Место и значение офис-менеджера в структуре управления современного предприятия
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
°ть деятельность (название фирмы) и выявить место офис-менеджера в организации работы этой фирмы.
4. Разработать и предложить для внедрения должностную инструкцию офис-менеджера.
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- метод работы с документами;
- метод анализа информации;
- метод синтеза информации;
-метод опроса.
НАУЧНАЯ НОВИЗНА: Выявлена роль офис-менеджера в управлении и организации работы современного предприятия; разработана должностная инструкция офис-менеджера.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ: Результаты исследования могут быть использованы в работе офис-менеджеров, а также студентами обучающимися по специальности Документоведение и ДОУ, Менеджмент организации, Управление персоналом; разработанная должностная инструкция может быть применена в работе офис-менеджеров различных предприятий и организаций.
Глава 1. Профессия офис-менеджер
1.1 Офис-менеджмент как специфическая
разновидность управленческой деятельности
Не все в точности представляют себе, что такое офис, менеджер и менеджмент, так как эти слова сравнительно недавно вошли в русский язык, поэтому начнём с определения понятий. В переводе с английского слово office означает:
- служба, место, должность, пост;
- нахождение у власти, на посту;
- ведомство (вообще, и в т.ч. предприятие, организация, учреждение);
- отдел, бюро, управление (как структурный элемент предприятия, осуществляющий административные функции);
- контора, канцелярия;
- служебное помещение, кабинет;
- служащие;
- обязанность, долг, функция;
- сведения;
- наконец, служба при доме (при офисе).
Менеджмент (management) можно перевести не только как классическое управление, заведование, но и следующим образом:
- правление, дирекция, администрация (в качестве органа коллегиального управления предприятием);
- умение справляться с работой;
- бережное, чуткое отношение к людям (в данном случае - к персоналу).
Менеджер (manager) это:
- управляющий, заведующий, руководитель, администратор, директор;
- управляющий имуществом;
- в некоторых случаях лицо, уполномоченное заниматься организационными вопросами, вести переговоры и т.п.
Если следовать изложенному выше то, офис-менеджер (office-manager) это профессиональный администратор, осуществляющий руководство деятельностью управленческого аппарата предприятия (но не структурного подразделения вообще). Образно говоря, офис-менеджер это хозяин офиса, начальник штаба, первый помощник руководителя в решении бесчисленного множества административно-хозяйственных вопросов деятельности предприятия (организации, учреждения). [6]
Офис-менеджмент представляет собой один из видов управленческой деятельности. Главными отличительными чертами офис-менеджмента являются:
- тесное сочетание и взаимопереплетение его функциональных составляющих (планирование, организация, контроль, учёт и т.д.);
- непосредственное (личное) взаимодействие офис-менеджера со значительным количеством персонала, выполняющего самые разные функции;
- промежуточное положение данного вида деятельности между стратегическим и тактическим менеджментом.
Офис-менеджмент можно обозначить как оперативное руководство управленческим аппаратом предприятия.
Отечественное трудовое законодательство пока официально не признало и, как следствие, не закрепило юридически существование квалификационной должностной категории офис-менеджер.
С другой стороны, известно, что на изменение экономической ситуации, и в частности появлению нового товара, быстрее всего реагирует рынок. Статистика убедительно свидетельствует о том, что на сегодняшний день офис-менеджер входит в число остродефицитных профессий.
1.2 Отечественные и зарубежные
образовательные программы требований к
подготовке офис-менеджера
Должность офис-менеджера отсутствует в “Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и разрядов работ”, а также в “Квалификационном справочнике руководителей, специалистов и других служащих”. Однако за последние годы на рынке труда сформировался спрос на офис-менеджеров, накопилась определённая статистическая информация по требуемым характеристикам, которая нашла обобщённое выражение в аналитических обзорах организаций, занимающихся поиском и наймом работников по запросам фирм и предприятий. [7]
Программы подготовки и повышения квалификации
Образование офис-менеджераВ России(%)За рубежом(%)Высшее техническое25%0%Высшее экономическое15%Психологическое или гуманитарное6%Высшее любое
49%
30%Среднее специальное5%0%Не оговаривается0%0%Знание иностранных языковВ РоссииЗа рубежомАнглийский разговорный0%0%Английский свободный 10%Английский базовый 10%0%Немецкий10%Другие языки5%0%Два языка5%0%Не оговаривается60%0%Возраст, летВ РоссииЗа рубежом20 235%0 2520%0 30
30 3560%Другой
0%5%ПолВ РоссииЗа рубежомМужчина20%Женщина80%ДругоеВ РоссииЗа рубежомВнешние данные21%0%Прописка14%3%Знание бухгалтерии5%0%Делопроизводство37%0%Подбор персонала4%Управление младшим персоналом5%Обеспечение работы офиса7%Организация семинаров, встреч7%Представление о квалификационных требованиях к офис-менеджеру да