Оглавление пояснительная записка
| Вид материала | Пояснительная записка |
- Караваева Елена Леонидовна г. Светлый 2008 г. Оглавление оглавление 2 пояснительная, 130.81kb.
- Октябрьской Революции Краснознаменной академии (ввиа) имени профессора Н. Е. Жуковского, 1685.68kb.
- Корытько Валентина Ивановна Оглавление Введение пояснительная записка, 465.53kb.
- Оглавление пояснительная записка, 482.99kb.
- Оглавление пояснительная записка, 450.49kb.
- Оглавление пояснительная записка, 631.27kb.
- Оглавление пояснительная записка, 621.99kb.
- Оглавление пояснительная записка, 767.99kb.
- Ефимова Галина Семеновна Шихазаны 2010 Оглавление. Паспорт Программы пояснительная, 304.32kb.
- Авдюкова Алла Евгеньевна, канд пед наук, доцент. Оглавление I пояснительная записка, 159.92kb.
Авторитарный стиль руководства предполагает следующее отношение к инициативе …
а) полностью подавляет инициативу;
б) поощряет и использует в интересах дела;
в) отдает инициативу в руки подчиненных
- Демократический стиль руководства предполагает следующее отношение к подбору кадров …
а) подчиненные по уровню профессионализма должны быть ниже, чем руководитель;
б) подбор высококлассных специалистов;
в) руководитель не занимается подбором кадров
- Либеральный стиль руководства предполагает следующий стиль общения …
а) жесткий, формальный;
б) дружеский;
в) фамильярный
10. Авторитарный стиль руководства предполагает следующее отношение к дисциплине …
а) формальное;
б) дифференцированное;
в) попустительское
11. Отношения абсолютной зависимости и неограниченного произвола – это …
а) деспотия;
б) вассалитет;
в) патернализм
12. Менталитет – это …
а) совокупность глубинных установок коллективного сознания;
б) исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение правила поведения;
в) общепринятый порядок, традиционно установившийся в обществе
13. Синклит – это …
а) группа лиц, объединенных профессиональными интересами;
б) система управления;
в) собрание высших сановников
14. Отношения личной зависимости одних феодалов от других – это …
а) вассалитет;
б) деспотия;
в) патернализм
15. Либеральный стиль предлагает следующие приемы принятия решений …
а) единоличное решение всех вопросов;
б) принятие решений после консультаций с коллективом;
в) инициатива принятия решений возлагается на коллектив
16. Авторитарный стиль руководства предлагает следующие приемы доведения решений до подчиненных …
а) путем приказа и распоряжения;
б) путем просьбы и утверждения предложений подчиненных;
в) путем уговоров подчиненных
17. Демократический стиль руководства предполагает следующее отношение
к ответственности руководителя:
а) берет ответственность на себя или перекладывает на конкретного исполнителя;
б) делегирует ответственность в соответствии с переданными полномочиями;
в) снимает с себя любую ответственность
18. Либеральный стиль руководства предполагает следующее отношение к подбору кадров …
а) подчиненные по уровню профессионализма должны быть ниже, чем руководитель;
б) подбор высококлассных специалистов;
в) руководитель не занимается подбором кадров
19. Демократический стиль руководства предполагает следующий стиль общения …
а) жесткий, формальный;
б) дружеский;
в) фамильярный
20. Либеральный стиль руководства предполагает следующее отношение
к дисциплине …
а) формальное;
б) дифференцированное;
в) попустительское
21 Конкуренцией называется …
а) сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;
б) борьба за обладание дефицитными ценностями;
в) скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон
22. Конфликтом называется …
а) сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;
б) борьба за обладание дефицитными ценностями;
в) скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон
23. Кооперацией называется …
а) сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;
б) борьба за обладание дефицитными ценностями;
в) скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон
24. Сотрудничество как стратегия поведения в конфликте – это …
а) поиск решения удовлетворяющего интересы всех сторон;
