Geum.ru

Рабочая программа учебной дисциплины Деловое общение нф тпу

Вид материалаРабочая программа

Содержание


Деловое общение
Итого аудиторных 36 часа
Деловое общение
Деловое общение
1. Цели и задачи дисциплины
Цель изучения данной дисциплины
Содержание дисциплины.
1. Содержание теоретического раздела дисциплины
3. Содержание практического раздела дисциплины
4. Программа самостоятельной познавательной деятельности
5. Текущий и итоговый контроль результатов изучения дисциплины
5.2. Итоговый контроль
6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Подобный материал:

Рабочая программа учебной дисциплины




Деловое общение


НФ ТПУ




Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Томский политехнический университет

Новокузнецкий филиал

УТВЕРЖДАЮ


Директор НФ ТПУ Лебедев В.И..

______________________

«__»_______________2009г.

Деловое общение


Рабочая программа для студентов направления 080100 «Экономика»


Обеспечивающая кафедра – социально-гуманитарных дисциплин

Курс – 3, семестр – 5.


Лекции 18 часов

Практические занятия 18 часов

Итого аудиторных 36 часа

Самостоятельная работа 36 часов

Всего 72 часа

Зачет в пятом семестре


Новокузнецк 2009


ПРЕДИСЛОВИЕ


Деловое общение

1. РП составлена на основании ГОС ВПО №433 гум/бак утвержденного 25.04 2000 по направлению 080100 – «Экономика


Рассмотрена и одобрена на заседании обеспечивающей кафедры социально-гуманитарных дисциплин ___ ______ 2009 года, протокол №____.


2. Разработчик: Берингова Н.В.


3.Зав. обеспечивающей каф.

социально-гуманитарных дисциплин

к.п.н. Чиконина Г.В.


4.Рабочая программа согласована с факультетом и выпускающей кафедрой; соответствует действующему плану.


Зав. выпускающей каф. экономики

д.э.н. В.И. Лившиц


Декан ИЭФ


АННОТАЦИЯ

Деловое общение

080100

Кафедра экономики ИЭФ

Берингова Наталья Владимировна

Тел: 8-382-3-563582

Цель: привить студентам навыки культуры общения в быту и на производстве Знание делового этикета позволит достойно представить свою фирму, провести переговоры с деловыми партнерами, учитывая особенности предпринимательской деятельности разных стран, приготовить выступление, перед аудиторией. Данный курс поможет найти ответ на множество вопросов, касающихся поведения, воспитанности и хороших манер. Данная рабочая программа содержит разделы, отражающие общие основы делового общения, определяет объем, порядок изучения и преподавания дисциплины «Деловое общения», а также способы контроля результатов ее усвоения студентами.

Содержание:

Курс 3, сем.- 5 (зачет).

Всего: 72 часа, в т.ч. Лекции -18 ч., практические занятия - 18 ч.;


1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ


Введение.

21 век нарекли веком общения, ежедневно мы общаемся с огромным количеством людей, на улице, в трамвае, на работе, дома. Психологи считают, что от неудачного общения человек бывает «выбит» из колеи на 34-36 часов.

Культура служебного общения - необходимое условие для любой профессии. Кем бы человек ни был, каким бы делом не занимался, он обязательно будет контактировать с людьми и от того, как будет складываться этот контакт, зависит успех или не успех наших дел и начинаний. Мы живем в эпоху рыночной экономики, появился новый тип человека - предприниматель. Согласно словарю В.И. Даля это - «смелый, решительный человек, это лидер». Есть одно непреложное условие, без которого предприниматель не может состояться – это культура. Не всякий культурный человек может быть предпринимателем, но предприниматель культурным человеком быть обязан.


Цель изучения данной дисциплины – привить студентам навыки делового этикета: в общении с коллегами, подчиненными, руководством.

Изучив данную дисциплину, студент должен:

-уметь оформлять и вручать визитные карточки;

-овладеть культурой телефонных разговоров;

-познакомиться с навыками ораторского мастерства;

-иметь представление об этикетных формах поведения иностранных гостей;

-привить навыки ведения деловых переговоров.


Содержание дисциплины.

