Учебно-методический комплекс подготовлен Тарасовой О. Н., экономистом Iкатегории Планово-экономического отдела Дирекции единого заказчика жилищно-коммунальных услуг.
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием (оказанием с недостатками), 244.21kb.
- Конкурсная документация по проведению открытых конкурсов по привлечению подрядных организаций, 2091.04kb.
- Методический комплекс подготовлен на кафедре менеджмента экономического факультета, 138.55kb.
- Учебно-методический комплекс подготовлен Юдиной А. С, консультантом отдела экономического, 1137.19kb.
- Положение о порядке заключения договоров на капитальный ремонт многоквартирного жилого, 581.3kb.
- Стенографический отчёт о заседании президиума Госсовета по проблемам жкх д. Медведев, 549.4kb.
- Учебно-методический комплекс подготовлен Махалин В. Н., кандидат экономических наук, 1257.4kb.
- Учебно-методический комплекс подготовлен Юдиной А. С. Учебно-методический комплекс, 1284.72kb.
- Учебно-методический комплекс подготовлен Чернышовой В. Ю, старшим преподавателем Учебно-методический, 2409.97kb.
- Учебно-методический комплекс подготовлен Чернышовой В. Ю, старшим преподавателем Учебно-методический, 2174.24kb.
Раздел VIII.Источники
8.1 Основная литература
- Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – Железнодорожный: Изд-во «Крылья», 2004.
- Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления, М.: ЮНИТИ, 2001
- Кафидов В.В. Исследование систем управления. – М.: «Академический проект», 2005.
- Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: «Дека», 2000.
- Макашева З.М. Исследование систем управления.– М.: «Кнорус», 2008.
- Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник для вузов .-М.: ГУ ВШЭ, 2002.
- Мишин В.М. Исследование систем управления.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
8. Мыльник В.В., Титаренко Б.П. Исследование систем управления. –М.: «Академия», 2006.
9. Ползунова Н.Н., Краев В.В. Исследование систем управления. – М.: «Академический проект», 2005.
10. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления. – М.: «Экзамен», 2008.
11. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. – М.: «Омега-Л», 2008.
8.2 Дополнительная литература
- Атаев А.А. Управленческая деятельность- 3-е изд. М.: Экономика, 2006.
- Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. – М.: Наука, 1994.
- Валуев С.А. и др. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник. – Л.: Политехника, 1991.
- Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, М.: Гардарика, 2000.
- Гордиенкель В.Я. Экономика предприятия – 2- е изд. М.: ЮНИТИ, 2005.
- Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. – Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март», 2003.
- Зволев П.Н. Технология «Прорыв» или как управлять организационным развитием предприятия \\ Консультант директора, 1996 .- № 5
- Игнатьева В.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
- Колл Д.Г. Организационные модели и структуры /Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. – М.: Издат-центр, 1997.
- Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях – 4- е изд. М., 2005
- Мухин В.И. Методология исследования систем управления.-Новогорск: АГЗ, 1997 г.
- Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1987.
- Рогожин С.В. Исследование систем управления. Учебное пособие. -М.: Национальный институт бизнеса, 1999 г.
- Удальцова А. Исследование социального управления. – Новосибирск: НГАЗИУ, 2001.
- Шикин Е.В. Математические методы и модели в управлении- 3- е изд. М.: Дело, 2006
- Юксвярав Р., Хабакук М., Лейманн Я. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1988.
- Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология, программа методы., Самара. Из-во Сам. гос. университета.1998.
8.3 Интернет-ресурс
- ссылка скрыта (Экзаменационные вопросы по ИСУ)
Раздел IX. Глоссарий.
Алгоритм исследования – технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность исследовательских операций, но и возможность их неудачи, определение новых путей решения проблемы в рамках программы исследования.
Алгоритм управления – точно определенный порядок выработки управленческих решений, повышающих эффективность системы управления.
Анализ – разделение целого на части, или представление сложного объекта в виде простых составляющих, и установление связей между ними.
Аналогия – умозаключение, в котором на основании сходства предметов, явлений, понятий в каком-либо отношении делают вывод о сходстве этих предметов, явлений, понятий и в других отношениях.
