Маркетинговые технологии в организации коммерческо-посреднической деятельности (на примере ООО "Бюро информационных технологий "Инфотрейд")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
я друг от друга. По времени занятости на рынке сроки варьируются от 2 до 8 лет. В приложениях № 2-5 представлены прайс-листы данных фирм и мы можем их проанализировать.
2.2.3 Сравнительный анализ цен на фирмах конкурентов
Ценовой диапазон достаточно широк и разница в ценах сильно варьируется в зависимости от фирмы. Стоимость первоначальной диагностики варьируется от бесплатной до 350 рублей. Настройка ОС, как самая распространенная операция при сбоях в ПК находится в диапазоне цен от 150 до 500 р. Настройка стандартных пакетов программ MS Office, графических редакторов и тому подобных программ - от 100р. до 150 р. за пакет. Установка антивирусов, настройка баз, а также антивирусная обработка варьируется от 150 до 450 р. Защита от несанкционированного доступа может составить и 800 р. Также как и настройка подключения к сети Internet - от 150 до 900 р.. Настройка локальных сетей варьируется от 150 до 700 р.
Из ознакомления таблиц в приложениях можно увидеть, что максимальный, но и часто встречающийся уровень цен принят в фирме Скорой компьютерной помощи. Это фирма имеет неплохую репутацию, использует много рекламных площадок. Минимальный ценовой уровень имеет фирма АССКОМ. Цены достаточно привлекательны для клиента, при этом заявки принимаются в круглосуточном режиме.
После изучения данных по конкурентам были приведены рекомендации по изменению ценовой политики. В таблице № 5 приведены данные по ценам, действующим до проведения маркетингового исследования, и после анализа полученных данных. Руководством фирмы было решено снизить цены на большинство позиция и поднять лишь на некоторые, до среднего уровня цен. Ценовые позиции теперь можно охарактеризовать, как ниже среднего уровня цен по подобным услугам. Сводная таблица приведена ниже.
Таблица № 5.
Прайс-лист на услуги фирмы "Инфотрейд"Цена до проведения маркетингового исследованияЦена скорректированнаяДиагностика компьютерной техники и выезд специалиста Диагностика компьютерной техники в мастерской200150Выезд и диагностика у заказчика в пределах г.Тулы300200Выезд и диагностика у заказчика в пределах Тульской областиот 350300Мелкий ремонт (провода, контакты, общие ошибки и др.), профилактика, консультации150100Ремонт и замена оборудования Установка/замена и настройка материнской платы (чипсет Intel VIA, ALI, SIS))300200 Установка/замена и настройка сетевой карты200100Установка/замена и настройка процессора, видеоадаптера200100Установка профессиональной звуковой карты (Gravis, Creative Live, жесткого диска)200100Установка/замена и настройка звуковой карты, модуля памяти, CD-ROM200100 Установка/замена и настройка принтера, модема, сканера200100Установка и настройка программного обеспечения Установка и настройка Windows95/98/Me400500Установка и настройка WindowsNT/XP/VISTA300300 Установка и настройка WindowsNT Server 2006300300 Установка и настройка UNIX-систем (Unix, Linux, Minix, Runnix FreeBSD и др.) Установка и настройка систем OS/2, MacOS, Apple или SunOS Установка и настройка офисных программ (MS Office 2005 Pro, FineReader 8.0 и др.)200100Установка и настройка графических программ (Photoshop, Corel, 3DS MAX, Ulead и др.)200100Установка и настройка звуковых программ (Sound Forge, Wave Lab, CakeWalk и др.)200100Установка и настройка интернет-программ (Bat!, MyIE, FireWall, ICQ и др.)200200Установка сервисных программ (утилиты, антивирусы, русификаторы,…)200150Установка и настройка любого другого программного обеспечения200200Настройка и конфигурирование программ 1С:Предприятие + консультациидоговорнаяДоговорнаяНастройка компьютера Работа по настройке BIOS и вход в систему150100Профилактика операционной системы Windows150100Поиск и устранение вирусов и сетевых червей200200Оптимизация жесткого диска, установка систем защиты данных300100 Обновление антивирусных баз100100 Настройка подключения к сети Интернет350300Настройка подключения к локальной сети200100Настройка подключений к специфическим сетям (FIDO, SkyNET, спутник и др.) Комплексное обслуживание предприятий Комплексное обслуживание организации (все услуги, прибытие по вызову в течение дня, 5 рабочих дней, профилактика - 1 раз в неделю, любой ремонт, включая серверы), за 1 компьютерот 350от 300
Ценовые изменения были произведены в основном на 50 - 100 рублей, не произошло изменений на самые распространенные услуги по смене ОС, настройке антивирусных баз. Подорожание произошло по редким услугам, например установке ОС Win96/98. Абонентское обслуживание составит 300 р. что также ниже средней стоимости по рынку.
Помимо параметров, представленных в таблице, также исследовалось качество обслуживания клиентов, т.е. вежливость, доходчивость объяснений, желание работать с клиентом. Материалы по данному исследования представлены в следующем параграфе.
2.2.4 Качество обслуживания конкурирующих фирм
В процессе этого исследования качества был совершен обзвон 21 фирмы. Сутью контакта была просьба отремонтировать ПК, у которого не происходила загрузка ОС, и было зависание на первоначальных страницах загрузки. Звонок совершала девушка, давая понять что заказчик совешенно не разбирается в ПО и требуется срочный ремонт техники. Звонки совершались в пятницу, что также проверяло желание и возможность фирмы работать в выходной день.
В результате проведенного обзвона было выявлено неоднородное отношение к исследуемым параметрам:
В 7 случаях из 21-го было проявлено отличное качество по отношению к клиенту, были даны исчерпывающие ответы на вопросы о примерных сроках и стоимости работы.
Связь с мастером происходила либо после первого звонка, либо после переключения с общего телефона на внутренний.
В