Программа «Молодёжь России»

Вид материала

Содержание

Описания упражнений.
Вводная "начальнику"
Вводная "сотруднице"
Умный знает как выпутаться из сложной ситуации

Подобный материал:

1 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 ... 16

Описания упражнений.

15.1. Управление общением

«Качество или количество» Есть общительность, а есть коммуникабельность. Общительность - склонность общаться, а коммуникабельность - способность общаться. Приглядитесь к окружающим Вас людям. Есть ли среди них те, кто способен доставить Вам удовольствие даже при очень кратком времени общения с ними?

Участникам дается задание: вспомнить двух людей, умеющих, по их мнению, общаться, и указать по отношению к каждому не менее 10 причин (качеств), по которым им удается эффективно общаться. Например, можно 10 раз закончить предложение: "Этот человек эффективно общается потому, что..."

Участники могут выполнять задание в кругу или разойтись по комнате. После выполнения задания два-три участника, указавшие максимальное количество причин, зачитывают свои списки. Желающие дополнить делают это. Желательно, чтобы тренер записал на доске или большом листе все указанные качества. В процессе обсуждения список корректируется, выделяются главные и второстепенные причины, независимые и зависимые, субъективные и объективные, личностные, индивидуальные и групповые, ситуационные, внутренние и внешние.

Инструктор не добавляет ничего от себя. Работа с полученным списком будет продолжаться на протяжении всего тренинга.

«Захват инициативы в диалоге». Два человека садятся в центре. Один из них начинает диалог с любой реплики на любую тему. Второй должен подхватить разговор, но при этом переключить собеседника на свою тему. Делать это надо ненавязчиво, вежливо, но настойчиво.

«Доклад» Явный план: члены группы делают доклад на свободную тему перед группой. По окончании всех докладов каждый из них должен оценить свое выступление (например, по 10-бальной шкале).

Неявный план: задача группы - проявить один из видов отношения (приятие, равнодушие, враждебность, горячая поддержка).

Задача анализа - оценить, насколько оценка докладчиками своих выступлений зависит от приема, который оказала ему группа.

Вопросы для рассмотрения:

насколько докладчикам легко работать в благожелательной, спокойной, агрессивной аудитории;
по каким признакам докладчик определял отношение группы к своему выступлению;
насколько группе было сложно изображать то или иное отношений к оратору;
какими средствами группы выражала заданные отношения;
насколько сложно было группе переключаться с одного отношения на другое (инерция эмоций);

Итог: выделить невербальные средства негативного воздействия и позитивной поддержки выступающих.

«Преодоление сопротивления» Обучаемые разбиваются на пары и получают задание вести беседу каждый на свою тему. Например, один будет говорить о спорте - другой о медицине, один о философии - другой о психологии и т. д.

Игра пойдет в нужном направлении, если стороны не будут стараться не перекричать друг друга, а делать больше пауз, говорить как можно тише, задавать вопросы на "свою" тему, заставлять собеседника уступать инициативу, проявлять изобретательность и творчество.

При анализе выясняется, какие приемы помогали участники удерживать внимание собеседника, какие трудности возникли в ходе выполнения задания.

«Этюд на оправдание» Участники выбирают человека в группе, о котором придумывают и рассказывают короткую, смешную историю. К примеру: "Ты знаешь, я вчера видел тебя на аттракционе, ты там вместо шестеренки крутила ..." История заканчивается вопросом: "Как ты объяснишь свое поведение и то, что произошло?". Оправдываясь, нельзя ссылаться на сон, алкоголь, наркотик и т.п. Первая фраза оправдания должна звучать так: "Да, это на самом деле так, я сделал потому, что я …"

Это упражнение дает широкий простор для применения техник ухода от обвинений (ведь оправдание - часто воспринимается как подтверждение вины).

«Комплимент» Каждому участнику предстоит выбрать человека, наиболее понравившегося в кругу, а затем подойти к нему и сказать комплимент, обязательно произнеся его имя. Адресат (тот, кому был сказан комплимент) должен оценить его по 10-тибалльной шкале, насколько ему понравилось Ваше обращение.

Инструктор (с согласия группы) помогает каждому участнику понять причины недовольства комплиментом и подмечает удачные находки. Постепенно разбираются все ошибки, и последние участники в кругу, как правило, говорят комплименты уже без ошибок. По итогам упражнения участники совместно формулируют правила эффективного комплимента.

«Я ценю» Высказывания в парах, начинающиеся со слов "Я ценю" могут быть направлены как на партнера по упражнению, так и на общие жизненные ценности. Важно не пуститься в обсуждение и не начать "наставлять" партнера "на путь истинный".

