Комплекс по дисциплине

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание 3. План лекционных занятий

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс по дисциплине «концепции современного естествознания», 613.37kb.
• Комплекс по дисциплине культурология для всех образовательных, 1330.03kb.
• Л. Л. Гришан Учебно-методический комплекс по дисциплине «Аудит» Ростов-на-Дону, 2010, 483.53kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление рисками» Для специальности:, 1692.15kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Юридическая психология специальность «Юриспруденция», 970.99kb.
• Е. М. Левченко учебно-методический комплекс по дисциплине «управленческие решения», 181.01kb.
• Комплекс по дисциплине Чебоксары 2007, 1436.74kb.
• О. А. Миронова учебно-методический комплекс по дисциплине «основы таможенного дела», 679.3kb.
• Вавилова Елена Васильевна, к с/х н., профессор учебно-методический комплекс, 1219.77kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Криминология» специальность «Юриспруденция», 662.75kb.

3. ПЛАН ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Система управления, как объ­ект изучения.

Цель лекции:

• Довести основные понятия и принципы систем управления, углубление концептуальных представлений об управлении в экономике.
  

Задачи лекции:

• Объект и орган управления.
  
• Входы, выхо­ды в систему управления.
  
• Цель управления.
  
• Закон и алгоритм управления.
  
• Управляемость и наблюдае­мость в системе управления.
  
• Принцип об­ратной связи в управлении
  

План:

1. Объект и орган управления. Цель управления, закон и алгоритм управления.
   
2. Управляемость и наблюдаемость. Принцип обратной связи в управлении.
   
3. Свойства систем управления.
   

Выводы:

1. Адаптивность - свойство систем изменять свою структуру и функции в ответ на изменение среды с целью обеспечения заданного критерия качества функционирования.
   
2. Эффективность - характеристика систем, определяющая соотношение полезного результата управления (R) с затратами и потерями (C), обуславливающая разработку, создание и эксплуатацию систем управления.
   
3. Устойчивость - свойство объекта, заключающееся в способности сохранять достаточно малые отклонения процесса после действия возмущения.
   
4. Обратная связь - воздействие с выхода на вход.
   
5. Наблюдаемость  - это соотношение наблюдаемых Y’(t) и реальных Y(t) значений.
   
6. Управляемость - свойство, которое заключается в том, что существуют управляющие воздействия, позволяющие достичь цель в условиях заданных ограничений.
   
7. Наблюдаемость объекта управления характеризует свойство системы управления, которое заключается в возможности оценки значений координат, определяющих состояние этого объекта по измерению их значений в условиях заданных ограничений.
   
8. Объект управления - объект, для достижения желаемого результата которого необходимы и допустимы специальные организационные управленческие воздействия.
   
9. Цель управления - значение, соотношение значений координат объекта управления или их изменение во времени, при котором обеспечивается достижение желаемого результата функционирования объекта.
   
10. Управляющее воздействие - воздействие на объект управления, предназначенное для достижение цели.
    
11. Система возмущений - воздействие извне на систему управления, затрудняющее достижение цели управления.
    

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.1-12.
   

Тема 2. Исследование в управлении.

Цель лекции:

• довести до слушателей парадигму исследования, общую схе­му получения новых знаний.
  

Задачи лекции:

Раскрыть общую логику процесса исследования СУ:

1. Выделение объекта исследования (фирма, подсистема, подразделение).
   
2. Определение цели исследования, то есть, какой результат нас интересует.
   
3. Выделение управляющих и характеристических переменных.
   
4. Определение функций, подлежащих анализу.
   
5. Определение критериев оценки результатов исследования.
   
6. Определение критериев оценки предлагаемых решений по улучшению
   

управления.

План:

1. Понятие исследования, виды исследования. Парадигма исследования.
   
2. Общая схема получения новых знаний Проблема исследования СУ.
   
3. Гипотеза и ее роль в исследовании СУ Структура исследования управленческих проблем.
   

Выводы:

1. Знания – это достоверное, истинное представление о реальном мире, явлении, системе. Знание отличается от вероятностных представлений, мнений. Согласно Аристотелю, знание может быть либо интуитивным (непосредственным знанием), либо опосредованным умозаключением и логическими доказательствами. И. Кант также противопоставляет эмпиризм и рационализм в объяснении источника знаний. В системе образования и управления существует две формы знаний:
   

• Декларативные (как устроен мир) - фундаментальные знания.
  