Балансовый метод – произведение балансовых сопоставлений, увязок.
Блочный метод – использование типовых решений при совершенствовании управления.
Ведение переговоров – стремление нескольких заинтересованных лиц прийти к соглашению о том, как вести себя по отношению друг к другу во внешней среде.
Вес дуги – трех координатный вектор. Первая координата – стоимость операции, вторая – время, затраченное на выполнение операции, третья- риск невыполнения операции в процентах.
Гетерогенность – свойство систем, суть которого заключается в том, что в каждой системе должно быть многообразие свойств разнородных элементов.
Гипотеза – предположение о свойствах и дальнейшем развитии каких- либо реальных явлений.
Гомогенность – свойство систем, суть которого заключается в том, что система и все ее элементы обязаны иметь хотя бы одно общее свойство.
Дедукция – логическое умозаключение, переход от общих положений, законов и т.п. к частному, конкретному выводу (противоположность: индукция).
Декомпозиция – операция выделения компонентов (например, в процессе построения дерева целей).
Дерево целей – иерархическое расположение целей в системе, когда цели более низкого ранга раскрывают цели более высокого ранга.
Деятельность – специфическая для человека форма активности, направленная на целесообразное преобразование окружающего мира.
Диагностика систем управления – комплекс взаимосвязанных работ, позволяющих оценить состояние системы, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений.
Дивизиональная структура управления – организация управления, в соответствии с которой деление организации на элементы и блоки происходит по видам товаров или услуг, группам получателей или географическим регионам.
Динамическая модель – модель, позволяющая анализировать действие моделируемого объекта во времени.
Динамический (переходный) режим работы – изменение во времени одного или нескольких показателей работы.
Динамический метод – расположение данных в динамическом ряду и исключение из него случайных отклонений.
Дискуссия – обсуждение некоторого спорного вопроса; исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
Дифференциация – наличие в системе управления разнообразных по своему функциональному назначению элементов, определяющих способность быстро приспосабливаться к меняющимся условиям существования.
Достоверность – степень соответствия фактической работы системы тем оценкам, которые были сделаны при ее проектировании.
Изменение – перемена, возникновение нового, в социально-экономической системе. Наблюдается в темпах развития, структуре, механизме функционирования и т.п., переход социально-экономической системы из одного качественного состояния в другое.
Имиджентность – соответствие модели образцу оригинала.
Индукция – вид умозаключения от частных единичных случаев к общему выводу, от отдельных фактов к обобщениям (противоположность: дедукция).
Интегральный исследовательский интеллект – комплекс взаимоотношений между исследователями, процессуальная организация их деятельности с учетом социально-психологической атмосферы и принципов формирования.
Интуиция - непосредственное постижение истины без формального обоснования, основанное на предшествующем опыте в сочетании с предчувствием результата.
Интуитивная логика – стремительное развитие информатики и необходимость использования интуитивных методов в исследовании систем управления организационными системами.
Информационное обеспечение – совокупность сведений и сообщений, с помощью которых разрабатываются и принимаются управленческие решения.
Информация особой важности – главная коммерческая тайна организации.
Исследование- вид познавательной деятельности человека с целью приобретения новых знаний.
Исследование в ходе решения задач управления организацией- процесс выработки новых научных знаний о функционировании организационной системы с целью использования их для решения конкретных практических задач.
Исследование систем организации – обязательное использование операций анализа и синтеза, которые в рамках диалектического подхода настолько взаимосвязаны, что не могут существовать друг без друга.
Кадры управления – менеджеры и специалисты всех уровней управления.
Качество управления – комплекс характеристик управленческой деятельности, оцениваемой по критериям ее успеха в достижении цели.
Когортное исследование – изучение специфической совокупности людей, переживших в течение определенного временного интервала одно и то же событие.
Количество информации – характеристика информации, поступающей к субъекту в виде сообщений, снижающих неопределенность в отношении ожидаемых событий.
Коммуникация – 1) обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов; – 2) совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Контент-анализ – количественный анализ текстов и текстовых массивов (книг, эссе, интервью, дискуссий, газетных статей, исторических документов и других текстов) с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей. Единица контент-анализа – устойчиво повторяющаяся смысловая единица текста.
