Оглавление пояснительная записка
| Вид материала | Пояснительная записка |
- Караваева Елена Леонидовна г. Светлый 2008 г. Оглавление оглавление 2 пояснительная, 130.81kb.
- Октябрьской Революции Краснознаменной академии (ввиа) имени профессора Н. Е. Жуковского, 1685.68kb.
- Корытько Валентина Ивановна Оглавление Введение пояснительная записка, 465.53kb.
- Оглавление пояснительная записка, 482.99kb.
- Оглавление пояснительная записка, 450.49kb.
- Оглавление пояснительная записка, 631.27kb.
- Оглавление пояснительная записка, 621.99kb.
- Оглавление пояснительная записка, 767.99kb.
- Ефимова Галина Семеновна Шихазаны 2010 Оглавление. Паспорт Программы пояснительная, 304.32kb.
- Авдюкова Алла Евгеньевна, канд пед наук, доцент. Оглавление I пояснительная записка, 159.92kb.
Самостоятельная работа. Предложить собственные варианты визитных карточек
12. ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОГО МУЖЧИНЫ
12.1. Характеристика стиля делового мужчины
Современного делового человека можно выделить из толпы сразу. Человек, для которого бизнес – серьезная работа, учитывает все нюансы, способствующие успеху:
- выразительные жесты;
- уверенную походку;
- доброжелательную улыбку; - элегантный внешний облик
Одежда руководителя – это часть рабочей среды, она может многое сказать о личности руководителя.
Общая характеристика стиля делового мужчины:
- консерватизм;
- умеренность;
- аккуратность и опрятность.
12.2. Основные требования к костюму
Костюм
Основные требования:
- ткань из сухой нити, т.е. сильно «крученая»;
- длина полы пиджака до первой фаланги большого пальца, опущенной вниз руки;
- длина рукава пиджака до запястья;
- длина брюк: спереди брюки небольшой складкой надвинуты на обувь; сзади доходят до начала или середины каблука;
- цвет, плотность и фактура ткани должны соответствовать времени года и климату региона.
Психологи рекомендуют:
- костюмы темно-синего цвета надевать в конце рабочей недели;
- костюмы серого цвета – на деловые встречи
Есть одно «светское» правило: чем темнее цвет, тем он аристократичнее.
Для делового костюма такие цвета как бордо, коричневый, болотно-зеленый – исключены.
Двубортный пиджак всегда застегнут на все пуговицы. Пиджак однобортного костюма носят застегнутым, но нижняя пуговица не застегивается.
Сорочка (а не рубашка!)
Основные требования:
- из тонкого хлопка с добавлением синтетики;
- всегда светлых тонов, гармонирующих с цветом костюма;
- воротник – классический, традиционный;
- не допускаются элементы спортивного или военного стиля;
- допустим один накладной карман с логотипом фирмы-изготовителя
- манжеты сорочки должны «выглядывать» из-под рукава пиджака 1 – 1,5 см
- недопустимы шелковые, блестящие и прозрачные сорочки
Для того чтобы правильно подобрать сорочку, следует обращать внимание на три основных момента:
1) сорочка не должна собираться в складки и пузыриться вокруг талии, но и не должна вылезать из-под ремня;
2) большое значение имеет количество пуговиц и где они пришиты (особенно для высоких и полных мужчин). Нижняя пуговица была на 8 см ниже ремня;
3) воротник должен быть по размеру. Высота воротничка зависит от возраста, например, высокий воротник скрывает морщины на шее. Сам воротничок должен быть без морщинок и образовывать с узлом галстука единое целое.
Только белые и однотонные сорочки сочетаются с любым костюмом и галстуком. Ни при каких обстоятельствах руководителю нельзя носить ярко-красные сорочки.