• Процедурные (знать, чтобы уметь, то есть как преобразовать мир) - прагматические знания.
  

2. Существуют два основных алгоритма принятия решения: основанный на информации и основанный на знаниях. В настоящее время основным является первый подход. Второй подход - это подход будущего.
   
3. Знания - это подтвержденные практикой сведения, позволяющие решать определенные наборы проблем управления.
   
4. Парадигма – это исходная концептуальная схема, модель постановки проблемы и её решения.
   
5. Предметная область знаний – это совокупность термов (терминов), характеризующая какую – либо область знаний, и связывающих их отношений, закономерностей решения задач.
   
6. Гипотеза - некоторое предположение о свойствах, закономерностях, отношениях переменных, результатах действий.
   

Виды гипотез:

• Рабочая гипотеза основана на априорной информации, фактах и проверяется на основе фактов;
  
• Установочная гипотеза, дает общую установку, основную тенденцию, которую надо проверить;
  
• Теоретическая гипотеза, основана на определенной теории, определяется работоспособностью теории;
  
• Прогностическая гипотеза, определяет направленность процесса предвидение;
  
• Программная гипотеза, связана с логическими условиями и их оценкой;
  

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.12-24.
   

Тема 3. Структура методов исследо­вания систем управления.

Цель лекции:

• Довести до слушателей логический аппарат исследования систем управления, задачи управления функционированием и развитием системы управления, функциональную роль исследования в развитии систем управления, состав и выбор методов исследования систем управления.
  

Задачи лекции:

Раскрыть существующие четыре группы методов исследования СУ:

1. Практические методы исследования систем управления:
   

1. логические;
   
2. графические;
   
3. социологические;
   
4. параметрические;
   
5. факторный анализ;
   
6. экспертный анализ;
   
7. имитационное моделирование;
   
8. рефлексивные методы исследования;
   
9. тестирование СУ.
   

II. Общая методология:

1. системный анализ;
   
2. гипотезы и концепции;
   
3. диалектический подход;
   
4. приемы построения исследовательских процедур.
   

III. Планирование и организация исследования СУ:

1. постановка цели и структуризация цели;
   
2. планирование исследования;
   
3. анализ чувствительности;
   
4. организация процесса исследования.
   

IV. Оценка результатов исследования, диагностика состояния СУ:

1. расчет показателей эффективности СУ;
   
2. организация экономической и организационной диагностики.
   

План:

1. Практические методы исследования систем управления.
   
2. Общая методология.
   
3. Планирование и организация исследования СУ. За­дачи и методы исследования систем управления. Оценка результатов исследования, диагностика состояния СУ.
   

Выводы:

1. Для получения общего представления о состоянии фирмы проводится ее экспресс – анализ.
   
2. Экспресс-анализ—формирование концепций консалтинга—построение профиля предприятия—проведение диагностики—выделение проблем предприятия—детальный анализ проблем—разработка проекта устранения проблем и развития предприятия.
   
3. Каждый этап этой процедуры формализуется на основе применения стандартных форм документов, в которые заносятся необходимые для дальнейшего анализа и осмысления сведения. Эти сведения далее обрабатываются консультантом для выделения необходимых знаний. Полученные на основе этой процедуры знания служат объективной основой для принятия диагностических решений и дальнейших рекомендаций по устранению проблем организации.
   

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.25-40.
   

Тема 4. Графические и логические ме­тоды анализа систем управле­ния.

Цель лекции:

• Довести особенности графических и логических методов анализа систем управления.
  

Задачи лекции:

• Обосновать логические методы исследования систем управления.
  
• Обосновать логические методы систем управления.
  

План:

1. Логические схемы процессов управления.
   
2. Методы количественного анализа потоков управленческих работ.
   
3. Панорама графических методов. Схемы процессов. Графические методы описания организации управления.
   
4. Сетевые графики и интегральные диаграммы процессов управления.
   

Выводы:

1. В основе логического анализа лежит представление о том, что управление можно формализовать, используя отображение Г множества условий С в решения (действия) R.

