Маркетинговые технологии в организации коммерческо-посреднической деятельности (на примере ООО "Бюро информационных технологий "Инфотрейд")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?чие финансовых активовфинансовый кризисСлабые стороны WeeknessУгрозы ThreatsНедостаток финансированияСильная конкуренция на рынкена рынке - 1 годфинансовый кризисНедостаток связей
В рамках данного анализа можно сделать вывод что основными угрозами и слабыми сторонами фирмы является недостаток финансовых средств и нестабильная ситуация на рынке. К сильным сторонами можно отнести гибкость в работе с клиентами и дружественную ценовую политику, которая также ценится клиентами в условиях кризиса.
При этом, изучая литературу по проведению анализа на фирмах, можно столкнуться с несколько абсурдным ее использованием. Например, в одном из учебников подробно описана технология применения SWOT-анализа, где предлагается длинная процедура:
составления списка сильных и слабых сторон;
составления списка опасностей и возможностей;
установления связи между различными элементами списков;
позиционирования вариантов, составления профилей и т.д.
При консультировании предприятий, профессиональные маркетологи могут создать списки сильных и слабых сторон фирмы, длиной в 36 пунктов, примерно такого же количественного размера формируется и банк опасностей и возможностей на рынке. Можно представить, сколько существует вариантов комбинаций (вариантов стратегических действий), если следовать представленному выше алгоритму. Приведем в связи с этим высказывание К. Боумэна: "К сожалению, SWOT-анализ в неумелых руках приводил к составлению длинного списка рекомендаций, и чем длиннее был этот список, тем туманнее была возникающая стратегическая картина".
2.2.2 Исследование конкурентов
Для того чтобы подробнее оценить слабые стороны и угрозы со стороны конкурентов была составлена анкета для изучения основных конкурентов. Она приведена в таблице № 3.
Таблица № 3.
Товар и ценыОбъем оказываемых услугПрайс-листУровень ценГибкие цены/ скидки Формы оплатыКоммуникационные каналыВыделенная линия факсаПрием заказов по еmailПрием заказов на сайтеНаличие корпоративного порталаКачество обслуживанияCкорость обслуживанияКонсультирование Дополнительные услугиPRРекламная деятельностьИспользование web-сайта
Данная анкета поможет оценить фирмы по таким важным параметрам, как доступность услуг по ценам, объем оказываемых услуг конкретной фирмой. Так же можно оценить насколько фирма информирует своих потенциальных клиентов о ценах. Кроме этого, в анкете отражена простота контакта клиента с фирмой - то есть количество и виды коммуникационных каналов, и конечно, рекламная активность.
Анкета оформлена в виде таблицы № 4, и размещена на следующей странице.
Условные обозначения к таблице:
Спектр услуг
1 - узкоспециализированная фирма;
- объем оказываемых услуг менее, чем у фирмы Инфотрейд;
- примерно один спектр услуг;
- превышает наш спектр;
- полный комплекс IT-услуг.
Скорость обслуживания подразумевает график работы фирмы.
1-Обычная пятидневная рабочая неделя;
2-Шестидневная рабочая неделя;
-Круглосуточная, без выходных.
PR - активность.
В каждой из подрубрик (интернет, СМИ, outdoors) подразумевается массовость использования средств рекламы.
1-нет рекламы, либо только справочники;
2-справочники, краткое описание деятельности
-справочники, газеты, участие в поисковой системе Интернет, персональная страничка
-справочники, газеты, журналы, участие в поисковой системе Интернет, собственный сайт
-справочники, участие в поисковой системе Интернет, собственный сайт, служба поддержки в реальном времени.
Всего, с помощью сети интернет, различных справочных служб, было выделено 45 конкурентов. В таблице 4, отражены данные по 19 конкурентам, о которых удалось получить максимально полную информацию, и которые уделяют данному направлению большее внимание.
Анализируя данную таблицу можно сделать следующие выводы:
Следи лидеров по объему предоставляемых услуг находятся три фирмы ПитерСофт, ИнтелСфера, Оргтехсервис, это фирмы давно находящиеся на рынке, успешно себя зарекомендовавшие, с максимальным числов коммуникационных каналов.
Исходя из полученных результатов можно заметить, что нашими непосредственными конкурентами является 11 фирм, которые также работают на частный сектор и обслуживают небольшие фирмы. Это АССКОМ, Poloska, ПКВист, РемСервис, РостКомКомплекс, СКС, Служба скорой компьютерной помощи, Кредосервис, Линк, Неоком и Пиксел-М. Данные фирмы предлагают примерно одинаковый спектр услуг, скорость реагирования на заказ клиента либо равна Инфотрейд, либо ниже. В сети интернет данные фирмы практически не представлены за исключением нескольких - АССКОМ, НеоКом, Дискавери, Служба скорой компьютерной помощи, КомпьютерСервис. В системе СМИ данные фирмы присутствуют в таких изданиях как справочники организаций, рекламные газеты формата Из рук в руки.
Анализируя данные, представленные в таблице 4, можно придти к выводу о 5 основных конкурентах, с которыми по рассмотренным параметрам существуют максимальные совпадения - АССКОМ, Полоска, Служба скорой компьютерной помощи, Неоком, Дискавери. Это фирмы ,специализирующиеся на настройке ОС, дополнительных программ, антивирусной обработке, восстановлении данных. Помимо этого, они также охватывают область создания локльных сетей, их поддержку и администрирование. Все данные характеристики совпадают с нашими. По скорости реагирования они могут отличатьс