Подобное высказывание - разновидность комплимента, но может быть использовано в качестве косвенного замечания партнеру. При анализе участникам нужно определить полезные сферы применения данной формулы с общении.

«Неумеха» Один из участников выходит из комнаты, остальные называют некоторые его отрицательные черты, например: груб, нетактичен и т.д. Задача руководителя в этот момент - довести высказывание до корректных формулировок. Выбирают секретаря группы, который анонимно фиксирует все высказывания. После этого приглашают выходившего участника, который пытается сначала предсказать то, о чем написано у секретаря, и назвать свои причины. После этого зачитывается протокол.

Данное упражнение можно была бы назвать "антикомплимент", поскольку оно противоположно по значению предыдущему упражнению (ведь надо сообщить человеку о его недостатках). Задача упражнения - научить переформулировать фразы недовольства или критики так, чтобы эти сообщения носили информативный характер, содержали потенциал доброжелательности, дружеского отношения.

«Я недоволен» Участники, разбитые по парам, поочередно говорят друг другу предложения, начинающиеся со слов "Я недоволен". Важно выслушать партнера, не перебивая его и не исправляя его "заблуждения". Высказывания недовольства могут быть направлены как друг на друга или на значимого другого, так и на что-то постороннее.

Данное упражнение может идти в паре с предыдущим, поскольку призвано научить способам принятия негативной информации в свой адрес от партнера по общению и деятельности.

«Карусель-каскад» Участники встают или садятся, образуя два круга - внешний и внутренний. Внутренний будет неподвижным, внешний - наоборот. Ведущий задает роли: внешний круг "останется собой", т.е. будет действовать в соответствии с естественными реакциями, внутренний же будет реагировать в соответствии с прописанными ролями. Задача: быстро перестраиваясь на разные стили общения, постараться легко и непринужденно войти в контакт, поддержать разговор в течение 2-3 минут и приятно расстаться. Затем участники внешнего круга пересаживаются или переходят по часовой стрелке, к новому собеседнику, а ведущий задает следующую роль.

Примеры ролей:

- "Перед вами человек, которого Вы хорошо знаете, но давно не видели. Вы рады этой случайной встрече и открыто выражаете свои эмоции..."

- "Перед Вами сотрудник фирмы, в которую Вы устроились. Вам хотелось бы зафиксировать дружеский контакт. Он несколько старше вас по возрасту и по должности..."

- "Перед Вами интересующий Вас человек, с которым Вам хотелось бы пообщаться на интересующую Вас тему..."

- "Вы встречаете вашего преподавателя, который идет с другом или девушкой и при этом сильно торопится, но Вам нужно срочно сообщить ему о своей проблеме..." (В этом варианте работа идет ппарами - пара внешнего круга общается с парой внутреннего.)

- "После длительной разлуки Вы встречаете своего любимого (любимую) или друга (подругу)..."

- "Вы встречаете своего бывшего соратника по политическим ориентациям. В свете последних событий Вам надо осторожно выяснить, какую позицию занимает он..."

- "Перед Вами маленький ребенок. Он чего-то испугался и вот-вот расплачется. Успокойте его..."

- "Перед Вами ваш родитель (мать, отец). Договоритесь, что сегодня в гости к вам домой Вы приведете своего друга, подругу (противоположный пол)..."

При анализе инструктор выясняет у членов группы, общение с кем, в какой ролевой позиции доставило им больше всего удовольствия (или неудовольствия), было наиболее удачным по технологии. В каких контактах и кому удалось занять лидерскую позицию, какие из предложенных участникам ситуаций больше всего похожи на жизненные. Какие из ситуаций были наиболее чреваты конфликтным взаимодействием.

«Проникнуть в круг» Участники группы плечом к плечу становятся в круг спинами в центр. Водящий участник пытается проникнуть в круг. Он может сделать это, лишь уговорив двух человек пропустить его. Единственный запрет - насилие.

По окончании упражнения необходим анализ приемов решения задачи. "Почему вы его пустили?", "Чем он вас взял?", "Почему Вы избрали именно этот способ достижения цели?"...

Вариант: Если группа многочисленная, то возможно деление на две подгруппы, и выполнение упражнения в два этапа: сначала одна группа будет стоять в кругу, а другая должна будет попасть в центр, а затем участники меняются местами.

«Каменная скульптура» Один из участников застывает в центре круга с окаменевшим лицом. Задача остальных - всем вместе "оживить" этого человека. Можно использовать жесты, мимику, взгляды, слова, сценки и т.д. Ограничение - на прикосновения. После того как "скульптура" "оживет", на ее место становится другая.