12.3. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам
Галстук
Основные требования:
- однотонный или с рисунком геометрического характера;
- недопустимы цветочный орнамент, газетный текст, фигурки людей и животных;
- не рекомендуются цвета фиолетовые, сиреневые, розовые, ярко-красные;
- длина – галстук должен закрывать пряжку пояса брючного ремня;
- ширина галстука – такая же, как ширина борта пиджака;
Обувь
Основные требования:
- полуботинки только на шнурках;
- цвет – черный или под цвет костюма;
- подошва тонкая, кожаная, без ранта;
- не допускается обувь из замши, из кожи крокодила или змеи, лаковая (только на вечерних деловых приемах).
Носки
Основные требования:
- цвет повторяет цвет обуви;
- недопустим цветной рисунок, он может быть только фактурным.
- должны быть выше икры и без единой морщинки.
Верхняя одежда
Основные требования:
- верхняя одежда должна по цвету и фактуре ткани соответствовать костюму
- шляпа (может бить кепка) соответствует моде, но умеренно;
- берет недопустим;
- шарф – может быть ярким или скромным, но должен гармонировать со всей одеждой;
- недопустим шарф ручной вязки;
- плащ и пальто должны соответствовать моде, но не могут быть ультромоднымы. Недопустимы элементы спортивного и военного стиля. Цвет – беж, хорош синий, но не черный. Пальто должно быть из доброкачественной ткани, однотонное, хорошо подходит цвет верблюжьей шерсти. Пальто должно хорошо сидеть. Деловой мужчина может носить пальто из замши или кожи, но не черного цвета;
- зонт – черный.
Аксессуары. Само слово «аксессуары» подразумевает нечто второстепенное. Но очень часто именно второстепенные предметы и создают облик делового и собранного человека. Основные требования:
- сумка, визитница, портмоне, папка, или кейс, футляр для очков – из натуральной кожи темного цвета, но не из кожи змеи, крокодила; без дешевых украшений. Портфель и кейс мужчины – производят немалое впечатление на коллег и партнеров. Потрепанный портфельчик из кожзаменителя способен испортить впечатление;
- ювелирные изделия – чем меньше, тем лучше. Булавки для галстука, запонки должны быть оформлены художественно, едины по оформлению, выполнены только из натуральных материалов. Недопустимы булавки и запонки из пластмассы. Желательно носить только обручальное кольцо (оно не является украшением, а указывает на статус) или кольцо должно быть дорогое; недопустимы толстые золотые цепи и медальоны;
- ремень должен быть кожаным, без вычурной пряжки;
- ручка и карандаш должны быть всегда при себе. Не следует писать очень дешевыми ручками;
- перчатки из коричневой или черной кожи на тонкой подкладке хорошо смотрится серый цвет. Замшевые перчатки подходят только для спорта и отдыха;
- носовые платки только хлопчатобумажные и белые. Нежелательно покупать цветные носовые платки или платки в тон галстуку;
- очки могут повлиять на общий вид человека. Если не идут никакие очки, то следует носить контактные линзы. Металлическая оправа больше подходит молодым мужчинам, а старших визуально делает моложе. Тяжелые пластмассовые или роговые оправы – в них люди выглядят старше своих лет. Мужчинам с развитой нижней челюстью желательно носить очки в тяжелой оправе. К узким лицам подходят облегченные оправы;
- галстук, ремень и обувь желательно из натуральной кожи. При надлежащем подборе они могут даже сгладить впечатление от строгого костюма не первого года носки.
Прическа
Основные требования:
- по моде, но в умеренном ее выражении;
- волосы сзади не должны быть длиннее верхнего края воротника сорочки и аккуратно причесаны»
Борода и усы могут присутствовать лишь тогда, когда необходимо скрыть изъяны на лице. Пышные усы и усы-ниточки производят неблагоприятное впечатление. Борода и усы должны быть всегда хорошо подстрижены.