б) урегулирование разногласий через взаимные уступки;
в) выход из конфликтной ситуации, не решая ее
25. Избегание как стратегия поведения в конфликте – это …
а) поиск решения удовлетворяющего интересы всех сторон;
б) урегулирование разногласий через взаимные уступки;
в) выход из конфликтной ситуации, не решая ее
26. Компромисс как стратегия поведения в конфликте – это …
а) поиск решения удовлетворяющего интересы всех сторон;
б) урегулирование разногласий через взаимные уступки;
в) выход из конфликтной ситуации, не решая ее
27. «Табель о рангах» был издан в годы правлении …
а) Петра I;
б) Екатерины II;
в) Александра II
28. «Жалованная грамота дворянству» была издана в годы правления …
а) Петра I;
б) Екатерины II;
в) Александра II
29. Земская реформа проводилась в годы правления …
а) Петра I;
б) Екатерины II;
в) Александра II
30. Этика это – …
а) наука о морали;
б) наука, изучающая правовую сферу;
в) наука, изучающая мир природы
31. Согласно деловому этикету первым приветствует …
а) старший – младшего;
б) мужчина – женщину;
в) старший по должности – младшего по должности
32. Костюм-тройка предназначен для …
а) клуба;
б) загородной прогулки;
в) работы в офисе
33. Главным требованием к внешнему виду деловой женщины является …
а) следование моде:
б) умеренность во всем;
в) спортивный стиль
34. Экспозиция выставочного стенда должна …
а) отвечать интересам и запросам различных категорий посетителей;
б) иметь избыток демонстрируемых объектов;
в) осуществляться только текстовым материалом
35. К вечерним приемам относится …
а) рабочий завтрак;
б) завтрак;
в) обед
36. Самым «молодым» из этикетов является …
а) дипломатический этикет;
б) светский этикет;
в) деловой этикет
37. Ритуал, обычаи, коллективизм лежат в основе …
а) индустриального общества;
б) информационного общества;
в) традиционного общества
38. Мораль – это …
а) система правил и норм поведения;
б) историческая эпоха;
в) учение, цель которого стремление человека к счастью
39. Профессиональная этика относится к …
а) теории этики;
б) истории этики;
в) прикладной этике
40. Корпорация – это …
а) группа лиц, объединенных профессиональными интересами;
б) система управления;
в) собрание высших сановников
МАТЕРИАЛЫ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
Материалы итоговой аттестации позволяют получить объективную информацию о соответствии содержания, уровня и качества подготовки студентов требованиям Государственного образовательного стандарта.
Итоговая аттестация может проходить в виде выполнения тестовых заданий, выполнения контрольных работ, устных ответов на вопросы.
Примерные варианты итоговой зачетной работы по дисциплине
Вариант 1
- Профессиональная этика – это ...
- Перечислить принципы деловой этики.
- Авторитарная этика …
а) включает внешнее влияние на человека с позиции власти и силы;
б) считает, что человек не имеет своей ценности;
в) рассматривает человека в телесно-духовной целостности;
г) рассматривает человека как средство достижения цели
Указать один неправильный ответ
- Перечислить общие правила приветствия.
- Ритуал, обычаи, коллективизм лежат в основе …
а) индустриального общества;
б) постиндустриального общества;
в) информационного общества;
г) традиционного общества
- Перечислить требования, предъявляемые к визитным карточкам.
- Перечислить основные требования к внешнему облику деловой женщины:
а) костюм - …;
б) обувь - …;
в) прическа; - …
г) макияж - …;
д) украшения - …
- Что означает деловой прием «a la fourchette»?
- Перечислить основные концепции смысла жизни.
- На каких аргументах основывается этика ненасилия?
Вариант 2
- Гуманистическая этика - это ...
- Какими параметрами ограничен принцип свободы?
- Прикладная этика включает …
а) этику межличностных отношений;
б) ситуативную этику;
в) этику делового общения;
г) историю морали
Указать один неправильный ответ
- В чем заключается основной принцип приветствия в деловом этикете?
- К какой общественно-экономической формации относится принцип: «Я есть то, что я делаю»?
- Перечислить виды визитных карточек.