Анализ - то же что в упражнении "проникнуть в круг"

«Клоунский поход» Доброволец должен представить себя клоуном и сыграть любую придуманную сценку. Желательно, чтобы к сценке каким-либо образом были привлечены зрители.

Послу окончания упражнения группа анализирует приемы, которые были использованы клоуном для управления группой в ходе выполнения задания. Что ему помогало, насколько привычна для этого человека предложенная роль и т.п.

В ходе обсуждения стоит проанализировать также не только то, насколько доброволец справился с заданием, а то, почему остальные не смогли в ним справиться. Какими качествами должен обладать человек, чтобы выполнить такую смешную и сложную клоунскую работу.

«Ежик» Для этого упражнении необходима мягкая мебель или ковры. Группа делится на пары. Один сворачивается в клубок - он "еж". Другой пытается его "развернуть". Можно прикасаться, уговаривать. Только без насилия.

По итогам нужен анализ эффективных способов достижения цели.

«Просьба» Часто многое зависит от того, как попросить человека об одолжении: каким тоном, в какой обстановке, с каким настоением. А вдруг от этого зависит "Быть" или "не быть"?

Участники группы в произвольном порядке выбирают себе партнеров с целью попросить его о чем-нибудь, например, одолжить что-либо на время - ручку, очки и т.д.. За определенное время участники должны набрать определенное количество "трофеев" - предметов, которые им одолжили по их просьбе. По итогам работы участникам задается ряд вопросов: У кого больше всего трофеев? Как Вы просили? У кого? Покажите, как. И т.д.

При анализе обратите внимание на приемах тактичности, дипломатичности, оригинальности, находчивости, использование комплиментов, выражение косвенной признательности.

«Просьбы и требования» Участники разбиваются по парам. Задача - попробовать общение в двух интонационных и мимических режимах - требования и просьбы (последнее - с выражением своих чувств, демонстрируя полную направленность на партнера, готовность выслушать и понять чувства другого). Объект для анализа - ощущения каждого участника в роли просящего и требующего, а также в роли объекта требования или просьбы.

Комментарий: Повредить взаимоотношениям могут скрытые требования, замаскированные под просьбы. Важно научиться отличать их от прямых законных требований, как и от искренних просьб и противопоставлять нежелательному типу поведения адекватную защиту.

«Я хочу» Участники, разбитые по парам, поочередно говорят друг другу предложения, начинающиеся со слов "Я хочу". Задача - не отвлекаться на споры и обсуждения по поводу ваших желаний, а просто высказать и выслушать (!) беспристрастно и быстро свои желания.

"Чтобы найти общий язык, свой нужно немного прикусить"

«Диалог-щебетанье» Участники делятся на диады. Один из нах произносит фразу, другой должен поддержать его говоря как можно меньше. Затем участники в парах меняются ролями.

Вопросы к анализу: Как Вы поддерживаете собеседника? Высказываются все. Как еще возможно осуществить поддержку? Руководитель в случае необходимости добавляет приемы активного слушания. Зачем это необходимо?

Инструктор в ходе обсуждения может просмотреть арсенал тактик получения информации в диалоге и на их основе дать понятие о методах "активного слушания".

«Три роли» Участнико играют три роли: "слепого", "немой", "глухой". Ведущий просит участников передать небольшую фразу по цепочке: "немой" - "слепой" - "глухой". Это пожет быть фраза типа: "Картина "Грачи прилетели" выставлена в Третьяковской галерее".

Упражнение носит иллюстрационный характер. В ходе обсуждения инструктору важно подчеркнуть значимость трех каналов восприятия информации - визуального (глаза), аудиального (уши) и кинестетического (движения и ощущения).

«Выход из контакта» Как выйти из контакта? порой это сделать очень трудно, особенно, если Вы опаздываете. Участники разбиваются по парам. Вводная: Вы встретили не очень близкого знакомого, который заводит с Вами разговор, расспрашивает о делах, семье, проявляет назойливость. Вы вступаете в разговор, но взглянув на часы, понимаете, что у Вас нет времени. Вы должны достойно выйти из контакта.

Оценку корректности выхода из контакта можно провести в баллах от 1 до 10. Оценивает "знакомый", параллельно формулируя свое видение "как надо".

15.2. Техники манипулирования

Какие бы выражения вы не применяли, вы никогда не сможете

сказать чего-либо такого, что не характеризовало бы вас.