Парфюмерные и косметические средства, должны быть одного наименования (одной «линии»). Запах должен быть сведен к минимуму, даже если это изделия дорогой и модной парфюмерной фирмы. Запах хорошего одеколона или лосьона способен оказать на коллег и партнеров неплохое дополнительное впечатление. Многие мужчины, особенно курящие, сами того не замечая, отпугивают окружающих дурным запахом изо рта. Нужно иметь при себе что-то освежающее.
Таким образом, во внешнем облике делового мужчины недопустимы:
- деловой, консервативный костюм в сочетании с клетчатой сорочкой;
- костюм с широкими лацканами и узкий галстук;
- деловой костюм с элементами спортивного или военного стиля;
- пиджак из вельвета, бархата, кожи;
- криво завязанный галстук;
- нечищеная обувь;
- жилет и шарф ручной вязки и т.д.
- курящим, даже если они искренне предпочитают курить "Приму", стоит носить пачку хороших дорогих сигарет. Желательно носить сигареты в портсигаре, который не должен смотреться дешевым. Но в любом случае мужчина должен воздерживаться от курения в кабинете некурящего хозяина.
Стиль – самая неуловимая, трудно определяемая, но самая важная характеристика не только одежды, но и всего внешнего вида. Стиль – это соответствие цвета, фактуры ткани и фасона делового костюма, характеру проводимого делового мероприятия, погоде, личным особенностям человека. Кроме того, отдельные части туалета (сорочка, костюм, плащ) должны находиться в соответствии друг с другом.
Вопросы для обсуждения.
Есть ли связь между внешним видом делового человека и его успехом в бизнесе?
- Каковы характерные черты внешнего вида и манер современного делового мужчины?
- Что является недопустимым в современной деловой одежде бизнесмена?
- Каковы принципы формирования гардероба делового мужчины?
- Каковы основные требования к имиджу современного делового человека?
13. ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
13.1. Характеристика стиля деловой женщины
В современном деловом мире женщина играет все более значительную роль. Все больше женщин проникает в деловые круги, хотя для этого им приходиться тратить гораздо больше усилий времени, таланта, чем мужчинам. Одним из аспектов современного делового этикета является женская деловая одежда. Для деловой женщины, как и для делового человека, одежда – это рабочий инструмент, средство воздействия на сотрудников, партнеров по бизнесу и т.д. К тому же красивая одежда просто приятна, повышает уверенность в себе, придает не только внешнюю, но и внутреннюю деловитость.
13.2. Основные требования к костюму
Костюм – основной вид повседневной деловой одежды женщины. Это может быть:
- классический английский костюм;
- костюм в стиле «шанель»;
- платье-костюм;
- брючный костюм, воспроизводящий стиль мужского костюма, с блузкой сорочечного типа и обязательно с брючным ремнем.
Требования:
- костюм должен быть обязательно на подкладке;
- цвет не должен быть ярким;
- длина пиджака или жакета должна соответствовать моде, но в разумных пределах;
- длина юбки: до колена, по колено, до середины икроножной мышцы.
Блузка к женскому деловому костюму рекомендуется:
- светлая, по цвету гармонирующая с костюмом;
- рисунок на ткани (полоска, клетка, горошек), должен быть мягким, неярким;
- фасон блузки с английским воротником, сорочечным или воротником-стойкой, заканчивающейся небольшим бантом.
Не рекомендуется использование элементов спортивной, военной и прочей одежды – погончики, хлястики, накладные карманы и т.п.
Исключаются в женской деловой одежде предметы из трикотажа: жилеты, джемперы. шарфы, варежки
Что касается деловых приемов, то на дневные приемы деловая женщина может надеть обычный повседневный деловой костюм. На приемах типа «коктейль», «бокал шампанского» допускается использование более нарядных костюмов. Более дорогие и яркие украшения. Что касается вечерних приемов, надо руководствоваться тем, что указано в приглашении; если есть упоминание о вечернем платье – следует выполнить это указание. Если приглашение не содержит сведений о том, в чем необходимо явиться на прием, то следует остановиться на классическом костюме, но из более парадной ткани (атлас, кружево на чехле, шелковый бархат, парча и т.д.)