- Перечислить основные требования к внешнему облику делового мужчины:
а) костюм - …;
б) обувь - …;
в) прическа - …;
г) украшения - …
- Какие виды деловых приемов Вы знаете?
- В чем заключаются два аспекта моральной ценности сострадания?
- В чем состоят законы счастья согласно гуманистической этике?
Вариант 3
- На каких два вида согласно учению Эрика Фромма делится этика?
- Перечислить основные задачи этики.
- Гуманистическая этика …
а) включает принцип целеполагания, т.е. «цель человека быть самим собой»;
б) считает, что основные добродетели заключены в характере личности;
в) полагает, что любовь к ближнему высшая сила, а не возложенный долг;
г) утверждает, что интересы государства выше интересов человека
Указать один неправильный ответ.
- Какие разделы включает этика?
- К какой общественно-экономической формации относится принцип: «Я таков, каким Вы хотите меня видеть»?
- Что означают следующие буквы на визитной карточке:
a) P.P.;
б) P.R.;
в) Р.С.
- Что недопустимо во внешнем облике делового мужчины (назвать пять запретов)?
- Что означает анонимное титулирование?
- Перечислить основные принципы составления меню.
- В чем заключаются функции совести как внутреннего регулятора?
Вариант 4
1. Понятие «этика» впервые ввел …
а) Аристотель;
б) Демосфен;
в) Эпикур;
г) Сократ
2. К формам регулирования поведения человека относятся: …
а) правовые нормы;
б) традиции, обычаи;
в) привычки;
г) нормы морали и нравственности;
д) репресивные меры
Что из вышеперечисленного относится к формам авторитарной этики?
- В чем состоит взаимосвязь этики гуманистической и авторитарной?
- Из каких частей состоит структура этики?
- Расставить в порядке возникновения следующие виды этикета:
а) дворцовый или государственный;
б) деловой;
в) воинский;
г) светский
- Какие правила нельзя нарушать при оформлении визитной карточки?
- Какое светское правило существует при выборе цвета мужского делового костюма?
- Как проявляется мода в подборе гардероба современной деловой женщины?
- Основоположником этики даосизма является:
а) Лао-цзы;
б) Кун Фу-цзы;
в) Будда
10. Какие три концепции смысла жизни существуют?
Примерный вариант итогового теста по дисциплине
Вариант 1
- Этикет – это …
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура
- Потребность вести себя нравственно выступает в виде таких понятий как …
а) долг;
б) совесть;
в) честь;
г) достоинство
Сопоставьте понятия и следующие ситуации:
1. Коммерсант заботится о своем добром имени, авторитете коллектива и престиже своей профессии.
2. Грубость коллеги по работе вызывает у коллектива чувство стыда перед клиентами не меньше, чем собственная вина.
- Предупредительность – это …
а) галантность по отношению к дамам;
б) подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость
- Действующие законы и распоряжения, нормативные документы, устав, а также выводы, подтвержденные экспериментами относятся к …
а) слабым аргументам;
б) сильным;
в) несостоятельным
- К какому закону аргументации относятся позиции:
- не путайте факты и мнения;
- в качестве аргументов используйте те, что принимает ваш собеседник:
а) закон диалектичности;
б) закон демонстрации равенства и уважения;
в) закон объективности и доказательности;
г) закон встраивания
- Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется …
а) с позиции говорящего (аргументирующего);
б) с помощью лица принимающего решение;
в) всеми участниками беседы
- Какие понятия по смыслу соответствуют:
а) «рефлексивному» слушанию;
б) «нерефлексивному» слушанию;
1) умение внимательно слушать молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими комментариями;
2) слушание, в процессе которого происходит расшифровка смысла сообщения при установлении активной обратной связи с говорящим
- Какие понятия по смыслу соответствуют …
а) выяснению;
б) отражению чувств;
в) перефразированию;
г) резюмированию
1) слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника;
2) стремление показать собеседнику, что мы понимаем его состояние;
3) обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями;
4) пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания
В каких ситуациях эффективно использовать перефразирование?
