Концепция управления бизнес процессами 3 Процесс и его компоненты 4 Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
| Вид материала | Регламент |
- Программа дисциплины Информационные системы управления торговым предприятием для направления, 122.24kb.
- М предприятия и выгод, которые можно поучить от внедрения автоматизированных систем, 399.89kb.
- Реинжиринг бизнес процессов, 29.26kb.
- Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого, 68.46kb.
- М. М. Ничипорчук национальный исследовательский ядерный университет «мифи» моделирование, 9.59kb.
- Бизнеспланирование (составление профессиональных бизнес-планов, экспертиза бизнес-планов), 160.62kb.
- Реинжиниринг бизнес-процессов (bpr), 157.04kb.
- Каждой компании, независимо от отраслевой специфики или размера, ежедневно приходится, 368.95kb.
- «Управления бизнес-процессами в медиаиндустрии», 382.39kb.
- Принципы построения бизнес-процессов на промышленном предприятии, 38.84kb.
Наиболее известными инструментами моделирования являются: средства UML-моделирования Rational Rose (IBM), семейство AllFusion Business Process Modeler (BPwin) для описания бизнес-процессов с помощью методологий IDEF и DFD (Computer Associates), ARIS (IDS Scheer) - инструмент для создания моделей различных типов, предназначенных для описания бизнес-процессов, данных и информационных систем, Visio (Microsoft) - средство создания различных типов моделей бизнес-процессов и данных, позволяющее создавать диаграммы и модели с применением различных методологий.
ARIS (АРхитектура интегрированных Информационных Систем) является концепцией и методологией, в которой интегрировано множество различных методов, от описания БП до реализации прикладных систем, автоматизирующих выполнение этих БП, а также документирования знаний по системам и их процессам. Архитектура ARIS («дом ARIS») – это совокупность технологий, которые обеспечивают разработку и совершенствование системы управления предприятием, а также проектирование и создание интегрированных ИС ее поддержки. ARIS объединяет в себе ряд методологий моделирования и предоставляет системный подход к их интеграции между собой. ARIS поддерживает 5 классов моделей
 «Дом» моделей ARIS [12] | Организационные модели: описывают организационную структуру, множество подразделений, должностей и их типов, конкретных лиц и разнообразные связи между ними, другие элементы внутренней структуры предприятия, а также осуществляют привязку организационных подразделений к их физическому расположению Модели данных: описывают всю совокупность и структуру информации, которая используется при описании деятельности организации Модели функций: описывают совокупность целей, на достижение которых должна быть направлена деятельность организации, функции, которые необходимо выполнять для достижения поставленных целей, а также прочие функциональные аспекты деятельности организации Модели процессов (управления): увязывают в себе данные из других моделей для комплексного представления деятельности организации в виде формализованных бизнес-процессов Модели входов/выходов (продуктов и услуг). |
После перевода на платформу управления бизнес-процессами ARIS знания о процессах предприятия оказываются оптимально описанными, связанными и структурированными с нужной степенью детализации. Они могут использоваться для проведения качественного анализа в нескольких последовательно выполняемых проектах по реинжинирингу процессов, а также для непрерывной оптимизации процессов и управления их работой.
Использование продуктов ARIS Design Platform дает ответы на следующие вопросы: кто что делает и в какой последовательности, какие результаты достигнуты и какие информационные системы используются? В процессах обнаруживаются организационные, структурные и технические проблемы и раскрываются потенциальные возможности улучшения. Модели процессов могут публиковаться как в мировом масштабе, так и в зависимости от роли конкретного пользователя. В инструментальную среду ARIS также входят и другие продукты, решающие самостоятельные задачи: модуль имитационного моделирования, модули для интеграции с методологиями SAP, инструментальная среда для построения системы сбалансированных показателей, дополнительные модули-интерфейсы, поддерживающие интеграцию с другими инструментальными средствами и др.
Основные достоинства ARIS:
- Ориентация на процессное управление, наличие соответствующей методологии
- Возможность всестороннего анализа бизнес-систем на уровне их составляющих (организационной структуры, функций, документов, бизнес-процессов, информационных систем и т.д.)
- Использование внутреннего репозитория, обеспечивающего связность моделей и позволяющего осуществлять их верификацию
- Анализ бизнес-процессов по целому ряду параметров
- Возможность генерации отчетов для различных срезов информации, хранящейся в репозитории
- Универсальность, позволяющая решать широкий спектр задач, в том числе:
– Описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов
– Поддержка создания системы менеджмента качества и подготовки к прохождению сертификации по стандарту ISO 9000:2000
– Подготовка к внедрению информационных систем
- Наглядность моделей и легкость в использовании и освоении инструментария – интуитивно понятный интерфейс, что позволяет снизить расходы на обучение
.
Пользовательский интерфейс инструментария ARIS Toolset
Особенно важно наличие репозитория – базы данных, в которой хранятся модели. Наличие всех объектов в одной базе данных позволяет связать между собой разные предметные области организации (ее подсистемы). Специфика ARIS выражается в данном случае в наличии ссылок присутствия одного и того же объекта в разных моделях.
