Geum.ru

Рабочая учебная программа дисциплины «Деловое общение» Цели и задачи курса

Вид материалаРабочая учебная программа

Содержание


Семинар 2. Стили общения.
Подобный материал:
1   2   3   4

Семинар 2. Стили общения.
  1. Способы воздействия на собеседника.
  2. Специфика демократического общения.
  3. Авторитарный стиль общения.
  4. Либерально-попустительский стиль общения.
  5. Особенности эффективного управленческого общения.

Литература

1.Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.
Бредемайер, К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 190 с.
3. Бредемайер, К. Черная риторика: Власть и магия слова. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.

4. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
5. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.


Семинар 3. Структура делового общения.
  1. Основные этапы делового общения.
  2. Способы нахождения решения проблем и задач.
  3. Процесс принятия решений в деловом общении.
  4. Правила делового общения.

Литература

1. Зельдович, Б. З. Деловое общение / Б. З. Зельдович – Москва: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.
10. Кащенко, С. Г. Искусство общения /С. Г. Кащенко – Симферополь, 2008 . – 226 с.
2. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ.- Москва: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 226 с.
3. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. / И.Н. Кузнецов - Москва: ЮНИТН-ДАНА, 2005. - 431 с.
4. Суховершина, Ю. В., Тренинг делового (профессионального) общения / Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скоромная. – Москва: Академический Проект; Трикста, 2006. — 128 с.

5. Ханников, А. В. Деловой этикет и ведение переговоров: Правила хорошего тона с комментариями психолога. / А. В. Ханников – Москва: Книжкин дом, Эксмо, 2005. – 384 с.

6. Крайг Ж. Эмоциональный интеллект. Думай, просчитывай, побеждай / Жанна Крайг. — СПб. : Питер, 2010. — 176 с. : ил.


Семинар 4. Функции, параметры, способы делового общения.
  1. Функции делового общения.
  2. Основные параметры делового общения.
  3. Способы делового общения: страноведческий аспект.

Литература

1.Бороздина, Г. В. Психология делового общения. / Г. В. Бороздина. - Москва: ИНФРА – М, 2006.-295с.

2. Зельдович, Б. З. Деловое общение / Б. З. Зельдович – Москва: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.

3. Кащенко, С. Г. Искусство общения /С. Г. Кащенко – Симферополь, 2008 . – 226 с.
4. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. / И. Н. Кузнецов - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

5. Скаженик, Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. ссылка скрыта

6. Суховершина, Ю. В. Тренинг делового (профессионального) общения / Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скоромная. – Москва: Академический Проект; Трикста, 2006. — 128 с.


Семинар 5. Вербальная и невербальная коммуникация.
  1. Основные свойства современного делового языка.
  2. Культура речи в деловом общении.
  3. Язык телодвижений.

Литература

1.Бредемайер, К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 190 с.
2. Бредемайер, К. Черная риторика: Власть и магия слова. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.

3. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
4. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.
5. Калабин, А. А. Управление голосом. Уникальный курс для всех, кто хочет добиться успехом в профессиональном и личном общении. / А. А. Калабин – Москва: Эксмо, 2006. – 160 с.

6. Пиз, А. Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждений. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2007. – 224 с.

7. Пиз, А. Как писать так, чтобы было понятно всем. / А. Пиз, А. Гарнер — Москва: Изд-во Эксмо, 2005. — 208 с.

8. Гарнер, А. Язык разговора. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо-Пресс, 2007, - 224 с.
9. Пиз, А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2006. – 416 с.
  1. Ушакова, Н. В. Имиджелогия / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - 2-е изд. - Москва : Дашков и Ко, 2011. – 277 с.
  2. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров; МГУ им. М. В. Ломоносова. - Москва: Дело, 2010. - 557 с.

11. Шахиджанян, В. Учимся говорить публично. / В. Шахиджанян – Москва: Вагриус, 2008. – 464 с.

12. Моррис Д. Библия языка телодвижений / Десмонд Моррис; пер. с англ. Н. Караева. — М. : Эксмо, 2010. — 672 с. : ил.

13. Бриль М. Читаем язык жестов / Мария Бриль. — СПб. : Вектор, 2010. — 160 с.