Корреляционный метод – определение количественной взаимосвязи между несколькими параметрами исследуемой системы.
Критерий – признак, на основании которого производится оценка, сравнение альтернатив, классификация объектов и явлений.
Кросскультурное исследование – исследование, основанное на сравнении и сопоставлении явлений и процессов в различных странах.
Лабильность – подвижность функций элементов системы управления при сохранении устойчивости структуры в целом.
Линейная структура управления – отношения между руководителями и подчиненными им органами в многоуровневых системах управления, при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления.
Линейно-функциональная структура управления – организация управления, при которой линейный руководитель принимает решения, опираясь на разработки функциональных служб и подразделений.
Логика – наука о законах и формах мышления, о способах познания и приемах рассуждений, обеспечивающих проверку истинности знаний и суждений о каком- либо объекте.
Макроподход – взгляд на рассматриваемую систему «со стороны».
Материальная модель – овеществленное отображение исследуемого объекта. Исследование объекта в этом случае состоит в том, что модель подвергается различным материальным воздействиям.
Матричная структура управления – организация управления, сочетающая вертикальные линейные и функциональные связи управления с горизонтальными.
Методология - логически обоснованная познавательная деятельность исследователя, включающая в себя определенные цели и предмет исследования, подходы и ориентиры его проведения, а так же выбор средств и методов для достижения лучших результатов.
Методы управления – способы и приемы воздействия на отдельные элементы производства, обеспечивающие эффективное использование ресурсов для достижения конечной цели управления.
Метод аналогий – 1.Сравнительный анализ, когда рассматривается деятельность и результаты работы других подобных организаций, занимающих прочное место в выбранном секторе рынка. 2. разработка типовых решений и определение границ и условий их применения.
Метод главных компонентов – отображение в одном показателе свойства десятков компонентов.
Метод декомпозиции – разбиение сложных явлений на более простые с целью их более глубокого изучения.
Метод моделирования – исследование объекта, его модели, отражающей структуру, связи, отношения.
Метод непосредственного оценивания - упорядочение исследуемых объектов в зависимости от их важности путем приписывания баллов каждому из них.
Методы обследования – методы сбора данных.
Метод последовательной подстановки – изучение влияния на систему управления каждого фактора в отдельности, исключая действие других факторов.
Метод рангов – ранжирование (упорядочение) исследуемых объектов организационной системы в зависимости от их относительной значимости.
Метод системного анализа – методическое средство системного подхода к решению проблем совершенствования управления.
Метод сопоставления – парное сравнение и последовательное сопоставление.
Метод сравнений – сравнение существующей системы управления с системой передовой организации, с нормативным состоянием или состоянием в прошлом периоде.
Метод структуризации целей – обоснование целей организации в целом и подцелей системы управления с точки зрения их соответствия целям предприятия.
Метод творческих совещаний – коллективное обсуждение направлений развития системы управления группой специалистов и руководителей.
Метод функционально- стоимостного анализа – выбор такого варианта построения системы управления или выполнения той или иной функции управления, который требует наименьших затрат и является наиболее эффективным.
Микроподход – описание внутренней организации системы управления, включая свойства составляющих ее элементов и особенности их взаимодействия.
Модель – аналог реального объекта или процесса, обычно представленный в виде схемы, знаковой системы, например, математических формул, компьютерных программ или в другом материале, отличном от материала оригинала.
Моделирование – неотъемлемый этап всякой целенаправленной деятельности, к числу которого относится и исследование процесса управления организацией.
Монографическое исследование – исследование, нацеленное на всестороннее, «глобальное» изучение избранного процесса или явления на одном из объектов, взятых в качестве представителя целого класса аналогичных объектов.
Морфологический анализ – средство изучения всевозможных комбинаций вариантов организационных решений, предполагаемых для осуществления отдельных функций управления.
Мотивация – это процесс стимулирования людей к достижению личных целей и целей организации.
Мотивы безопасности- стремление человека избежать наказания за отрицательные результаты своей деятельности, не соответствующие задачам, поставленным перед ними системой управления.