Можно привести сравнение с зеркальным отражением: когда вы смотритесь в зеркало и делаете что-либо при этом (например, поправляете прическу, одежду и т.п.) – отражение будет делать то же самое. В ARIS эта аналогия выглядит так: допустим, необходимо присвоить какому-либо объекту некие атрибуты и свойства: например, название, время или стоимость функции и т.п.
Если выбрать опцию Occurrence («Экземпляр» объекта), то это будет тот же самый объект с теми же свойствами: при изменении свойств объекта в одной модели они будут изменяться во всех других, где он присутствует. Если же у вас, допустим, несколько объектов с одинаковыми названиями (скажем, должность «рабочий»), но сами эти рабочие разные, то опция Definition (Уникальный объект) позволит менять свойства только одного такого объекта (например, фамилию исполнителя, рабочего и т.п.).
«В ARIS рассматриваются двухмерные модели, т. к. они представляются в виде диаграмм (картинок). ARIS вынуждает системного аналитика глубоко разобраться в моделируемом объекте, связать воедино разрозненные и неполные данные о нем. ARIS играет роль «активизатора», заставляющего аналитика искать недостающую информацию, разбираться в неточностях и противоречиях. Ведь формирование исходных данных процесса и подбор количественных характеристик функций или информационных потоков невозможно осуществить без подробных знаний о предмете.
В ARIS-моделях можно найти ответы на следующие вопросы: кто из сотрудников предприятия что делает или должен делать; каким образом это следует делать; какие ресурсы для этого необходимы; какой информацией обмениваются участники деятельности; как они согласовывают свою деятельность; какие знания необходимы для выполнения работ.
В ARIS главным структурообразующим элементом является объект» [2]. Следует отметить, что ARIS обладает и некоторыми недостатками:
- Относительно высокая стоимость владения (есть возможность использования пробной версии), в том числе требуются лицензии на дополнительные функциональные модули;
- Ограниченное количество графических объектов и их «привязка» к определенным типам моделей;
- Ограниченный функционал по операциям с объектами.
Для неискушенных пользователей совсем недавно появилась бесплатная версия «облегченного» инструментария – ARIS Express (доступен с сайта компании IDS Scheer), которого, впрочем, вполне достаточно для моделирования основных предметных областей деятельности организации. Модели отличаются простым интерфейсом и интересным дизайном (на рисунке шаблон модели еЕРС в ARIS Express).
Шаблон модели еЕРС в ARIS Express
Как мы уже упомянули, ARIS – это методология объектного моделирования. Однако существуют методологии и инструментальные средства, основанные на структурном моделировании. Многие из них основаны на известной и распространенной методологии структурного анализа SADT (Structured Analysis and Design Technique), появившейся в 70-х годах ХХ века.
В начале 90-х годов прошлого века в США появляется методология моделирования бизнес-процессов IDEF0. Стандарт IDEFO построен на основе SADT, он получил чрезвычайно широкое распространение, даже был принят в качестве стандарта моделирования процессов Международным валютным фондом и НАТО. Наиболее известным инструментом моделирования, который полностью поддерживает стандарт IDEF0, является BPwin.
IDEF0 - методология функционального моделирования, позволяющая описать процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных функций. С помощью наглядного графического языка IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0).
Сравнение методологий ARIS и IDEF0
| Критерии сравнения | ARIS | IDEF0 |
| Принцип построения диаграммы | Временная последовательность выполнения процедур | Принцип доминирования |
| Описание процесса | Объект диаграммы | Объект диаграммы |
| Входящий документ | Объект типа "документ" | Стрелка слева или стрелка сверху |
| Входящая информация | Объект типа "технический термин" | Стрелка слева или стрелка сверху |
| Исходящий документ | Объект типа "документ" | Стрелка справа |
| Исходящая информация | Объект типа "технический термин" | Стрелка справа |
| Исполнитель | Объект типа "организационная единица" | Стрелка снизу |
| Технические средства | Отдельный объект для описания | Стрелка снизу |
Основные элементы и понятия IDEF0. Основу методологии IDEF0 составляет простой и понятный графический язык описания процессов, которые базируются на трех понятиях:
функциональный блок,
интерфейсные дуги (стрелки),
принцип декомпозиции (детализации).
| Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника и представляет собой некоторый конкретный процесс (функцию) в рамках моделируемой системы. Процесс моделирования какой-либо системы (организации) в IDEF0 начинается с определения контекста, посредством контекстной модели можно начать с наиболее абстрактного уровня описания системы в целом. Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. После описания системы в целом проводится разбиение ее на крупные фрагменты. Этот процесс называется функциональной декомпозицией, а диаграммы, которые описывают каждый фрагмент и взаимодействие фрагментов, называются диаграммами декомпозиции. После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие и т. д., до достижения нужного уровня подробности описания. Каждая из четырех сторон функционального блока имеет строго определенное значение: левая сторона обозначает входы, т. е. что поступает на вход процесса и будет дальше преобразовано, правая сторона - выход, это то, что создается на выходе процесса в результате его выполнения, верхняя сторона - управление, т. е. при каких условиях процесс исполняется, - нижняя сторона - механизм, т. е. какие ресурсы необходимы для исполнения процесса. |  Пример диаграммы IDEF0 |
В методологии IDЕF0 допустимыми являются следующие взаимодействия между блоками в пределах одной диаграммы:
- управление;
- выход-вход;
- обратная связь по управлению;
- обратная связь по входу;
- выход-механизм.