Ральф Уолдо Энерсон, американский философ

«Паромщик» Участник, выбранный ведущим, исполняет роль паромщика на переправе. На противоположном от него берегу стоят пятеро участников, которым необходимо переправиться через реку. В свою лодку паромщик может взять только одного пассажира. Задача каждого участника - убедить паромщика взять в лодку именно его.

В этом упражнении важно проанализировать, почему паромщик взял именно того участника, а не какого-либо другого, какими способами убеждения пользовался выигравший участник, какие потребности паромщика в конечном итоге были учтены и сыграли на просящего..

Анализ упражнения направлен на выявление эффективных приемов воздействия на Паромщика. Интересно, что упражнение позволяет увидеть демонстрации достаточно широкого спектра манипулятивных заходов, которые в принципе может использовать персона в достижении своей цели.

«Выбор тактики» Группа выбирает активного и гибкого по своим поведенческим характеристикам участника. Он - "рабочий", которого надо уговорить поработать в субботник. Остальные - "начальники". Группе сообщается, что уговорить его не удастся. Рабочему предлагается "брать интеллектом", искать "индивидуальный подход", отказывать в просьбе. Без определенной очередности "начальники" пытаются уговорить "рабочего".

Можно усложнить ситуацию, сказав, что отработавшие способы и аргументы применять больше нельзя. При анализе инструктор вводит понятие трансакции и пользуется теорией об эго-составляющих (Родитель-Взрослый-Ребенок).

«Пристройка снизу-сверху-наравне» Участники работают в парах. Задача обратиться к напарнику с просьбой, демонстрируя различные пристройки. "Пристройка сверху" - более уверенно, ставя себя выше; "Пристройка снизу" - уступая собеседнику, как бы подчиняясь; "Пристройка наравне" - с чувством собственного достоинства, но без вызова. Каждый участник должен попробовать работу во всех пристройках.

В ходе обсуждения нужно выделить признаки, по которым можно определить ту или иную пристройку в общении, а также манипулятивные приемы активного навязывания партнеру собственной позиции общения.

Кроме того, анализируется комфортность (и привычность) каждой из трех позиций для участников, а также реакции, возникающие у тех, по отношению к кому осуществляется пристройка. Делаются выводы о сфере возможного применения полученных знаний.

15.3. Ситуации активного научения

Видеть легко - трудно предвидеть. Бенджамин Франклин

Цель: Разбор коммуникативных техник и защит, выработка гибкой стратегии реагирования на изменение ситуаций, прогнозирование поведения людей и использование полученной информации для достижения своих целей в предложенных ситуациях.

«Начальник и подчиненный» "Вы приходите к начальнику и должны узнать, когда Вы пойдете в отпуск. Начальник уже решил это, но по каким-то соображениям не хочет говорить раньше времени."

«Я хочу знать» "Вам очень хочется иметь братика или сестру. Набравшись смелости, Вы приходите к родителям и пытаетесь попросить их об этом, а заодно узнать, как это сделать. Вам 9 лет."

«Управление беседой» Перед началом упражнения каждый участник записывает на бумаге то, что он хотел бы выяснить у партнера в процессе беседы. Затем за определенное время (время можно и не ограничивать) происходит диалог в парах, в котором каждый участник стремиться выполнить поставленную перед собой задачу. В итоге упражнения производится оценка эффективности построения беседы с партнером.

«Суд присяжных» Участники делятся на группы: прокуроры, адвокаты, присяжные заседатели, суд. Один из участников садится в центр - это "подсудимый". "Адвокаты", выступая, акцентируют внимание на положительных сторонах сидящего, усиливают их, приводят подтверждающие примеры, а "прокуроры" аргументировано доказывают обратное. Суд управляет работой, а присяжные заседатели должны вынести вердикт. Обвинение - произвольно. Время выступления сторон можно регламентировать, давая определенное число временных отрезков.

Упражнение является полигоном отработки тактик воздействия на аудиторию при публичном выступлении.

«Аэропорт» Вводятся две роли - "начальник планово-экономического отдела" и "сотрудница" - его подчиненная. Участникам отдельно даются вводные инструкции, после чего актеры разыгрывают сфену взаимодействия.

Вводная "начальнику": "Вы - начальник планово-экономического отдела. Сотрудница Т. не сдала к сроку так важные для Вас расчеты. Вам передали, что она звонила и сказала, что из-зи болезни она, видимо, должго теперь не появится. Однако, когда Вы несколькораз звонили ей домой, к трубке никто не подходил. Вы вынуждены теперь улетать в другой город в срочную командировку без нужных данных. Вы очень переживаете. В аэропорту Вы вдруг видите Вашу "больную" сотрудницу Т. с вещами, которая ожидает чего-то у очереди к пункту регистрации отлетающих.