Верхняя одежда:
- куртка нежелательна, т.к. это разновидность спортивной одежды;
- предпочтительнее пальто, плащ, меховое пальто классических фасонов;
- шарф обязательно фабричного изготовления;
- головной убор – по погоде и в соответствии с модой и желанием женщины, но умеренно;
- перчатки – кожаные, рукавички, вывязанные вручную, недопустимы;
13.3. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам
Обувь:
- из кожи, но не из кожи крокодила, змеи, не из замши или велюра;
- классическая лодочка;
- цвет черный;
- высота каблука – по желанию;
- без украшений типа бантиков, заклепок, стразов и т.д.
Прическа согласно моде, но есть определенные ограничения:
- длина распущенных волос не должна быть ниже линии плеч;
- если волосы длинные – их следует собрать в пучок, заплести в косу, заколоть и т.д..
Макияж:
- макияж не обязателен, но и не возбраняется;
- не должен быть чрезмерным, не должен быть «видным»;
- духи, туалетная вода и другие средства парфюмерии и косметики не должны доставлять неудобство окружающим;
- духи должны чувствоваться слегка и только при приближении
Аксессуары
Сумка – формат А4, из кожи (гладкой, не змеи и не крокодила), не больше. Допустимы кейс и папка.
Записная книжка, папка для визиток, футляр для очков и т.д. – должны быть недешевыми, отличаться вкусом, не должны содержать избыточное число «украшательских» элементов.
Украшения – желательно, чтобы составляли комплект. Не следует допускать излишеств в количестве украшений. Камни, металлы и другие материалы должны гармонировать друг с другом, т.е. быть однотипными. Обручальное кольцо украшением не является.
Чулки (колготы) – в любое время года обязательны, только телесного цвета, никакого рисунка или «сеточки».
Таким образом, женский облик в деловом мире характерен умеренностью во всем, классическими фасонами одежды и обуви, трикотажа, отсутствием ярких привлекающих изумленное внимание коллег и партнеров, расцветок, умеренным макияжем и разумным количеством украшений:
- в облике женщины должна быть "изюминка";
- строгий однотонный деловой костюм очень украшается ярким цветовым пятном, будь то брошь, кулон, вышивка или аппликация. Но не стоит перебарщивать - изобилие крупной бижутерии, яркая косметика отвлекают внимание собеседника-мужчины и выводят из себя собеседницу-женщину;
- макияж женщины - не должен быть ярким;
- юбка костюма должна быть не выше колена;
- допустим только легкий аромат туалетной воды;
- следует удерживаться от соблазна по дороге на встречу с партнером забежать в магазин и явиться к него с полными сумками;
- сумка – это орудие производства. Не надо носить деловые документы в хозяйственной сумке. Для этого необходимо обзавестись небольшой "деловой" сумочкой или кожаной папкой.
Самостоятельная работа. Составить инструкцию «Внешний облик служащего фирмы».
14. СУВЕНИРЫ И ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ
14.1. Понятие подарка и сувенира
Подарки и сувениры как форма проявления внимания издавна приняты и в частной, и в деловой жизни. Поводов для дарения множество:
- юбилейная дата в деловой жизни сотрудника;
- значимые этапы и события в деятельности фирмы;
- поддержание и развитие отношений;
- праздничные календарные даты;
- общемировые праздники (Новый год, Рождество);
- личных праздников в жизни сотрудника;
- деловой встречи с зарубежными партнерами. Подарки, в этом, преподносит встречающая сторона.
Существует различие между подарком и сувениром. Подарок – это то, что дарят, а цель сувенира – напомнить о какой-либо встречи или событии.
Цель подарка в деловой жизни:
- знак внимания;
- демонстрация уважения;
- проявление добрых намерений;
- проявление заинтересованности в контактах;
- содействие созданию атмосферы благожелательности;
- благодарность за плодотворное сотрудничество.