Мотивы подчинения – стремление действовать в соответствии с указаниями руководства или групповыми нормами поведения.
Мотивы приобретения – получение материальных благ и моральных поощрений за результаты деятельности.
Мотивы удовлетворения – стремление получить моральное удовлетворение от результатов труда.
Мотивы энергосбережения – выбор при прочих равных условиях такой альтернативы деятельности, которая требует меньших энергетических затрат и психологического напряжения.
Мышление – способность человека следить и связывать воедино представления о процессах, объектах реальности в соответствии с осознанными потребностями и целями.
Наблюдение – один из основных методов исследования, состоит в преднамеренном, систематическом и целенаправленном восприятии поведения человека, явлений с целью изучения их специфических изменений в определенных условиях и отыскания смысла, который не дан непосредственно.
Независимость элементов – возможность самостоятельного анализа работы каждого из элементов.
Неопределенность – ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях системы и внешней среды, когда возможны те или иные непредсказуемые события.
Нормативный метод – совокупность нормативов, сравнение с которыми реальных показателей системы управления позволяет установить соответствие этой системы принятой концептуальной модели.
Объект исследования – система управления организацией.
Организованная структура управления – упорядоченная совокупность взаимосвязанных звеньев, обеспечивающих функционирование и развитие предприятия как единого целого.
Организация исследования – система регламентов и инструкций, определяющих порядок проведения исследования, т.е. распределения функций, ответственности и полномочий.
Панельное исследование – исследование одного и того же объекта через заданные интервалы времени.
Параметрическое исследование – выделение основных факторов, воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке.
План исследования – комплекс показателей, отражающих последовательность ключевых исследовательских мероприятий и ведущих к полной реализации программы исследования.
Полнота отображения- это когда объединение элементов по известному правилу приводит к исходной системе.
Предмет исследования- конкретная проблема или реальное противоречие, требующее своего разрешения.
Предприятие – самостоятельный хозяйственный субъект, производящий продукцию, выполняющий работы и оказывающий услуги в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.
Принцип автономности – система управления, обеспечивающая автономность структурных подразделений или отдельных руководителей.
Принцип адаптивности – приспособляемость системы управления к изменяющимся целям объекта управления и условиям его работы.
Принцип демократического централизма – централизованное управление предприятием и хозяйственная самостоятельность подразделений, принцип тесно связан как с единоначалием, так и с коллегиальностью управления.
Принцип замкнутости общих функций – выполнение управленческого цикла, состоящего из функций: планирования, организации, мотивации, контроля, координации.
Принцип иерархичности- обеспечение иерархичного взаимодействия между звеньями управления.
Принцип комплексности – необходимость учета всех факторов, воздействующих на систему управления.
Принцип комфортности - система управления, обеспечивающая максимум удобств для творческих процессов, принятия и реализации решений человека.
Принцип научности – применение достижений науки в области управления.
Принцип оперативности – своевременное принятие решений по анализу и совершенствованию системы управления, предупреждающих или оперативно устанавливающих отклонения.
Принцип оптимальности – многовариантная проработка предложений по построению системы управления и выбору наиболее рационального варианта.
Принцип разделения и кооперации – специализация управленческих функций и видов работ.
Принцип параллельности – одновременное выполнение отдельных управленческих решений, повышение эффективности управления.
Принцип первичности функций управления – зависимость составных частей системы управления, организационной структуры, квалификации работников и их численности от содержания функций управления.
Принцип прогрессивности – соответствие системы управления передовым зарубежным и отечественным аналогам.
Принцип системности – совокупность методологических положений об управлении как едином целом с учетом структуры, связей, взаимодействия составных частей и выявления роли и места их в процессе управления.
Принцип слабого влияния – процессы, которые происходят в одном элементе сказываются весьма незначительно на функционирование других элементов системы.
Принцип сопряжения функций управления целям производства – формирование функций управления не произвольно, а в соответствии с потребностями производства.
Принцип эффективности – снижение затрат на управление в общих затратах предприятия.
Программа исследования – комплекс положений, определяющих цели исследования, условия его проведения, а также предполагаемый результат.