2. Графические методы исследования решают три класса задач:

• графического представления протекания во времени или связей процессов для качественного анализа и выявления общих тенденций и закономерностей;
  
• представления характеристик потоков ресурсов и их потребления;
  
• анализа логики и организации процессов управления, распределения функций и ответственности.
  

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.42-55.
   

Тема 5. Экспертный анализ, анкетиро­вание, интервью.

Цель лекции:

• Обосновать роль методов экспертизы, прямого наблюдения, интервью и анкетирования.
  

Задачи лекции:

• Экспертные оценки в исследовании систем управления.
  
• Статистические основы экспертного ана­лиза.
  
• Организация групповой экспертизы.
  
• Методика экспертных оценок. Коэффици­енты Спирмена и Кендала.
  
• Методика со­ставления анкет.
  
• Технология проведения интервью.
  
• Тестирование в исследовании систем управления.
  

План:

1. Панорама методов обследования систем управления
   
2. Метод экспертизы
   
3. Организация интервью
   
4. Произведение анкетных опросов
   

Выводы:

1. На основе анализа движущих и сдерживающих сил, строится диаграмма равновесия (К. Левина) и выявляются причины неравновесного состояния. На этой основе ведется поиск механизмов адаптации фирмы к изменениям внешней и внутренней среды:

- сегментирование рынка;

- изменение ассортимента товаров и услуг;

- стимулирование сбыта продукции;

- гибкое ценообразование, изменение системы мотивации, создание команды, регистрации, реинжиниринг бизнес – процессов.

2. Структура диагностического интервью (цель - диагностика проблем организации осваивающее):

1. знакомство с интервьюируемым работником;
   
2. общие данные, цели беседы;
   
3. оценка внутренней ситуации;
   
4. оценка рыночной ситуации;
   
5. препятствия для эффективной деятельности.
   

3. Развивающее интервью имеет план:

1. введение, определение целей, возбуждение интереса;
   
2. создание доверительной обстановки;
   
3. вовлечение в беседу;
   
4. доверительная беседа, которая направлена на выявление проблемы, трудностей, что необходимо сделать, какие получить результаты, перспективы;
   
5. анализ проблем на уровне организации, подразделения, личности.
   

4. План и содержание анкет зависит от цели, которую хочет достичь менеджер.

Советы по составлению анкеты:

1. она должна быть короткой;
   
2. как будут использоваться результаты - необходимо объяснить опрашиваемым;
   
3. простой и понятный для создания позитивной мотивации, язык для составления вопросов;
   
4. перед запуском анкеты необходимо ее апробировать.
   

5. Вопросы анкеты могут быть:

1. открытые - анкетируемый высказывает свое мнение;
   
2. типа да – нет – бинарные;
   
3. многоответные (выбор из множества ситуаций);
   
4. выборочные;
   
5. шкалированные, нужно указать градации, уровни оценок.
   

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.55-64.
   

Тема 6. Исследование экономики управления фирмой.

Цель лекции:

• Довести до слушателей основные критерии управления фирмой с целью получения максимума прибыли.
  

Задачи лекции:

• Обосновать необходимость изучения функции спроса, как основы получения параметров рынка.
  
• Получить критерий максимума дохода фирмы при данных параметрах рынка.
  
• Получить критерий максимума прибыли на известном рынке.
  

План:

1. Функция спроса.
   
2. Критерий максимума дохода.
   
3. Критерий максимума прибыли. Закон финансовой устойчивости фирмы.
   

Выводы:

1. При оценке режима работы фирмы в менеджерской экономике в отличие от микроэкономической модели принятия решений основаны на совместном рассмотрении характеристик рынка и фирмы.
   
2. Максимальный доход определяется параметрами a,b функции спроса. Адаптация режима работы фирмы при изменениях рынка (a,b) заключается в подсчете Q* для новых условий.
   
3. Для получения прибыли фирма должна компенсировать постоянные издержки удельной прибылью.
   
4. Фирма устойчива до тех пор, пока ее прибыль достаточна для покрытия обязательных платежей.
   

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.55-64.
   

Тема 7. Организационная диагностика фирмы.

Цель лекции:

• Обоснование диагностики как процедуры выявления аномалий или отнесения реального состояния некоторой системы к одному из известных классов на основе набора признаков или симптомов.
  

Задачи лекции:

• Определить признаки, характеризующие классы – Х_J.
  