Как и в частной жизни, ценность подарка измеряется не столько его меновой стоимостью, сколько проявленным тактом, пониманием, искренностью и бескорыстием. Этика деловых отношений негативно оценивает любую попытку использовать давление на партнера, прямую и замаскированную форму взятки. При дарении большое внимание уделяется:
- тому, кто дарит;
- тому, кому должен быть вручен подарок;
- тому, каковы отношения между ними, степени близости;
- как соотносится их служебное и общественное положение, влияние в деловом мире.
14.2. Рекомендации, связанные с подарками на работе, внутри коллектива
Серьезные фирмы, разрабатывая идеологию и политику своей организации в бизнесе, вырабатывают свою политику, связанную с подарками. Это касается отношений внутри коллектива и отношений внешних – с партнерами, поставщиками, клиентами, в том числе иностранными.
Сначала рассмотрим некоторые рекомендации и опыт, связанные с подарками на работе, внутри коллектива:
- служебный этикет имеет иерархический характер, строго учитывает систему взаимодействия сотрудников с руководителями – служебную вертикаль;
- по служебному этикету не принято, чтобы сотрудники преподносили своему руководителю индивидуальные подарки. Они могут вручить коллективный подарок к Новому году либо по какому-то особому случаю;
- если в коллективе существует традиция делать подарки всем мужчинам к 23 февраля или 9 Мая, а женщинам к 8 Марта, то руководители – женщина или мужчина – не могут быть обойдены вниманием;
- секретарь руководителя может принять участие в общем подарке или, если они давно работают вместе, преподнести скромный сувенир от себя лично;
- подарки руководителю – официальному лицу не должны быть слишком дорогими, так как это может поставить его в неудобное положение либо заставит задуматься о подлинных мотивах этого подношения;
- руководитель отдела, организации может сделать подарок сотруднику, лишь опираясь на законное и очевидное основание, чтобы не провоцировать пересуды и сплетни в коллективе. Поводом к вручению подарка могут быть:
а) крупное достижение в работе;
б) успешное завершение проекта;
в) сверхурочная работа;
г) рождение ребенка, вступление в брак, окончание учебного заведения, защита диплома, диссертации;
д) юбилей;
е) выход сотрудника на пенсию. Руководство обычно определяет, какого рода подарок вручается от имени предприятия или фирмы. При этом учитываются заслуги и вклад в процветание организации. На подарке могут быть выгравированы имя сотрудника, даты начала и окончания его службы в компании – на память. В процедуре чествования активно участвуют сотрудники.
Когда сослуживцы в связи с важным событием в жизни коллеги хотят вместо маленького подарка преподнести что-нибудь более ценное и памятное, они собирают деньги на коллективный подарок. Каждый, включая непосредственного начальника, вносит сколько может. Принцип – абсолютная добровольность. В некоторых организациях создается специальный подарочный фонд, чтобы избежать практики постоянных поборов. Коллективно определяется сумма взноса или процент от зарплаты, а также принципы расходования средств из общей кассы. Главное, чтобы покупки подарков не стало формальным, люди не рассматривали бы их как форму «возвращения собственных денег».
Индивидуальные подарки, которые сотрудники, делают друг другу, относятся к сфере межличностных отношений. Здесь нет регламентации. Служебный этикет требует от них только проявления такта, скромности и рекомендует вручать свой подарок без демонстрации, в неслужебной обстановке.
Правила делового общения с представителями других организаций базируются на принципах и нормах деловой и корпоративной этики. Сотрудник, независимо от должности и ранга, является представителем своей организации и должен способствовать сохранению и преумножению авторитета компании в общественном мнении.