а) в конце телефонного разговора, если собеседник должен что-то выполнить сразу после его завершения;
б) в процессе переговоров, когда требуется полное понимание желаний партнера;
в) в ситуациях, когда протекает острая дискуссия;
г) в ситуациях когда, партнер хочет найти понимание со стороны собеседника
- Каким ситуациям соответствует «резюмирование»?
а) «Вы думаете, что совместная деятельность принесет большую пользу?»;
б) «Из сказанного Вами можно сделать вывод о том, что результаты работы нашего отдела Вас полностью устраивают, и Вы готовы на дальнейшее сотрудничество»;
в) «Я хорошо понимаю ваше состояние. Возможно, в подобном случае я испытывал бы такие же чувства»;
г) «Главное, что Вы хотели бы от меня – это подготовка документации в сжатые сроки»
- В основе законов аргументации и убеждения лежит …
а) принуждение;
б) понимание;
в) заинтересованность
- Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?
а) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;
б) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;
в) партнер слышит только то, что хочет услышать;
г) в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить;
д) лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать;
е) все позиции верны;
ж) все позиции неверны
- Какие позиции сферы обслуживания в процесс беседы с клиентом способствуют эффективному общению?
а) думать, как поэффектнее показать свою компетентность;
б) делать замечания, комментировать сказанное, перебивать;
в) внимательно слушать, не перебивать, дать возможность собеседнику высказаться до конца;
г) проявлять искреннюю заинтересованность к словам клиента и его замечаниям;
д) сосредоточиться на личных проблемах
- Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют …
а) целеустремленности;
б) самообладанию;
в) самостоятельности;
г) решительности;
д) настойчивости;
1) умение человека принимать своевременные, обоснованные решения и претворять их в жизнь;
2) качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для преодоления трудностей;
3) умение не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут отвлечь от достижения поставленной цели;
4) качество, помогающее людям управлять своими чувствами, мыслями, действиями;
5) способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть
- Какая из сторон общения характеризуется взаимным обменом мнениями
и информацией между партнерами, передачей знаний, мнений и чувств?
а) коммуникативная;
б) интерактивная;
в) перцептивная
- Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам в процессе телефонного разговора.
а) «Алло, кто это?»;
б) «Петрова нет на месте. Чем я могу помочь?»;
в) «Иванова нет, не знаю где он!»;
г) «Лады, договорились. Пока!»;
д) «Куда я попала?»;
е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь предать?»
- Груши и яблоки едят - …
а) с помощью ножа, разрезая плод н несколько частей;
б) откусывая от целого плода;
в) очищают от кожуры, а затем откусывают от целого плода
- По завершении трапезы вилку и нож следует положить …
а) параллельно друг другу на тарелку ручками вправо;
б) по обе стороны тарелки от ее края;
в) на тарелку крест-накрест
19. Согласно этикету не следует дарить:
а) часы;
б) личные вещи;
в) пепельницы;
г) значки не в наборе
20. Главное требование к одежде деловой женщины …
а) следование моде;
б) следование своему собственному стилю;
в) умеренность
Вариант 2
1. Сопоставить ситуации и нравственные критерии:
а) вежливость;
б) тактичность;
в) деликатность;
г) доброжелательность
1) Женщина в возрасте, полной комплекции выбирает себе джинсы для отдыха. Продавец осторожно, чтобы не обидеть, порекомендовал ей купить спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед джинсами. Покупательница согласилась и купила спортивный костюм.
2) В сберегательном банке к «окошку» оплаты за коммунальные услуги подходит очень раздраженный посетитель, не сумевший разобраться в заполнении квитанции нового образца. Кассир сберегательного банка говорит: «Не волнуйтесь, сейчас я Вам все объясню»
2. Соблюдение чувства меры в разговоре – это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны
3. Нормами этикета являются …
а) упорство и настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность
4. Инициатором рукопожатия не в деловом этикете должны быть …
а) женщины;
б) мужчины;
в) младшие по возрасту;
г) подчиненные