Маркетинговые технологии в организации коммерческо-посреднической деятельности (на примере ООО "Бюро информационных технологий "Инфотрейд")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
9 случаях ответы давались с неохотой, ремонт предлагалось отложить до понедельника, с последующим привозом в их сервисную службу;
В 3 случаях было встречено достаточно недоброжелательное и даже снисходительное отношение к звонившему. Ответы давались сухо, резко, либо предлагали привезти системный блок завтра, сообщив что все скажут в ремонтной мастерской;
В двух случаях было просто предложено перезвонит попозже для беседы с директором по дальнейшим вопросам, т.к. отвечающие совершенно были неосведомлены о подобных вопросах.
На рисунке 6 наглядно отображено соотношение качества обслуживания клиента по исследуемым фирмам.
Рис.6
На рисунке 7 представлена информация по скорости отклика на заявку на ремонт. 12 фирм из десяти предложили перезвонить в понедельник. Причин называлось несколько: либо занятость мастеров, либо график работы. При этом обещанного звонка не поступило.
Рис. 7
И лишь 3 из обзвоненных фирм согласны были отработать заказ в течении сегодняшнего дня. Две фирмы предложили выехать самостоятельно на заказ, третья предложила привезти.
Всего из 21 фирм 5 фирм были согласны приехать, соответственно в 16 организациях предложили привезти системный блок в их ремонтную мастерскую.
В следующей главе мы проведем анализ эффективности затрат на рекламную деятельность с использованием ЭМиМ, проведя корреляционно-регрессионный анализ полученной информации с помощью анкетирования. Данные анкетирования приведены после расчетов.
Глава 3. Маркетинговые мероприятия по укреплению конкурентоспособности ООО Инфотрейд
3.1 Задачи по повышению конкурентоспособности ООО Инфотрейд
В ходе выполнения данной работы былы определены следующие задачи для укрепления конкурентоспособности фирмы:
Исследовать рынок потенциальных потребителей и выделить среди них целевых потребителей;
Определить объем рынка;
Разработать эффективную рекламную кампанию, с учетом ограниченных финансовых ресурсов малой фирмы. При этом, основываясь на результатах, полученных при решении предыдущих задач;
Разыскать возможность оказания сопутствующих услуг, тем самым повысив привлекательность фирмы.
Этот список задач планируется передать сторонней организации специализирующейся на оказании маркетинговых услуг.
Следующие задачи решались самой фирмой:
разработка рекламных материалов, по информированию потенциальных клиентов;
поиск мест для размещения данных материалов;
зависимость от вложений в рекламу числа звонивших клиентов.
Способы решения данных задач приведены в последующих параграфах.
При этом стоит отметить, что для решения последней задачи был использован ППП MS Excel. В процессе проведения расчетов, оформления работы также использовались надстройки в программах MS Excel и MS World. Соответствующие надстройки позволяют:
упростить процесс проведения расчетов;
сократить время, затрачиваемое на длительный процесс вычислений;
минимизировать вариант ошибок, благодаря автоматизации вычислений.
3.2 Маркетинговые мероприятия по продвижению фирмы ООО Инфотрейд
После проведенных исследований можно предложить следующие рекомендации по дальнейшей работе на фирме.
Ценовая политика фирмы сейчас находится на конкурентоспособном уровне, соответственно, следующим шагом будет оптимизация качества оказываемых услуг и последующий сервис. Среди исполнителей заказов находятся молодые специалисты в области IT. Небольшой опыт в области работы с заказами компенсируется активность, и желанием получения прибыли от собственных навыков. В условиях высокой конкурентности фирма старается налаживать связи с ответственными, добропорядочными людьми, т.к. в настоящее время человеческий фактор имеет едва ли не решающее значение.
Помимо поддержания достойного качества обслуживания, доброжелательного отношения с уже заведенными деловыми партнерами, необходимо следить за процессом продвижения фирмы на рынке, как немаловажном параметре из комплекса 4Р. Как уже говорилось ранее, данная фирма достаточно молодая на рынке услуг города Тулы. Поэтому необходима масштабная работа по продвижению и поддержке ее развития.
В связи с этим было проведено исследование организаций по оказанию маркетинговых услуг. было решено рассмотреть возможность передачи этих функций сторонней организации НП НТО ИнфоКом. Применение более масштабных маркетинговых технологий требует значительного опыта, и для решения поставленных в параграфе 3.1.1. задач, данная организация имеет соответствующий уровень, опыт и сотрудников, способных качественно решить поставленную задачу.
Силами сотрудников самой организации были проведены следующие маркетинговые мероприятия:
разработан дизайн визиток по каждому из направлений деятельности фирмы; (см. Приложение 6)
создан макет листовок-вкладышей в журналы (см приложение 6);
создан макет листовок, для размещения в кафе и кинотеатре (см. приложение 7);
разработан макет баннера для размещения в СМИ и интернет.
Как возможные места поиска клиентов по направлению психологических тренингов, предложено использовать кафе. Т.к. это места для проведения досуга, потенциальные клиенты в ненавязчивой форме могут ознакомится со спектром услуг и, при желании, взять визитку с собой.
Были проведен