Подарки, которые деловые партнеры делают по разным поводам, в том числе с новогодними праздниками, Рождеством, могут варьироваться от сувенирных карманных календариков, вымпелов с эмблемой фирмы, бутылки хорошего вина до весьма ценных презентов. В сомнительной ситуации руководители и рядовые сотрудники не должны забывать о политике своей организации в этом вопросе. В некоторых случаях нужно вежливо поблагодарить за внимание и решительно отказаться от подарка. Это очень ответственный поступок, неприятный для дарителя. Отказ может быть мотивирован лишь принципиальной позицией компании или, в особых случаях, связан с нарушением такта дарителем, поведение которого воспринимается как давление. Служебный долг не оставляет выбора.
Прежде чем подарить что-либо партнеру, необходимо заранее навести справки о политике партнерской фирмы в данной сфере. В организации могут существовать ограничения и просто запреты. Но и тогда, когда нет официальных препятствий, можно купить что-нибудь хорошего вкуса, не очень дорогое, чисто символическое. В мировой деловой практике этот вопрос решен следующим образом: стоимость подарка, преподнесенного кем-либо сотруднику из внешнего по отношению к данной организации мира не должна превышать двадцати долларов.
Не рекомендуется подношение подарков:
- официальным лицам;
- видным бизнесменам;
- государственным чиновникам;
- банковским служащим;
- их секретарям, помощникам, ассистентам.
14.3. Требования к выбору подарка
Требования к выбору подарка:
- главное, нужно думать о человеке, которому преподносится подарок;
- необходимо соотнести дар с поводом;
- если вкусы и интересы человека неизвестны, необходимо заранее расспросить о них его друзей, сослуживцев, членов семьи. Не ориентируйтесь только на себя, на свой вкус, свои интересы. Очень тонкое замечание об этом есть у Андре Моруа: “ Подарки нужно выбирать для того, кому они предназначаются, а не для того, кто их преподносит”.
Подарки официальным лицам, деловым партнерам, коллегам, друзьям, родственникам или знакомым имеют свою специфику. Изначально – личные вещи, белье можно дарить только очень близким.
Многие солидные организации создают у себя специальный подарочный фонд, который пополняют постоянно. Считается хорошим тоном, когда организация имеет сувениры с фирменной эмблемой. Они могут быть разной стоимости – сувениры и подарки.
Представители фирмы-производителя иногда дарят своим партнерам образцы своих изделий или их макеты. На эти подарки распространяются общие положения этики. Нельзя забывать, что подарки, сувениры с броским логотипом фирмы относятся к разряду рекламной продукции и дарить их уместно только в том случае, когда рекламные цели совпадают с идеей подарка.
14.4. Денежные подарки и отношение к ним
Руководитель организации, коллеги по работе могут вручить деньги юбиляру, новоселу. Близкие родственники, друзья – преподнести деньги молодоженам, новоселам. Денежные подарки вручаются в конверте вместе с поздравительным письмом или адресом.
За границей денежные подарки распространены шире, чем у нас. Дарят деньги в конверте, банковский чек, целевой чек на покупку в конкретном (большом, дорогом, специализированном) магазине, оплачивают уик-энд в красивом месте. Молодоженам могут предоставить карт-бланш на наем автомобиля на один или несколько дней, если известно, что они собираются взять его напрокат. Иногда от имени тех, кому дарят, переводят деньги в благотворительный фонд.
14.5. Цветы как подарок
Цветы можно дарить в любых случаях. В качестве подарка и в дополнение к нему.
Есть такие поводы, при которых не преподнести цветы нельзя. Вместо букета можно подарить розу, несколько гвоздик, ветку сирени, фиалки, зимой – сухие цветы.
Цветы дарят срезанными. Но в таких ситуациях, как новоселье, переезд в новый офис, наличие зимнего сада, пристрастие хозяина, можно подарить редкий цветок, миниатюрное дерево, пальму в горшке. Однако на день рождения, свадьбу, в роддом цветы в горшках дарить не принято.
