Место и значение офис-менеджера в структуре управления современного предприятия
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ёт анализ программ подготовки и повышения квалификации в различных образовательных организациях, оперативно отреагировавших на возникновение спроса на работников указанной специальности. Программы различаются объёмом подготовки, составом изучаемых дисциплин, требованиями к уже имеющейся подготовке слушателей. При всём их разнообразии они достаточно полно характеризуют необходимые для офис-менеджера представления, знания и навыки. Это иллюстрирует следующая примерная курсовая программа, в наибольшей степени отражающая содержание осуществляемой профессиональной подготовки офис-менеджера. [7]
Примерная курсовая программа профессиональной подготовки офис-менеджера
Название раздела
программыСодержание раздела программыСовременный офис.
Служебные обязанности
офис-менеджера
- современный офис, назначение и задачи работы офиса;
- виды современных организаций и место офис-менеджера в них;
- личные качества офис-менеджера;
- современные принципы управления;
- функции менеджмента “планирование”;
- методы стратегического и тактического планирования;
- функции менеджмента “контроль”;
- цели, способы, признаки и последствия контрольных мероприятийОрганизация, технология и психология управления персоналом офиса
- функции менеджмента “организация”;
- виды, достоинства и недостатки организационных структур;
- построение организационной структуры офиса;
- функции (основные направления деятельности) офис-менеджера;
- зонирование офиса;
- функция менеджмента “управление”;
- норма управляемости;
- сфера деятельности и виды ответственности сотрудников офиса;
- делегирование полномочий и ответственности;
- этика деловых взаимоотношений в рабочей группе Сопровождение
персонала офиса:
кадровое планирование,
подбор, расстановка и сопровождение персонала
- определение потребности в персонале, кадровое планирование;
- штатное расписание и другие организационные документы;
- разработка требований к персоналу, должностные инструкции;
- методика поиска, набора и отбора персонала;
- определение психотипов;
- учёт личностных характеристик при подборе и расстановке кадров;
- задачи и способы адаптации, ориентации и социализации сотрудников;
- обучение персонала;
- управление карьерой персонала
Управление конфликтами
- функция менеджмента “мотивация”;
- структура мотивационного процесса;
- классификация потребностей;
- классификация стимулов;
- мотивационные методы и мотивационные стратегии;
- потребности, мотивирующие руководителя;
- типы менеджеров и их место в современном управленческом поле;
- стили взаимоотношений в рабочей группе;
- стадии развития группы и действия менеджера на каждой из них;
- классификация конфликтов;
- реальные конфликты, их причины и способы разрешения и предупреждения;
- нонреальные конфликты; черты характера, их провоцирующие; способы их предупреждения;
- стили поведения в конфликтной ситуации; выбор оптимального стиля;
- стадии развития группы и действия менеджера на каждой из них;
- признаки образования и способы деструктуризации негативно ориентированной группы
обеспечение управления.
Основы делопроизводства
- цели, задачи и основные принципы организации делопроизводства;
- роль офис-менеджера в организации работы с документами в фирме;
- классификация документов;
- общие требования к оформлению документов, реквизиты документов, бланки документов;
- ГОСТ Р 6.30-2003
Организация документооборота в фирме
- особенности составления, разновидности и структура текста некоторых видов документов: докладная записка, приказ, протокол, акт, служебное письмо;
- основные принципы организации документооборота в фирме;
- номенклатура дел;
- регистрация документов;
- контроль исполнения документов;
- организация текущего и архивного хранения документов;
- эффективность документооборота;
- конфиденциальное делопроизводство
Хозяйственная работа
офис-менеджера
- организация снабжения офиса;
- анализ предложения, структура цены товара, система скидок;
- организация системы хранения, учёта и выдачи предметов и средств труда;
- полная материальная ответственность, передача товароматериальных ценностей от одного материально ответственного лица другому;
- инвентаризация хозяйства офиса;
- материально-техническое обеспечение переговоров и презентаций;
- участие офис-менеджеров в этих мероприятиях Практика договорной
офис-менеджера
- понятие договора, виды договоров, заключаемых с участием офис-менеджера;
- форма договора на примере договора купли - продажи;
- документальное подтверждение исполнения договорных обязательств;
- виды ответственности за неисполнение обязательств, понятие и виды сделок;
- обязательная письменная форма сделок цель и способы: доверенность накладная, гарантийное письмо;
- договор и соглашение;
- договор поставки и договор купли-продажи