Семинар 6. Методика устного выступления.
  1. Подготовка к публичному выступлению.
  2. Структура выступления.
  3. Правила современного публичного произношения.

Литература

1.Бредемайер, К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 190 с.
2. Бредемайер, К. Черная риторика: Власть и магия слова. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.

3. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
4. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.
5. Калабин, А. А. Управление голосом. Уникальный курс для всех, кто хочет добиться успехом в профессиональном и личном общении. / А. А. Калабин – Москва: Эксмо, 2006. – 160 с.

6. Пиз, А. Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждений. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2007. – 224 с.

7. Пиз, А. Как писать так, чтобы было понятно всем. / А. Пиз, А. Гарнер — Москва: Изд-во Эксмо, 2005. — 208 с.

8. Гарнер, А. Язык разговора. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо-Пресс, 2007, - 224 с.
9. Пиз, А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2006. – 416 с.
  1. Ушакова, Н. В. Имиджелогия / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - 2-е изд. - Москва: Дашков и Ко, 2011. – 277 с.
  2. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров ; МГУ им. М. В. Ломоносова. - Москва: Дело, 2010. - 557 с.

11. Шахиджанян, В. Учимся говорить публично. / В. Шахиджанян – Москва: Вагриус, 2008. – 464 с.

Семинар 7. Имидж делового человека.
  1. Особенности имиджа в деловом мире.
  2. Особенности имиджа российского руководителя.
  3. Структура имиджа.
  4. Отрицательный и положительный имиджи.

Литература

1.Бредемайер, К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 190 с.
2. Бредемайер, К. Черная риторика: Власть и магия слова. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.

3. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
4. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.
5. Калабин, А. А. Управление голосом. Уникальный курс для всех, кто хочет добиться успехом в профессиональном и личном общении. / А. А. Калабин – Москва: Эксмо, 2006. – 160 с.

6. Пиз, А. Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждений. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2007. – 224 с.

7. Пиз, А. Как писать так, чтобы было понятно всем. / А. Пиз, А. Гарнер — Москва: Изд-во Эксмо, 2005. — 208 с.

8. Гарнер, А. Язык разговора. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо-Пресс, 2007, - 224 с.
9. Пиз, А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2006. – 416 с.
  1. Ушакова, Н.В. Имиджелогия / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - Москва : Дашков и Ко, 2011. – 277 с.
  2. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров ; МГУ им. М. В. Ломоносова. - Москва: Дело, 2010. - 557 с.


Семинар 8. Деловой стиль одежды.
  1. Внешний облик делового человека.
  2. Имидж делового мужчины.
  3. Имидж деловой женщины.
  4. Официальный стиль одежды и его роль в создании имиджа.

Литература

1.Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.

2. Ушакова, Н. В. Имиджелогия: учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - Москва : Дашков и Ко, 2011. – 277 с.

Задание:

1. Составить несколько вариантов сетов деловой одежды для мужчин и женщин.

2. Завязать галстук.


Семинар 9. Деловой этикет.
  1. Манеры поведения в деловом общении.
  2. Особенности делового протокола.
  3. Гендерные аспекты делового этикета.

Литература

1.Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.

2. Ушакова, Н. В. Имиджелогия / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - Москва : Дашков и Ко, 2011. – 277 с.


Семинар 10. Беседа как форма делового общения.
  1. Виды деловой беседы.
  2. Функции деловой беседы.
  3. Этапы деловой беседы.
  4. Классификация бесед.
  5. Телефонная и интернет-коммуникация.

Литература

1.Бредемайер, К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 190 с.
2. Бредемайер, К. Черная риторика: Власть и магия слова. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.

3. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
4. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.
5. Калабин, А. А. Управление голосом. Уникальный курс для всех, кто хочет добиться успехом в профессиональном и личном общении. / А. А. Калабин – Москва: Эксмо, 2006. – 160 с.

6. Пиз, А. Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждений. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2007. – 224 с.

7. Пиз, А. Как писать так, чтобы было понятно всем. / А. Пиз, А. Гарнер — Москва: Изд-во Эксмо, 2005. — 208 с.