В официальных букетах лучше использовать цветы одного типа. Но очень красивыми могут быть букеты, собранные из разных цветов, если они составлены профессионально. При выборе цветов нужно учитывать повод и адресата. В прошлом язык цветов был этикетным знаком, характеризовал поведение воспитанного человека. Сейчас это знание для большинства утрачено. Мы выбираем цветы, руководствуясь собственным чувством прекрасного. Тем не менее и сегодня полезно знать, что в разных странах есть особое восприятие цвета, цветов, их количества в букете:
- в России по радостному случаю дарят нечетное количество цветков, четное – в траурные дни;
- в Венгрии, во Франции, Италии, Испании белые хризантемы – цветы скорби;
- в Германии и многих других странах красные розы – свидетельство любви, страсти;
- неодинаково воспринимаются гвоздики и т.д.
Если дарим цветы иностранцам, лучше посоветоваться с кем-либо из специалистов.
14.6. Правила дарения подарков
Требования к внешнему виду подарка:
- подарок должен быть обязательно красиво упакован;
- не должен быть анонимным;
- к нему необходимо приложить визитную карточку или поздравление;
- с живых цветов целлофановую обертку снимают, если она не является частью аранжировки. В упаковке дарят цветы в аэропорту, на вокзале, при встрече.
Секретарь-референт, учитывая, что ситуации с вручением подарка могут возникать регулярно, должен иметь запас фирменной или просто красивой бумаги, ленты, скотч, пакеты, представительские визитные карточки фирмы.
Большое внимание уделяется самой процедуре вручения:
- тому, кто непосредственно вручает подарок; словам поздравления, устным и письменным (адрес);
- месту, где будет вручаться подарок – на торжественном официальном чествовании, в дружеском кругу сотрудников отдела, в процессе визита к деловому партнеру, на большом семейном торжестве, на маленькой вечеринке, тет-а-тет;
- если многолюдное торжество состоится вне офиса и вне дома, целесообразно не приносить подарков с собой, а передать их заранее.
Принимать подарки – тоже искусство. Благодарность – этикетный знак, который требует соблюсти некоторые правила хорошего тона:
- подарок следует принять бережно, а не “между прочим”;
- посмотрев собеседнику в глаза, одарить его (ее) своей самой лучшей улыбкой и поблагодарить;
- затем подарок развернуть и еще раз поблагодарить за внимание, выбор, время, хороший вкус, остроумие, редкость, практичность, угаданное желание, приятный сюрприз и другое. И все это независимо от того, является ли данный подарок скромным знаком дружеских чувств или представляет собой нечто ценное;
- демонстрировать “суперподарки” другим гостям не корректно;
- слова нужно подыскать и в том случае, когда подарок не понравился;
- там же, где состоится прием, праздник, надо отвести для подарков специальный стол. Кто-то из друзей или родственников должен помочь собрать, увезти подарки и составить список, чтобы позже поблагодарить дарителей.
Если на многолюдном празднике это сделать не получилось, если подарок оставлен на столе для подарков, передан через другого человека, прислан по почте, поблагодарить нужно во всех случаях. Наиболее вежливо – отправить благодарственные письма или открытки. В тексте положено подарок назвать. Если подарены деньги или денежный чек, нужно назвать сумму и сообщить на что они будут потрачены.
При церемонии вручения коллективного подарка нужно:
- выразить признательность, обратившись одновременно ко всем: «Дорогие друзья!» «Мои дорогие!» (менее официально), «Уважаемый NN» (в адрес руководителя), «коллеги» и т.п.;
- сделать общие поклоны – прямо перед собой, направо, налево – с учетом того, как расположились присутствующие;
- если это в «кругу», пожать двоим-троим руки, остальным поклониться;
- после торжества можно написать «открытое письмо», разослать его по местным компьютерным каналам или разместить на доске объявлений.
В деловых контактах с иностранцами также существует практика обмена подарками и сувенирами. Особенно серьезно к этой тради ции относятся партнеры из стран Азии. Но и при встречах с американцами и европейскими партнерами нужно приготовить сувениры на случай приема у руководителей фирмы.