Календарный тематический план


Пятый семестр
лекций
практик

Тема 1
Этикет делового общения – веление времени
2
2

Тема 2

Приветствие, представление знакомство

2
2

Тема 3
Правила приема делегаций
2
2

Тема 4

Одежда для успеха
2
2

Тема 5
Деловые коммуникации
2
2

Тема 6
Невербальные средства общения
2
2

Тема 7
Хорошие манеры за столом
2
2

Тема 8
Особенности общения с зарубежными партнерами
4
4




Зачет






Итого
18
18


1. СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Этикет делового общения – веление времени(2 часа).

1. Введение. Понятие этикета.

2. История возникновения.

3. Влияние времени и пространства на этикетные нормы.

4. "Золотое" правило нравственности – основа этикета.

5. Первые пособия по этикету: "Домострой", "Юности честное зерцало…"


Тема 2. Приветствие, представления гостей на деловых приемах в частной жизни (2 часа)

1. Приветствие

2. Представление

3. Визитные карточки (виды, оформление)

4. Формы обращения, принятые в России и за рубежом.


Тема 3. Правила приема делегаций(2 часа).

1. Деловые приемы.

2. Как приглашать гостей, как откланиваться.

3. Подготовка к приему.

4. Виды приемов.

5. Рауты.


Тема 4. Одежда для успеха (2 часа).

1. Мода. История происхождения этого понятия.

2. Эффект восприятия.

3. Влияние одежды на успех.

4. Виды одежды (фрак, сакко, смокинг).

5. Одежда деловой женщины.


Тема 5. Деловые коммуникации (2 часа).

1. Деловой телефон

2. Деловая переписка

3. Деловой телефон. Как правильно разговаривать по телефону.

4. Выступление перед аудиторией

Тема 6. Невербальные средства общения (2часа).

1. Язык жестов и поз

2. Дистанция и зоны

3. Рукопожатие

4. Мимика


Тема 7. Хорошие манеры за столом (2 часа).

1. Одежда для приемов

2. Сервировка стола

3. Пользование столовыми приборами

4. Последовательность подачи блюд


Тема 8. Особенности общения с зарубежными партнерами (4часа)

1. Немцы

2. Французы

3. Итальянцы

4. Американца

5. Французы

6. Японцы


3. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ

Темы практических занятий (18 часов)

Тема 1. Введение в этикет делового общения (2часа)

1.Что означает слово "этикет"?

2.Чем вызван интерес к этому понятию в наше столь прагматичное время?

3.Интернационален ли этикет?

4.На чем базируется этикет?

5.Первые пособия по этикету?

6.Можно ли назвать "Домострой" книгой правил хорошего тона? На каких моментах делается акцент в «Домострое», а на каких в «Юности честное зерцало».

7.В чем суть "золотого" правила нравственности?

8.Что означает протокольные мероприятия? В каких случаях они проводятся и кто отвечает за их проведения?

9.Когда происходит представление участников деловой встречи до начала или за столом переговоров?


Тема 2. Деловое общение при встрече (2часа)

1. Какой головной убор мужчина снимает при встрече, а какой нет?

2. Всегда ли нужно оголять руку при приветствии?

3.Если Вам вручили визитную карточку и на ней не указан ни телефон ни адрес, как нужно отреагировать в этом случае?

4. Как поступают с визитной карточкой, завезенной лично в отсутствие хозяина дома?

5. На каких языках должен быть напечатан текст на визитной карточке?

6. Вы сделали памятку на полученной визитной карточке, уточнив что-то у вручившего ее. Правильно ли вы поступили?

7. В некоторых организациях, размер визитной карточки свидетельствует о служебном положении ее обладателя. Ваше мнение?

8. Где принято целовать руку женщины

9. Предложить студентам оформить: представительские, визитные карточки, визитные карточки фирмы, визитные карточки бизнесмена.


Тема 3. Деловые приемы (2часа)

1. Как представить пришедшего гостя присутствующим?

2. Какую роль выполняет на деловом приеме "шеф" протокола?

3. Виды деловых приемов.

4. Существуют ли рауты в современно деловом мире?

5. Кто встречает опоздавшего гостя: хозяин или хозяйка?

6. Нужно ли представлять гостям на минуту зашедшего соседа?

7. Какова должна быть оптимальная продолжительность переговоров и почему?

8. С какой стороны должен идти представитель, встречающий делегацию?

9. Что значит уйти «по-английски» и откуда пошло это выражение?

10. Предложить студентам кроссворд из 37 вопросов на тему « Этика делового контакта»

11. Проиграть со студентами теоретически изложенную информацию.


Тема 4. Деловая одежда (2 часа)

Вопросы для обсуждения на практических занятиях

1. Как переводится слово « мода?»