• Определить и описать классы состояний S_P, S_H, S₁ … S_K.
  
• Определить решающее правило R классификации состояния.
  

План:

1. «Жесткие» и «мягкие» подходы к исследованиям управления.
   
2. Метод системной стратегии вмешательства.
   
3. Инструменты исследования изменений.
   
4. Методы исследования систем управления в технологиях консалтинга.
   

Выводы:

1. Организационная диагностика - процедура определения типа, уровня развития организации и ее организационной культуры.
   
2. Метод организационного развития (ОР) состоит в проведении осваивающих и развивающих интервью, выявлении мнений работников о проблемах организации и их привлечение к решению корневых проблем.
   
3. Метод ОР снижает сопротивление изменениям.
   
4. Метод «системной стратегии вмешательства» (ССВ) предполагает три фазы изменений в организации:
   

• диагностика и выявление проблем;
  
• проектирование процесса изменений;
  
• реализация производственных и организационных изменений.
  

5. Метод ETHICS решает эти же задачи на основе информационных технологий. В методе Р. Марча решения об изменениях зависят от ситуации, стратегия формируется по мере воплощения изменений.
   
6. ССВ позволяет упорядочить и спланировать процесс изменений в организации. Приведением и организацией работы по внедрению изменений занимается отдельный менеджер или группа. Движение по этапам ССВ можно представить как чередование дивергентного (широкого взгляда на вещи, анализа многих вариантов) – расходящегося мышления и конвергентного (сходящегося, сужающего поле ситуации и вариантов) мышления. Дивергентное мышление реализуется в технологии мнектики, мозгового штурма. Успех внедрения изменений зависит от качества рабочей команды, от руководителя работ. В команде выделяется координатор работ, согласующий работы по проекту изменений, консультант по организации изменений. Консультант может использовать одну из форм консалтинга: экспертную, «врач-пациент», по процессу. Консультант-эксперт находит проблемы организации и предлагает изменения. Консультант по процессу определяет из интервью сложности в организации и организует совместно с работниками процесс изменений.
   

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., глава 12.
   

Тема 8 Исследование проблем управ­ления персоналом.

Цель лекции:

• Доведение принципов социологических исследований систем управления.
  

Задачи лекции:

• Исследования стиля руководства и соот­ношение стиля и зрелости персонала.
  
• Исследование про­блем межличностного взаимодействия.
  
• Рассмотрение типологии личностей и построение коман­ды.
  
• Анализ роли и типов личностей.
  
• Рассмотрение совмести­мости и анализ отношений.
  

План:

1. Менеджмент и типы личности.
   
2. Роли в команде и социотипы.
   
3. Закономерности взаимоотношений людей в коллективе.
   
4. Стили управления и типы менеджеров.
   

Выводы:

1. Менеджер является главной фигурой организации, в процессе работы он эффективно сотрудничает с другими людьми. Понимание психологии, использование психологических особенностей людей позволяет организовать слаженную работу коллектива. Для эффективного руководства в сложных ситуациях, в условиях дефецита времени целесообразно формирование команды менеджеров. Команда – группа людей с совместимыми и дополняющими характеристиками (социотипами), выполняющими различные роли и объединенных общей целью и едиными задачами. В команде существует “командное чувство”, общие нормы, стандарты и ценности. Характеристики эффективной команды: синергия, нацеленность на резултат, творческий подход высокая производительность.

2. К.Юнг показал, что люди могут быть разделены на 16 социотипов на основе наличия или отсутствия 4 групп качеств:

- Мыслительный (логик) (T)

- Эмоциональный (этик) (F)

- Сенсорный (S)

- Интуитивный (N)

- Рациональный (J)

- Чувствующий (иррациональный) (P)

- Экстраверт (E)

- Интраверт (I).