8. Гарнер, А. Язык разговора. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо-Пресс, 2007, - 224 с.
9. Пиз, А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2006. – 416 с.

11. Шахиджанян, В. Учимся говорить публично. / В. Шахиджанян – Москва: Вагриус, 2008. – 464 с.
12. Жакмо Н. Говорите с людьми. Правила успешного общения / Николя Жакмо; пер. с швед. Е. Хохловой. — М. : Эксом, 2010. — 176 с.

13. Коэн Г. Обо всем можно договориться / Герб Коэн; пер. с англ. А. В. Савинова. — М. : АСТ: АСТ МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2010. — 284 с.

Семинар 11. Организация и проведение совещаний.
  1. Основные типы совещаний.
  2. Подготовка и проведение совещания.
  3. Метод мозгового штурма в деловом общении.

Литература
      1. Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.



2.Бороздина, Г. В. Психология делового общения. / Г. В. Бороздина. - Москва: ИНФРА – М, 2006.-295с.

3.Минаева, Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. / Л. В. Минаева. – Москва: Аспект-Пресс, 2010. – 287 с.


Семинар 12. Стратегия ведения деловых переговоров.
  1. Понятие и цели деловых переговоров.
  2. Подготовка деловых переговоров.
  3. Методы ведения переговоров.
  4. Особенности переговорного процесса: страноведческий аспект.

Литература

1.Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.
2. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
3. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.
4. Зельдович, Б. З. Деловое общение / Б. З. Зельдович – Москва: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.
5. Вердербер Р. Психология общения: полный курс / Рудольф Вердербер, Кэтлин Вердербер. — СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. — 416 с.


Семинар 13. Деловые приемы.
  1. Правила приглашения гостей.
  2. Правила рассадки за столом.
  3. Обслуживание гостей.
  4. Правила сервировки стола.

Литература
  1. Круглянская, Л. Я. Настольная книга секретаря: Справочник. / Л. Я. Круглянская – СПб.: «Издательский дом Герда», 2005. – 400 с.
  2. Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.

3. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
3. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.
4. Зельдович, Б. З. Деловое общение / Б. З. Зельдович – Москва: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.


Семинар 14. Специфика проведения презентаций.
  1. Этапы проведения презентации.
  2. Разработка сценария, программы презентации.
  3. Виды презентаций, особенности их проведения.

Литература

1.Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.
2. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
3. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.
4. Зельдович, Б. З. Деловое общение / Б. З. Зельдович – Москва: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.


Семинар 15. Правила письменной коммуникации в деловом общении.
  1. Общие принципы работы с документами.
  2. Классификация деловой корреспонденции.
  3. Тайна служебных документов.
  4. Правила ведения документооборота.

Литература

Трофимова, О. В. Деловой русский язык / О. В. Трофимова . – Электронный учебник, 2010.

Пронина Л.А. Документоведение./ Л.А. Пронина - Тюмень: ТОГИРРО, 2011.

Семинар 16. Конфликты в деловом общении.
  1. Классификация конфликтов.
  2. Причины возникновения конфликтов в деловой сфере.
  3. Методы и способы их разрешения.

Литература

1.Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.
2. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с.
3. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с.
4. Зельдович, Б. З. Деловое общение / Б. З. Зельдович – Москва: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.


Семинар 17. Прием иностранной делегации: региональный аспект
  1. Анализ внешних экономических и культурных связей Тюменской области.
  2. Особенности работы с иностранными партнерами.
  3. Прием иностранных делегаций

Литература

Сайт Администрации Тюменской области, Администрации г. Тюмени

6. Современные методы обучения


1. Тренинг

Модули I, III.

Тренинг по темам:

1.Проведение презентации.

3. Проведение телефонных переговоров

4. Ведение деловой корреспонденции


(автор Н.А. Галактионова)

Цель занятия: Закрепить у студентов знания по пройденным темам

Порядок проведения:

1 этап. Преподаватель заранее дает студентам задание подготовиться к тренингу по пройденным темам. В день тренинга студентам в начале занятия раздаются вопросы, на которые в течение 30 минут студенты отвечают самостоятельно.

