0-4
0-2
0-2
0-2
–



0-10

Имидж делового человека.
0-4
0-2
0-2
0-2
–



0-10

Деловой стиль одежды
0-4
0-2
0-2
0-2
–



0-10

Деловой этикет
0-4
0-2
0-2
0-2
–



0-10

Деловые приемы
0 - 4
0-2



0-4






0-10

Специфика проведения презентаций
0-4
0-2



0-4






0-10

Модуль III



Культура оформления документов в деловом общении
0-4
0-2
0-4
–
–



0-10

Телефонная коммуникация
0-4
0-2
0-4
–
–



0-10

Этика и психология делового общения
0-4



0-4
0-2



0-2



Конфликты в деловом общении
0-4



0-4



0-2






Особенности приема иностранных делегаций
0-4



0-4






0-2



Всего:
38
18
24
14
6



100



Тематический план и краткое содержание курса.


Тема 1. Цели и содержание делового общения.
  1. Основные понятия курса «Деловое общение.
  2. Субъекты делового общения.
  3. Принципы делового общения.

Тема 2. Стили общения.
  1. Стили общения в зависимости от типа личности руководителя.
  2. Характеристика основных стилей общения.

Тема 3. Этапы и структура делового общения.
  1. Структура делового общения.
  2. Пространственная организация делового общения.

Тема 4. Функции, параметры, способы делового общения.
  1. Предмет делового общения.
  2. Цели делового общения.
  3. Функции делового общения.
  4. Категории и способы делового общения.

Тема 5. Вербальная и невербальная коммуникация.
  1. Понятие «вербальная коммуникация», «невербальная коммуникация».
  2. Цели и способы вербализации.
  3. Основные группы жестов и поз человека в деловой коммуникации.

Тема 6. Методика устного выступления.
  1. Средства и композиция публичной речи.
  2. Структура публичного выступления.
  3. Приемы ораторского искусства.
  4. Виды публичной речи.

Тема 7. Имидж делового человека.
  1. Этапы формирования имиджа.
  2. Виды имиджей.
  3. Имидж делового человека.
  4. Типы имиджей.

Тема 8. Деловой стиль одежды.
  1. Роль и функции одежды.
  2. Деловая и праздничная одежда.
  3. Выбор стиля в соответствии с личностными параметрами и профессиональной принадлежностью человека.

Тема 9. Деловой этикет.
  1. Понятие «этикет».
  2. Виды этикета.
  3. Принципы делового этикета, его принципиальные отличия от норм светского этикета.
  4. Служебный этикет.

Тема 10. Беседа как форма делового общения.
  1. Понятие «деловая беседа».
  2. Структура деловой беседы.
  3. Ведение деловой беседы.
  4. Аргументация и убеждение собеседника.

Тема 11. Организация и проведение совещаний.
  1. Классификация деловых совещаний.
  2. Подготовка, цели, время проведения совещания.
  3. Обслуживание и документирование совещания.

Тема 12. Стратегия ведения деловых переговоров.
  1. Цели деловых переговоров.
  2. Подготовка и проведение переговоров.
  3. Формирование состава делегации. Визит вежливости.
  4. Протокольные переговоры.

Тема 13. Деловые приемы.
  1. Организация и проведение приемов.
  2. Виды официальных приемов.
  3. Виды неофициальных приемов.
  4. Правила рассадки за столом.
  5. Протокольные аспекты произнесения тостов.

Тема 14. Специфика проведения презентаций.
  1. Классификация презентаций.
  2. Технологии проведения презентации.
  3. Приватная, камерная, публичная презентации.

Тема 15. Культура оформления документов в деловом общении.
  1. Классификация документов.
  2. Общие правила оформления служебных документов.
  3. Делопроизводство.
  4. Реквизиты документов.

Тема 16. Телефонная коммуникация.
  1. Процесс телефонной коммуникации.
  2. Сигналы обратной связи.
  3. Этикет деловых телефонных переговоров.
  4. Время продолжительности телефонных переговоров.

Тема 17. Этика и психология делового общения.
  1. Понятие «Этика делового общения».
  2. Принципы этики делового общения.
  3. Идентификация, рефлексия, эмпатия.

Тема 18. Конфликты в деловом общении.
  1. Виды конфликтов и причины их возникновения.
  2. Тактика поведения в конфликте.
  3. Профилактика конфликтов и снятие стресса.



Темы семинаров

Семинар 1. Цели и содержание делового общения.
  1. Предмет и задачи делового общения.
  2. Содержание делового общения.
  3. Факторы, обеспечивающие продуктивность делового общения.

Литература:

  1. Бороздина, Г. В. Психология делового общения. / Г. В. Бороздина. - Москва: ИНФРА – М, 2006.-295с.

2. Кащенко, С. Г. Искусство общения /С. Г. Кащенко – Симферополь, 2008 . – 226 с.
3. Суховершина, Ю. В., Тренинг делового (профессионального) общения / Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скоромная. – Москва: Академический Проект; Трикста, 2006. — 128 с.