По этикету при первой встрече подарки делают представители принимающей стороны. Это знак гостеприимства и желания укреплять и развивать партнерство:
- сувениры вручают после подписания всех протоколов, при расставании; Последующий обмен сувенирами обязателен;
- на официальных встречах при вручении подарков нужно соблюдать иерархию.
Руководителю фирмы, делегации – подарок особый. Руководителю делегации подарок вручает руководитель принимающей стороны, членам делегации – сотрудники, помогающие в приеме. Подарки вручают упакованными, но в отличие от бытовой ситуации развертывать их не нужно;
- в последующих контактах не следует повторять подарки, кроме спиртных напитков, цветов, конфет. Это считается серьезным нарушением этикета. Рекомендуется вести запись врученных подарков.
- лучшими сувенирами для зарубежных гостей во всех странах считаются чисто национальные. Надин де Ротшильд в книге по этикету на вопрос, что привезти как сувенир из той или иной страны, рекомендует:
а) из Германии – традиционную керамическую кружку из Мюнхена, саксонский фарфор;
б) из Великобритании – шотландское и ирландское виски, непременную коробку чая от “Фортнам энд Мейсон”;
в) из Бельгии – кружева из Брюгге;
г) из Испании – вышитые скатерти и изделия из кожи;
д) из Голландии – книги по живописи, дельфтский сине-белый фарфор, луковицы тюльпанов и амариллисов и т.п.
Иностранным деловым партнерам можно подарить:
- знаменитые палехскую и федоскинскую лаковые миниатюры;
- хохломские изделия;
- вятскую глиняную игрушку с ее бесконечным остроумием и разнообразием;
- подносы из Жостова;
- изделия Гжели;
- вологодское кружево;
- владимирскую вышивку;
- золотошвейные изделия из Торжка и многое другое;
- изумительные сувениры делают на российских старинных художественных производствах: каслинское чугунное литье;
- малая бронзовая пластика и памятные медали;
- изделия камнерезов и косторезов;
- художественное стекло, фарфор;
- коллекционные куклы в национальных и старинных костюмах.
- неплохим подарком может стать бутылка, штоф знаменитых белых и цветных водок завода “Кристалл”. Но это сугубо мужской подарок!
- любителям театра, музыки можно подарить видеозаписи балетных спектаклей Большого и Мариинского театров, записи русской классической и современной симфонической музыки, старинных русских и цыганских романсов, песен, танго тридцатых годов. Картинные галереи, художники России, иконопись богатейшим образом представлены в альбомах и видеозаписях;
- тематические справочники, словари и др.
- выбирая подарок для зарубежного партнера, приехавшего в Россию по делам, стoит принять во внимание вес и размеры презента;
- подарки не должны вызывать у иностранных гостей осложнений при прохождении таможенного контроля.
Таким образом, выбор есть. Главное – видеть личность того, кому подарки предназначены. Очень важно, чтобы слишком дорогие подарки и сувениры не заставляли гостей чувствовать себя должниками.
Собираясь в зарубежную командировку, необходимо изучить литературу об особенностях ведения бизнеса в стране посещения, специфику делового этикета, в том числе о местную традицию обмена подарками и сувенирами. Перед отъездом рекомендуется посоветоваться с руководством и о том, как политика компании по этим вопросам учитывает местные условия.
Самостоятельная работа:
Каковы основные функции подарков и сувениров в деловой жизни?
- Перечислить этические требования к подбору и преподнесению подарков в служебной сфере.
- Охарактеризовать стоимость подарка как этический критерий.
- Разработать процедуру вручения и принятия подарка сотруднику по случаю получения им диплома школы менеджмента.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
К ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Практическое занятие
«Стратегия поведения в конфликте»
В результате изучения темы «Стратегия поведения в конфликте» студент должен:
знать:
- понятие и причины конфликта;
- классификацию конфликта;
- психологию конфликта;
- этапы разрешения конфликта;
уметь:
- применять полученные знания на практике при разрешении конфликтных ситуаций.