3. Зная социотип можно предсказать, в каких условиях хозяйственной деятельности он может адекватно себя реализовать, проследить особенности управленческой деятельности. Юнговская типология в приложении к оценке управленческого стиля мышления содержит характеристики четырех типов: 1) сенсорно-мыслящий (СМ); 2) интуитивно-мыслящий (ИМ); 3) сенсорно -чувствующий (СЧ); 4) интуитивно-чувствующий (ИЧ). Видна четкая корреляция между юнговскими и соционическими типами. Деятельности каждого юнговского типа, наполненного соционическим содержанием, определяется следующим образом:

1. СМ - роль в административно-командной системе, управление предприятиями разной величины и технологическими процессами;
   
2. ИМ - научная деятельность, преподавание в высших и профессиональных учебных заведениях, управление инновационными технологиями, менеджерская деятельность в условиях стихийного рынка;
   
3. СЧ - роль в политической и социальной сфере деятельности, руководство на узких участках производства, шоу-бизнес;
   
4. ИЧ - роль в сфере оказания услуг и художественно- гуманитарной области: педагогика, медицина, литература, театр и т.д.
   

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., глава 11.
   

Тема Методика формирования управленческой команды.

Цель лекции:

• Исследование на основе рассчитанной степени совместимости, дать оценку эффективности команд (оценить эффект синергии) и сформировать команду, которая станет оптимальным вариантом сотрудничества.
  

Задачи лекции:

• Показать использование соционических подходов к формированию руководящей группы.
  
• Провести анализ совместимости членов различных вариантов команд менеджеров.
  

План:

1. Определение типов личностей сотрудников.
   
2. Формирование совместимых групп.
   
3. Мето­ды оценки психологического климата.
   

Выводы:

1. Для оценки эффективности работы команды необходимо произвести оценку синергии.
   
2. Синергия - это прирост эффективности взаимодействия созданного коллектива по сравнению с эффективности, определяемой простой суммой каждого отдельного ее члена.
   
3. Оценку синергии проведем с помощью соционических подходов. Посредством дихотомического теста определяем социотип каждого члена команды, можно использовать текст, разработанный Н. Майере-Бриггс. Но в данном случае воспользуемся дихотомическим текстом, который наиболее приемлем для построения социотипа по К.Г. Юнгу, т.к. в нем аналогичное построение (определение) социотипа.
   

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., глава 11.
   

Тема 10. Построение решетки компе­тентности фирмы.

Цель лекции:

• Доведение инструмента классификации стилей управления.
  

Задачи лекции:

• Рассмотрение понятия семантического дифференциала фирмы.
  
• Определение профиля компетент­ности.
  
• Сравнение характеристик фирмы с конкурентами.
  
• Анализ сильных и слабых сторон фирмы.
  

План:

1. Понятие семантического дифференциала фирмы.
   
2. Определение профиля компетент­ности.
   
3. Сравнение характеристик фирмы с конкурентами.
   
4. Анализ сильных и слабых сторон фирмы.
   

Выводы:

1. Существует два инструмента классификации стилей управления: решетка Блейка-Моутона и ситуационная модель Херси-Бланшара.
   
2. Каждому стилю управления по Блейку-Моутону соответствует стиль менеджмента, который характеризует работу руководителя.
   
3. Определенный стиль управления и поведения руководителя могут реализовать менеджеры с разными соционическими характеристиками.
   
4. Эти характеристики можно использовать в практике подбора типов менеджеров для управления разными коллективами и фирмами.
   

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., раздел 11.5.
   

Тема 11. Исследование эффективности системы управления.

Цель лекции:

• Довести способы научной и практической эффективность исследования систем управления.
  

Задачи лекции:

• Рассмотрение показателей работы системы управления.
  
• Обоснование методики оценки эффективности системы управления.
  

План:

1. Определение продуктивности, результа­тивности, эффективности фирмы.
   
2. Показа­тели работы фирмы.
   
3. Методика определе­ния эффективности. Пример расчета пока­зателей эффективности управления.
   

Выводы:

1. При оценке управлению анализируют три основных аспекта организации:
   

• организационную структуру;
  
• систему принятия решений (стратегия, стиль руководства, корпоративная культура, внедрение инноваций);
  
• информационную систему и коммуникации.
  

2. В процессе анализа:
   

• исследуется и диагностируется реальное состояние системы управления, проводится анкетирование, интервью, строится диагностический профиль, выявляются аномалии;
  
• критически рассматривается состояние системы управления, конкретная деятельность переводится в абстрактное описание и выделяются места «разрывов», породивших проблемы организации, формируется концепция устранения затруднений;
  
• на основе выделенного поля проблем разрабатывается набор действий, устраняющих возникшую проблему.
  

Литература:

1. Долятовский В.А., Долятовская В.Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., глава 4.