Результат исследования – это возможности, которые позволяют повысит эффективность управления и обеспечить устойчивое и перспективное развитие фирмы.
Рефлексивный анализ – анализ динамики системы управления.
Секретная информация – фрагмент коммерческой тайны.
Сенсуализм – собственные ощущения и предчувствия, которые возникают где- то на уровне подсознания и определяются субъективными свойствами личности.
Синектика (пер.с греч.) – сочетание разнородных, а порой даже несовместимых элементов; метод исследования систем управления, основанный на использовании бессознательных механизмов в особых условиях.
Синтез- объединение простых составляющих объекта в единое целое.
Система – организованная совокупность подсистем и их элементов, находящихся во взаимодействии и образующих единое целое.
Система управления- искусственно созданный набор элементов, предназначенный для решения экономических и социальных задач.
Системный анализ – уточнение сложной проблемы и ее структуризации в серию задач, решаемых с помощью экономико- математических методов.
Системный подход – широкое использование системного анализа- научной дисциплины, разрабатывающей общие принципы исследования сложных объектов с учетом их системного характера.
Статистические модели – модели, отображающие конкретное состояние объекта в фиксированный момент времени.
Статический режим работы – неизменность во времени показателей работы.
Структуризация – операция выделения связей между компонентами (например, в процессе построения дерева целей).
Субъект исследования – менеджер или лицо, принимающее решение (ЛПР), на котором лежит вся ответственность за дальнейший ход событий.
Теория игр – раздел современной математики, изучающий математические модели принятия решений в так называемых конфликтных ситуациях, когда интересы участников противоположны (антагонистические ситуации) либо просто не совпадают (ситуации с не противоположными интересами).
Технические средства управления – средства сбора (пульты, сканеры, датчики и т.д.), обработки (калькуляторы, компьютеры), передачи (почта, факсы, модемы, АТС), хранения (бумажные носители информации, накопители на магнитных дисках и т.п.), отображения (дисплей, табло, мониторы) и выводы (принтеры, плоттеры, графопостроители) информации, используемой управленческим персоналом.
Технология управления – управленческий цикл, включающий в себя подготовку, принятие и реализацию решений, осуществляемых одним или несколькими звеньями аппарата управления, с учетом определенной формы реагирования объекта на управляющее воздействие (обратная связь).
Торговый дом – фирма, которая на свои средства закупает товар и хранит его на складе.
Управление – 1. Функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима функционирования, реализацию программы, достижение цели деятельности. 2. Процесс, представляющий собой деятельность руководящего звена организации или системы управления организацией. 3. Название субъекта организационной деятельности. 4. Совокупность элементов, посредством которых чем- либо управляют или направляют ход движущегося объекта.
Управленческое решение- конечный результат управленческой деятельности, направленной на достижение поставленной цели.
Функция управления – виды деятельности, которые определяют дифференциацию (разделение) и интеграцию (кооперацию) управления, необходимые для повышения качества управления и экономии времени.
Функциональная цель – функции, которые выполняет система управления, периодически повторяющиеся на протяжении большого периода времени, определяющиеся цикличностью работы организации.
Хеджирование рисков – страхование участников коммерческой сделки от потерь, связанных с возможным изменением цен за время ее реализации.
Цель исследования - поиск наиболее эффективных вариантов построения организационной системы, а также оптимизация ее функционирования и дальнейшего развития.
Цель - аналоги – решение задачи, которая была уже ранее достигнута другой организацией, но ни разу не достигалась в исследуемой организации.
Цель развития – образование новых систем с освоением новых видов продукции или с оказанием новых видов услуг.
Эксперимент – один из основных методов исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, в целях получения необходимой информации. Позволяет доказать или опровергнуть научное предположение.
Экспертно-аналитический метод - привлечение экспертов- специалистов высокой квалификации по исследованию систем управления.
Экстраполяция – метод научного исследования, заключающийся в распространении на будущий период тенденций, выявленных из наблюдений за поведением исследуемой системы в прошедший период времени.
Эмерджентность – свойство систем, суть которого заключается в том, что свойства системы в целом отличается от свойств отдельных элементов системы.