Пример функциональной диаграммы IDEF0 (www.bsconsulting.kiev.ua)
Пример отчета по модели IDEF0
| Взаимодействие с другими процессами и внешней средой. При выполнении процесса «А0 деятельность в области проектирования и монтажа инженерно-технических систем» осуществляется взаимодействие с другими процессами и с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам: | ||||
| Взаимодействие по выходу | ||||
| № | Выход | Объекты | Потребитель | |
| Процесс/объект внешней среды | Исполнитель | |||
| 1. | Денежные средства контрагентам | деньги | Контрагенты | |
| 2. | Система, сданная в эксплуатацию | система | Заказчики | |
| 3. | Чдп | деньги | {граница} | |
| Взаимодействие по входу | ||||
| № | Вход | Объекты | Поставщик | |
| Процесс/объект внешней среды | Исполнитель | |||
| 1. | Денежные средства от контрагентов | деньги | Контрагенты | |
| 2. | Информация о внешней среде | информация о внешней среде | {граница} | |
| 3. | Персонал с рынка труда | персонал | {граница} | |
| 4. | Потенциальные клиенты | | Заказчики | |
| 5. | ТМЦ и инструмент от поставщиков | Инструмент, паспорт инструмента, сертификат качества на тмц/инструмент, счет-фактура, ТМЦ, товарная накладная поставщика, ТТН | Поставщики | |
| Управление процесса | ||||
| № | Вход | Объекты | Поставщик | |
| Процесс/объект внешней среды | Исполнитель | |||
| 1. | Ожидания собственников | | {граница} | |
Достаточно простые и наглядные особенности моделирования предопределили выбор методологии IDEF0 в качестве базового средства анализа и синтеза производственно-технических и организационно-экономических систем. В 2000 г. методология IDEF0 была использована в нормативном документе Российской Федерации по функциональному моделированию в статусе «Рекомендации по стандартизации». Подробнее о моделях IDEF0: см. в модуле "Управление бизнес-процессами с использованием ИТ".
Однако, в последние годы все большее число специалистов отмечают ограниченность функционала IDEF0 и отмечают, что методологии объектного подхода более удобны и адекватно отражают потребности описания процессов различных организаций.
Пример организационной диаграммы MS Visio
Также очень популярным средством моделирования долгие годы является продукт компании Microsoft – Visio. Инструментарий Visio обладает интуитивно понятным интерфейсом, в нем можно быстро найти необходимые «заготовки» для моделей, при этом программа содержит огромную базу объектов, с помощью которых можно смоделировать практически любой процесс, технологию, архитектурную композицию и т.п. В новых версиях Visio есть объекты-формы для быстрого создания основных моделей различных методологий: IDEF0, нотации еЕРС, с помощью этой программы можно также строить модели анализа процессов (например, диаграммы Исикавы, графики различных типов).
Интерфейс MS Visio
| Все рассмотренные инструменты относятся к CASE-системам. CASE (Computer Aided Software Engineering) - технология представляет собой совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения (ПО), поддержанную комплексом взаимоувязанных средств автоматизации. |
В настоящее время не существует общепринятого определения CASE. Содержание этого понятия обычно определяется перечнем задач, решаемых с помощью CASE, а также совокупностью применяемых методов и средств.
CASE - это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и программистов, заменяющий им бумагу и карандаш на компьютер для автоматизации процесса проектирования и разработки ПО.
.
3.3 Моделирование предметных областей деятельности организации
| Примеры моделей в Описании деятельности Компании |
Описание компании: типовая компания специализируется на дистрибуции оборудования. Численность сотрудников может варьироваться от 10-12 до нескольких сотен человек. Предприятие- дистрибьютор сотрудничает как с заводами – производителями, так и с крупными дилерскими сетями, располагаясь на третьей ступени цепочки дистрибуции.
| Этапы и цели описания бизнес-процессов предприятия |
Для определения целей описания бизнес-процессов вся работа разбивается на несколько этапов, после чего ставятся цели каждого этапа. Выполнение целей всех этапов приводит к выполнению общей цели исследования.
1. Диагностика. На этапе диагностики проводится предварительное обследование предприятия-дистрибьютора с целью определения основных бизнес - целей, определения рамок проекта и предложения общей концепции будущего решения.
Цели:
обследование существующих бизнес-процессов компаний на рынке, сбор бизнес – целей, общей информации о рынке;
предложение эффективного решения для удовлетворения потребностей стандартной компании для определенного сектора рынка;
Этапы:
a. сбор предварительной информации о рынке и компаниях на рынке;
b. обследование предприятий, выявление бизнес - целей;
Результат:
сформированная картина рынка,
результаты проведенного анкетирования и собранные материалы,
описание организационной структуры компании.
описание организационной структуры компании.