2 этап. Затем ответы собираются, преподаватель в течение 10 минут проверяет их, делая пометки напротив каждого вопроса: «правильно», «неправильно».

3 этап. После проверки листки с ответами снова раздаются студентам, а преподаватель начинает заново повторять вопросы, предоставляя слово для ответа на них студентам, давшим ранее правильный ответ в письменной форме. При этом преподаватель дополняет правильные ответы комментариями, пояснениями. Студенты записывают правильные ответы, исправляя (дополняя) листы с неправильными ответами на вопросы.

4 этап. После 3-го этапа листки с ответами снова собираются преподавателем, и начинается выборочный устный ответ на вопросы тренинга. Преподаватель выборочно вслух зачитывает 10-15 вопросов, студенты, вслух отвечают на них.

Лучшие студенты (отвечавшие правильно на большее количество вопросов) по итогам всех 4-х этапов получают оценки. Определяются самые лучшие и самые отстающие.

Форма отчетности: Ответы на вопросы в письменной форме.


2. кейси-стади

Модуль III.

Тема занятия: кейс

«Прием иностранной делегации»

(автор Н.А. Галактионова)

Цель: закрепление у студентов знаний о деловой культуре в разных странах, прием иностранных делегаций (на региональном материале)

Время – 30-40 минут.

Количество участников – группа студентов (от 15 до 30 человек)

Тип кейса – полевой (основанный на фактах из реальной жизни)

Источники кейса – жизненные ситуации

Уровень трудности – средний

Последовательность проведения:

1. Студентам ставится задача: составить трехдневный план мероприятий и особенностей расселения, питания, организации встреч с иностранными партнерами.

2. После составления маршрута каждый студент представляет свой вариант перед студенческой группой, отвечает на вопросы собравшихся. Преподаватель-тренер предлагает членам группы обсудить вопрос полноты изложения своего варианта встречи.

3. После обсуждения каждого выступления происходит коллективное обсуждение лучших/худших маршрутов и возможный сценарий развития маршрутов и действия авторов маршрутов.

Навыки, развиваемые в ходе кейса:
  • аналитические;
  • коммуникативные;
  • самоанализ;
  • социальные.

Значимость кейса «Прием иностранной делегации» :
  • позволяет студентам демонстрировать знания теории по дисциплине «Деловое общение» с точки зрения реальных событий;
  • позволяет заинтересовать студентов в изучении предмета «Деловое общение» в контексте других предметов.;
  • способствует активному усвоению знаний и навыков сбора, обработки и анализа информации;
  • развивает аналитическое мышление.

Форма и вид представления кейса студентами: несколько страниц с текстом, видеопрезентация

Тема занятия: кейс

«Конфликты в деловом общении»

Цель: закрепление у студентов знаний о деловой культуре

Время – 30-40 минут.

Количество участников – группа студентов (от 15 до 30 человек)

Тип кейса – полевой (основанный на фактах из реальной жизни)

Источники кейса – жизненные ситуации

Уровень трудности – средний

Последовательность проведения:

1. Студентам ставится задача предложить свой вариант разрешения производственного конфликта (конфликтные ситуации предлагаются преподавателем)

2. После составления маршрута каждый студент представляет свой вариант перед студенческой группой, отвечает на вопросы собравшихся. Преподаватель-тренер предлагает членам группы обсудить вопрос полноты изложения своего варианта разрешения конфликта.

3. После обсуждения каждого выступления происходит коллективное обсуждение лучших/худших вариантов разрешения конфликтных ситуаций и возможный сценарий.

Навыки, развиваемые в ходе кейса:
  • аналитические;
  • коммуникативные;
  • самоанализ;
  • социальные.

Значимость кейса «Разрешение деловых конфликтов» :
  • позволяет студентам демонстрировать знания теории по дисциплине «Деловое общение» с точки зрения реальных событий;
  • позволяет заинтересовать студентов в изучении предмета «Деловое общение» в контексте других предметов.;
  • способствует активному усвоению знаний и навыков сбора, обработки и анализа информации;
  • развивает аналитическое мышление.

Форма и вид представления кейса студентами: письменный ответ на вопрос

Copyright © 2023. All rights Reserved.