Маркетинговые технологии в организации коммерческо-посреднической деятельности (на примере ООО "Бюро информационных технологий "Инфотрейд")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Органы местного самоуправления не вправе устанавливать требования к содержанию распространяемой информации и местах и способах её распространения. Налицо превышение полномочий в принятии нормативного правового акта. Фз-131 Об общих принципах организации местного самоуправления данный вопрос не относит к вопросам местного значения. Следует так же учитывать требования п. 4 ст. 29 Конституции РФ. [ 26]
Итак, в первой главе данной работы были рассмотрены теоретические, организационные аспекты по проведению коммерческо-посреднической деятельности, а также по правовому регулирования малых коммерческих предприятий. Рассмотрев теоретическую основу организации маркетинга на фирме, перейдем к ознакомлению с объектом данной работы, ООО Бюро информационных технологий Инфотрейд.
Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности и использования маркетинговых технологий на примере ООО Инфотрейд
.1 Характеристика предприятия ООО Инфотрейд
Состояние производственно-хозяйственной деяельности ООО Инфотрейд находится на стадии развития и выхода на рынок обслуживания Тулы в области IT.
Организационно правовая форма - общество с ограниченной ответсвенностью. Форма собственности - частная.
Данная фирма является посредником на рынке услуг в следующих сферах:
Организация и проведение психологических тренингов по различным направлениям;
Техническая поддержка и настройка програмного обеспечения персональных компьютеров.
В первом направлении данная фирма занимаетя организацией тренингов по следующим тематикам:
Профориентационный тренинг для подростков
Мое профессиональное будущее,
Коммуникативный тренинг от младших подростков до взрослых
Тренинг Искусство контакта
Тренинг Оперативное управление и развитие сотрудников
Тренинг Деловое общение
Тренинг Прямые продажи по телефону
Бизнес-тренинг Активные продажи
Контакт с покупателем. Спецкурс.
Сложный абонент. Спецкурс.
Тренинги проводятся дипломированными психологами, с соответствующими сертификатами, подтверждающими право на проведение подобных занятий, со значительным опытом работ с группами.
Данная область рассматривается как перспективная, еще недостаточно освоенная, поэтому основной задачей для маркетолога в данном направлении будет является вывод фирмы на рынок. В условиях наступившего кризиса потребуется использование всего инструментария маркетинга для выполнения задач. Но в данном случае само направление проведения тренингов по улучшению продаж является достаточно актуальным предложением на рынке услуг для коммерческих организаций. Именно на это планируется сделать основной упор при формировании политики продвижения фирмы на рынке.
Следующее направление на данный момент является основным видом деятельности для фирмы Инфотрейд. Сфера деятельности - обеспечение настройки программного обеспечения и ремонт персональных компьютеров.
В настоящее время, в связи с ухудшением конъюнктуры рынка, принято решение о продвижении своих услуг в направлении ремонта ПК и обслуживания ПО среди физических лиц и по договорам с бюджетными организациями. Шансы занять нишу в секторе обслуживания юридических лиц оцениваются как очень низкие, ввиду большой конкуренции и устоявшихся цен.
В качестве перспективного развития намечаются создание ремонтного центра с функциями настройки и блочного ремонта, а также организация приемного пункта, отделенного ремонтного подразделения.
Полученная информация о маркетинговой деятельности на фирме, о концепции 4Р будет изложена ниже, во второй главе данного отчета.
В период ознакомления с деятельностью организации был детально изучен процесс принятия производственных решей, их согласование и исполнение; освоены некоторые этапы делопроизводства и системы управления человеческими ресурсами, в том числе подбор кадров.
2.1.1 Процесс работы с клиентами
Процессы проведения работы с клиентом проходит следующим образом.
Прием звонков от посредников по поводу заказов и соискателей на вакансии, совершение звонков рекламодателям, решение вопросов о размещении рекламы, а также разработка рекламных макетов, т.е. были освоены некоторые процессы по продвижению фирмы на рынок.
Участвуя в процессе работы с клиентом, были освоены основне этапы работы менеджера в малой посреднической организации. Были изучены состав и основные характеристики объектов и субъектов внутренней и внешней среды предприятия. Деятельность по обслуживанию клиентов организована следующим образом.
Принимается звонок о неполадке с ПК, далее выясняется что именно случилось у клиента. Выясняются сроки в которые необходимо устранить неполадку. Далее, заказчика информируют о возможной стоимости работы, выполняемой исполнителем. После этого выясняется, где будет происходить ремонт: либо исполнитель забирает оборудование и ремонтирует в своем помещении, либо, если ремонт не требует длительных временных затрат, ремонт и настройка могут быть произведены в помещении заказчика. После этого данны?/p>