2. В какие исторические моменты возникает к ней повышенный интерес?

3. Как понимать выражение: « мода приходит с улицы и уходит на улицу?

4. В заключается парадокс моды?

5. Как мода отразилась в творчестве О.Бальзака

6. Как, вы понимаете утверждение : «Забота о своей внешности – скрытый комплемент окружающим?»


Тема 5. Ведение переговоров (2часа)

Вопросы для обсуждение на практических занятиях

1. До какого (по счету ) звонка нужно снимать трубку?

2. Кто первым должен закончить разговор: тот кто звонил или тот кому звонили?

3. Если разговаривают мужчина и женщина, кто первым должен закончить разговор

4. Позвонивший не представившись, сразу пускается в объяснения своих вопросов. Как Вы поступите.

5. Первые слова, когда Вы снимете трубку

6. Какой ответ предпочтительнее :Могу ли я вам помочь или чем я могу помочь

Тема 6. общение с зарубежными партнерами (4 часа)

Вопросы для обсуждения на практических занятиях

1. Что можно сказать о длительности разговора, если звонит немецкий коллега

2. Следует ли обращаясь к немецкому партнера упоминать его титул?

3. Что означает у немцев жест понятия брови?

4. Самый экономный способ заявить о своем деловом предложении на германском рынке?

5. На каком языке уместней обращаться к французам?

6. Отношение французов к рискованным операциям?

7. Как французы реагируют на драматические ситуации?

8. Нарушите ли вы этикет, если пригласите итальянского партнера в ресторан?

9. Что является сигналом к тому ,чтобы выпить спиртное?

10. Каково прагматичное предназначение японской сверх вежливости?

11. Самое распространенное хобби в деловом мире англичан?

12. Предложить студентам кроссворд из 59 вопросов на тему: умеете ли вы общаться с иностранными партнерами?


Тема 7. Невербальные средства делового общения(2 часа)

Вопросы для обсуждения на практических занятиях

1 Что означает понятие:

а) социальная зона?

б) личная зона?

в) интимная зона?

г) сверхинтимная зона?

2. Какие жесты и позы нужно исключить во время деловой встречи, чтобы не подавать партнеру отрицательные сигналы

3. Предложить студентам на практике « читать» невербальные сигналы

4. Как положить столовый прибор, чтобы обслуживающий персонал видел, что вам нудна добавка?

5. Какие темы уместны в преддверии деловой беседы?

6. Что представляют из себя вопросы: «закрытые», «открытые», «риторические», «переломные», «зеркальные»?


4. ПРОГРАММА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ


№ занятия
Тема
Домашняя и самостоятельная работа
С/Р

Час

1


2


3


4


5


6
Эффективное совещание, как его провести?


Основы ораторского искусства


Обряды в российской культуре

(обряд венчания)


Деловая переписка с зарубежными партнерами


Светская переписка.: (приглашение на торжество; отказ от приглашения. соболезнование; благодарность; рекомендательное письмо)


Подготовка и проведение деловых переговоров
Выполнение индивидуального задания №1, работа с обязательной и дополнительной литературой. Посещение библиотеки


Выполнение индивидуального задание №2 с обязательной и дополнительной литературой оформление в письменном виде на листах формата A4 (210*297мм.)


Работы в библиотеке с дополнительной литературой

Работа с дополнительной и обязательной литературой в библиотеке


Работа с обязательной и дополнительной литературой. Посещение библиотеки


Работа с дополнительной и обязательной литературой в библиотеке
4


6


2


4


4


2

7


8


9


10
Подготовка культурной программы для деловых партнеров

«Как расположить к себе людей и добиться успеха» Д. Карнеги- известный специалист в области деловых отношений

Особенности переговоров с китайскими партнерами


Женщина в современном мире. (Деловая -женщина, бизнес-леди,

«я женщина и этим я права)



Работы с дополнительной литературой, составления плана мероприятий

Работа с обязательной и дополнительной литературой. Посещение библиотеки подготовка докладов.

