Маркетинговые технологии в организации коммерческо-посреднической деятельности (на примере ООО "Бюро информационных технологий "Инфотрейд")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?оимость других двух подходов к сбору данных. Поэтому ее необходимо сопоставлять с качеством и надежностью получаемой информации.
Большое значение имеет правильное проведение сбора данных.
При личном интервьюировании необходимо представиться и сказать несколько слов о проводимом исследовании. При использовании анкеты данная информации должна содержаться в ее вводной части. Следует подчеркивать конфиденциальность ответов, информировать о времени, которое может занять опрос. Не корректно начинать с вопросов о доходах и других вопросов личного характера.
При сборе данных могут иметь место многие погрешности - другие, нежели ошибки выборки, называемые поэтому невыборочными ошибками.
Невыборочные ошибки включают: 1) типы ошибок, обусловленные тем, что не все респонденты дали ответы; 2) ошибки сбора данных; 3) ошибки обращения с полученными данными; 4) ошибки анализа собранных данных; 5) ошибки интерпретации полученных результатов. Кроме того, существуют ошибки, обусловленные нечетким выявлением проблем, использованием неоднозначных терминов, и т.п.
Невыборочные ошибки можно классифицировать на ошибки лиц, осуществляющих сбор данных, и ошибки респондентов. Кроме того, невыборочные ошибки подразделяются на преднамеренные и на непреднамеренные. [15]
Преднамеренные ошибки лица, собирающего информацию, имеют место, когда оно сознательно нарушает установленные исследователем требования к сбору данных. Непреднамеренная ошибка лица, собирающего информацию, главным образом определяется неправильным пониманием интервьюером отдельных аспектов сбора данных, изложенных в различных инструкциях, хотя ему и кажется, что он все делает правильно.
Контроль за преднамеренными ошибками интервьюеров осуществляется двумя способами: путем надзора за их работой и путем проверки выполненной работы. Надзор осуществляется, например, незаметным подключением к телефонной линии, по которой берется интервью. При устном интервьюировании интервьюера может сопровождать проверяющее лицо.
Для уменьшения числа ответов-предположений в шкалы вводятся такие градации, как "не имею мнения", "не могу вспомнить", "не уверен".
Можно выделить три типа ошибок, обусловленных нежеланием респондентов отвечать на вопросы: из-за отказа вообще принять участие в обследовании, из-за прекращения участия в нем и из-за отказа отвечать на определенные вопросы.
Перед тем как табулировать и анализировать данные проведенного обследования, целесообразно произвести их предварительную проверку и выявить ошибки респондентов. Жестких правил в данной области не существует, и они основаны на традициях, опыте и т.п., то есть на неформальных подходах к определению, какие анкеты пригодны для последующего анализа, а какие нет. Поэтому лучше ужесточить контроль за сбором данных, уменьшив таким образом проблемы предварительной оценки собранных данных. [15]
Анкетирование является достаточно популярным маркетинговым инструментом, который используется для получения первичной информации по интересующему исследователя вопросам. В третьей части данной работы будут проведены расчеты на основе исследования потенциальных заказчиков наших услуг. В качестве способа исследования применялось анкетирование.
При изучении назначения использования продуктов необходимо выбрать атрибуты, на основе изучения которых проводится сравнение. Понятие атрибут включает не только характеристики продукта и выгоды потребителей, но также и характеристики способа применения продукта и его пользователей. Например, марки пива, помимо их вкусовых характеристик, описываются также с точки зрения места их употребления (ресторан, пикник и т.п.) и потребителей (мужчины, женщины, спортсмены и т.п.).
Очевидно, что только часть атрибутов может быть оценена количественно (в силу природы атрибута или невозможности получить количественную информацию). Вследствие этого широко используются качественные шкалы измерений (лучше-хуже, больше-меньше и т.п. с введением промежуточных градаций). [23 ]
.3.3 Применение маркетинговых технологий в Тульской области
Значение маркетинга трудно переоценить в условиях текущей рыночной ситуации. В настоящее время, когда международный экономический кризис может являться действительной угрозой для эффективной работы фирмы, необходимо наибольшее внимание уделять управлению маркетинга на фирме.
Эксперты ИНС предсказывают крах российской экономики в 2009 году: В докладе подведены неутешительные итоги 100 дней борьбы российского правительства с экономическим кризисом: сокращение международных резервов России, составившее за первые четыре месяца кризиса 27,5%; кризис банковской ликвидности, в результате чего ставки по кредитам выросли в среднем в 2,5 раза; крах фондового рынка со снижением индекса РТС в 3,9 раза; кризис систем ипотечного и потребительского кредитования; спад производства и начало рецессии; массовые увольнения
При подобных условиях макросреды нельзя не отметить актуальность максимально эффективного использования имеющихся ресурсов и постоянный поиск новых путей развития своему бизнесу. Для проведения эффективной маркетинговой политики непосредственно самой фирмой, необходимо иметь в составе сотрудников специалиста, с соответствующими знаниями и навыками. Многие малые фирмы не могут себе позволить иметь подобную штатную единицу. В этом случае альтернативным вари