Вводная "сотруднице": "Вы - сотрудница планово-экономического отдела. Очень неудачно складываются Ваши дела: в самую пору сдачи важного отчета тяжело заболела Ваша сестра, и, поскольку с ней некому сидеть, Вы взяли больничный лист по уходу за ней, и теперь временно живете у нее. Ваш знакомый улетает в краткосрочную командировку в город, где для Вашей сестры приготовлено редкое лекарство. Вы спешите в аэропорт, чтобы попросить его передать Вашей родне в этот город кое-какие вещи и привести от них это лекарство. Вы немного опаздали к рейсу, табло уже не горит. Вы стоите и не знаете, что делать. Вдруг Вас окливает Ваш начальник..."

При анализе ситуации ведущий должен актуализировать установку, что мы мыслим и поступаем, исходя не из реальных событий, а из наших представлений о них (и домыслов, если эти представления не полны). В ходе обсуждения группа определяет правила, которые позволят не попадать в подобные ситуации.

Умный знает как выпутаться из сложной ситуации,

мудрый - знает, как в нее не попасть.

«Воздушный шар» Участникам дается вводная: "Вы - экипаж воздушного шара. Произошла катастрофа - в оболочке шара образовалось отверстие.. Вы уже выбросили за борт баласт, но шар продолжает падать. У вас остались некоторые вещи, но до земли всего пять километров. Ветер слабый. Насколько обжиты земли под вами вы не знаете, так как потеряли ориентацию. Решите, что из оставшегося в корзине вы можете и должны выбросить и в какой последовательности. В процессе решения участниками задачи об избавления от вещей, ведущий отсчитывает оставшиеся до земли километры. Когда все оставшиеся вещи принесены в жертву, ведущим дается новая вводная: до земли 1,5 км, на борту - лишних 80 кг., которые грозят посадить шар в воду (а лодка уже выброшена). Определите возможные пути решения вопроса: можно выкинуть весь оставшийся груз, а можно пожертвовать одним из членов экипажа, чтобы сохранить возможность выжить оставшимся. Как быть?

Предметя таковы:

Аптечка с медикаментами	- 10 кг.
Канат (50 метров)	- 20 кг.
Консервы	- 50 кг.
Винтовка и патроны	- 25 кг.
Ракетница	- 5 кг.
Конфеты	- 20 кг.
Палатка на 10 мест	- 10 кг.
Баллоны с кислородом	- 50 кг.
Канистры с питьевой водой	- 20 л.
Радиостанция	- 10 кг.
Лодка резиновая надувная	- 25 кг.
Фотовидеоаппаратура	- 25 кг.
Секстант	- 5 кг.
Уникальный зверь для зоопарка	- 25 кг.
Комплект географических карт	- 5 кг.

В ходе анализа важно отследить различные манипулятивные ходы с целью:

а) уйти от жесткой постановки задачи;

б) уйти от ответственности при выборе жертвы;

в) не стать жертвой.

«Необитаемый остров» (в качестве продолжения предыдущего упражнения)

Участникам дается следующая вводная. Вы потерпели катастрофу. У вас почти ничего не осталось. Вы на необитаемом острове и неизвестно, сколько вы на нем пробудете. Вам необходимо решить следующие вопросы:

1. Власть: какой она у вас будет. Какими мерамиона будет поддерживаться.

2. Кто кокие функции будет выполнять для осуществления жизнедеятельности на острове.

3. Каков будет кодекс взаимоотношений для эффективного сотрудничества в решении проблем жизнедеятельности на острове. Он должен быть достаточно четко определен, лишен абстрактности.

4. Санкции за нарушение правил.

5. Будут ли и какие официальные праздники на вашем острове? Как Вы их будете праздновать.

Наблюдение дает обширный материал для иллюстрирования различных техник присвоения лидерской позиции, распределения групповых и социальных ролей, а также формирования прогноза ближайшей перспективы деятельности и психологической расстановки сил в группе.

При обсуждении можно использовать материалы о различных моделях социального устройства общества. Для иллюстрации и анализа можно использовать материал о правилах примитивного общения (см. А.Б.Добрович Воспитателю о психологии и психогигиене общения, М., 1987.)

Учитесь мудрости, созерцательному взгляду на жизнь и умейте проигрывать. Ваш проигрыш - вот новый опыт и новый урок. Что бы ни произошло, умейте спросить себя: "А как бы к этому отнесся мудрый человек?"

"Образование не достигает точки насыщения"

Слова, высеченные на камне у входа в центр подготовки кадров компании IBM.

Blog

Программа «Молодёжь России»

Содержание