Подготовка докладов. Работа в библиотеке


Подготовка к диспуту, работа с литературой


4


4


3


3

Итого, время на самостоятельную работу студентов: выполнение ИДЗ, работу с основной и дополнительной литературой, подготовку к контрольным работам

36
5. ТЕКУЩИЙ И ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ
Контрольная работа.
Вопросы для самостоятельного изучения
  1. Обряд венчания. Поведение невесты и жениха, роль шаферов.
  2. Эпистолярный жанр: деловая и светская переписка (составить приглашение на званный обед, ужин).
  3. "Мы" и "Они" (Пожелание деловых зарубежных людей нашим бизнесменам и деловым людям).
  4. Чем и как занять гостей (игры, развлечения).
  5. Язык цветов. Как составить "говорящий букет".
  6. Легенды о происхождении цветов (розы, гвоздики, незабудки).



Студент выполняет одну контрольную работу в форме реферата по предложенной тематике:
  1. Мода и время.
  2. Одежда для успеха.
  3. История и костюм.
  4. Особенности этикета Китая.
  5. «Эти странные Шведы».
  6. Деловая женщина. Какая она?
  7. Американцы, как добиться успеха в общении с ними?
  8. Женщина в Японии.
  9. «Домострой»- одно из первых пособий по этикету.
  10. «Протокол»- особенности этого вида этикета
  11. Эффективное совещание
  12. «Сделай мне подарок - я скажу кто ты»
  13. Портрет английского бизнесмена.
  14. Ваши деловы партнеры – французы
  15. Итальянский деловой мир.- Какой он?
  16. Особенности национального характера финнов.
  17. «Ваши партнеры – турки, не забудьте о подарках, сладостях и многом другом…»
  18. В бизнесе нет мелочей: « О нас судят по тому как мы одеты, как мы говорим, что мы едим» Д.Карнеги



5.2. ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ

Вопросы к зачету

1. История происхождения этикета

2. Как Вы понимаете изречения Конфуция: «Источником всех добродетелей является этикет»

3. Первые пособия по Этикету?

4. Культура делового общения в прошлом и настоящем

5. Виды этикета

6. Как Вы понимаете утверждения французов: «Подарок должен лежать между излишеством и необходимостью?

7. Какие предметы (вещи) не годятся в качестве подарка?

8. Зависит ли расцветка Вашего букета, от того кому он предназначен?

9. В какой зависимости находятся такие понятия как «вежливость, корректность. учтивость, деликатность, скромность, точность, любезность»

10. Как правильно оформить резюме?

11. До кого звонка нужно снимать трубку?

12. Кто первый должен закончить разговор?

13. Позвонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих вопросов. Как вы поступите:

а) вникните в суть проблемы и дадите совет

б) постараетесь выяснить, кто звонит, кого он представляет, и дать ответ?

14. Как оформить письмо деловому партнеру, живущему в Европе?

Как пишется дата при отправке письма в Европу,
  • Где ставится исходящий номер на бланках при отправке письма за рубеж?
  • Какая дата ставится: написания или отправления?
  • В каких случаях при обращении к зарубежному партнеру можно указывать фамилию без имени и инициалов?
  • Какой максимальный объем письма принят для коммерческих предложений?
  • Какова стандартная концовка делового письма?
  • Какие слова в письме за рубеж пишутся с заглавной буквы?)

15. Особенности общения с немецким коллегой (следует ли обращаясь к немецкому партнеру, упоминать его титул? Продолжительность телефонного разговора с немцем.)

16. Ваши партнеры французе. (На каком языке уместней обращаться к французам, как относятся французы к рискованным операциям, как французы реагируют на драматические обстоятельства на каком языке нужно заполнить визитную карточку, предназначенную для французского партнера))

17. Что означает социальная зона?

18. Что означают жесты:

а) руки спрятаны за спину или в карман;

б) кисти рук расслаблены;

в) руки сжаты в кулаки;

г) ладонь обхватывает подбородок, прикасаясь к нижней губе;

д) руки скрещены на груди;

е) ноги или все тело обращены к выходу;

ж) при рукопожатии рука стремиться быть снизу (сверху)?

19. Культура курения: (Как поступить, если у вас просят "Огня"? Как прикуривают сигару? Как прикуривают трубку? Нарушит ли дама этикет, если даст прикурить? Столько курильщиков могут прикурить от одной спички?)

20. Основные требования к телефонному разговору.

21. В каких случаях мужчина должен идти впереди дамы?

22. Как выразить соболезнования с помощью визитной карточки?

23. Виды визитных карточек?

24. Как с помощью визитной карточки поздравить партнера с праздником, с Новым годом, поблагодарить за что-то?

25. Что такое прием «эллипса» и принцип «симфонии» в ораторском искусстве?

26. С чего нужно начинать выступление перед аудиторией?

27. С чего нужно начинать телефонный разговор?

28. Если в Вашу фирму позвонил рассерженный клиент, как Вы построите с ним разговор?

29. Почему «Домострой!» называют кодексом семейной жизни?

30. Посещение театра.

31. Посещение ресторана

32. Как провести совещание эффективно?

33. Как составить говорящий букет?

34. «Походка и положения тела».-О. де Бальзака

35. Где и как зарождается мода?

36. Какие функции выполняет одежда?

37. Какие выражения не следует употреблять в телефонных разговорах, что бы о Вашей фирме не сложилось превратного впечатления.?

38. Какие формулировки следует использовать в завершении телефонной беседы.

39.Назовите семь возможностей, которые могут испортить первое впечатление о человеке.

40. Какие жесты лучше исключить во время деловой встречи, чтобы не подавать партнеру отрицательные сигналы?


6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

  1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М., 1996.
  2. Альбов А. Письмо зарубежному партнеру. – Л., 1991.
  3. Бизнес для всех: Вып. 1: Азбука делового общения. – М., 1991.
  4. Бизнес для всех: Вып. 2: Деловой успех и здоровье. – М., 1992.
  5. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. – М., 1993.
  6. Голубин И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М., 1993.
  7. Деловой протокол и этикет. – М., 1996.
  8. Италия. – М., 1992.
  9. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. – К., 1989.
  10. Краткий справочник по этикету. – К., 1992.
  11. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М., 1996.
  12. Максимовский М.В. Этикет делового человека. – М., 1994.
  13. Орлова Л.В. Азбука моды. – М., 1988.
  14. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – Нижний Новгород, 1992.
  15. Поусст Э. Американский этикет. Кн. 1. – К.-Тернополь, 1991.
  16. Рубинский Ю.И. Французы у себя дома. – М., 1989.
  17. Соловьев Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций: для бизнесменов и всех, кто вступает в контакты с иностранными фирмами, предпринимателями, дипломатии. – Мн., 1994.
  18. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1996.
  19. Шеломенцев В.Н. Этикет и культура общения: Учеб. пособие. – К., 1995.
  20. Школа этикета: Поучения на всякий случай. – Екатеринбург, 1996.
  21. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994.
  22. Этикет в вопросах и ответах. - Ростов на Дону: ФЕНИКС, 2001.


Перечень используемых информационных продуктов
  1. Введенская Л.А., Черкасова М.Н. Русский язык и культура речи. (Учебное пособие) . - 2004, 3-е изд. - 384с. – Режим доступа –
  2. ссылка скрыта
  3. Прияткина А.Ф. ссылка скрыта – Режим доступа - ссылка скрыта
  4. Словари русского языка (большой орфографический, орфоэпический, синонимов, словарь трудностей произношения, фразеологический и др.). - Режим доступа - ссылка скрыта; справочно-информационный портал «Русский язык» ссылка скрыта
  5. Майкл к Дональдсон, Мими Дональдсон. Умение вести переговоры для чайников. - ссылка скрыта; ссылка скрыта - Онлайн Библиотека.
  6. Миникес Л. Искусство делового общения - ссылка скрыта (Онлайн библиотека)
  7. Леммерман X. Учебник риторики. Тренировка речи с упражне­ниями Перевод с немецкого С.Т.Бугло - ссылка скрыта
  8. Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). - ссылка скрыта; ссылка скрыта
  9. Переговоры по системе Кэмпа _методическое пособие. - ссылка скрыта
  10. Проведение презентаций / Клаудиа Нёльке; [пер. с нем. Д. В. Ковалевой]. — 2-е изд., стер. — Москва : Омега-Л, 2007. - 144 с. - ссылка скрыта
  11. Hиколай Пpохоpов. Взгляды и жесты. - ссылка скрыта
  12. Стилистика и культуры речи: Учеб. пособие /Т.П. Плещенко, Н.В. Федотова, Р.Г. Чечет; Под ред. П.П. Шубы.  Мн.:ТетраСистемс, 2001. ¾ 544 с. - ссылка скрыта

  13. Владимир Петрович Морозов. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. - ссылка скрыта

  14. А.В. Стешов. Как победить в споре. О культуре полемики. - ссылка скрыта.
  15. Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. - ссылка скрыта.
  16. Деловой этикет и ведение переговоров. - ссылка скрыта