Личностные характеристики, определяющие успешность деятельности профессионала в состоянии неопределенности
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
ажению Ю. Козелецкого, - "образуется сложное многомерное пространство, - которое он называет, - "критическим пространством". В соответствии с утверждениями современной теории принятия решений особенно существенны три измерения этого пространства, а именно: степень его неопределенности, степень динамики и степень сложности.
Думаю, не стоит особо доказывать, что деятельность крупье весьма и весьма динамична. Постоянный контроль за игрой, за игроками, которые не прочь как-то "обхитрить" казино и, что самое главное, необходимо постоянно контролировать себя, свои действия, свое поведение. Такое множество переменных, помноженное на высокую скорость игры, где за один "раунд", который длится минуту-полторы, необходимо собрать и отсортировать фишки, подсчитать выигрыш, сделать выплату, проанализировать ход игры и вновь запустить игру, позволяет делать выводы о высокой динамике трудового процесса. Степень сложности определяется рабочими функциями. Необходимо постоянно сдерживать себя, считать сложные математические задачи в уме, правильно и грамотно выполнять все технические операции, которые так же привлекают клиентов, и кроме этого нужно создавать приятную атмосферу за игровым столом, сделать так, чтобы даже если игрок проигрывает, ему было приятно от проведенного времени и сделать так, чтобы и в следующий раз, когда игрок захочет посетить казино, он обязательно пришел именно в это заведение.
Отдельного рассмотрения требует вопрос о месте состояния неопределенности в профессии крупье.
Состояние неопределенности в тесной связи с деятельностью крупье связано с тем, что в окружающей человека среде происходят объективные процессы, которые нельзя контролировать и которые во многих случаях нельзя даже антиципировать. Эффекты случайных явлений в профессиональной среде, рыночных колебаний и политических событий в значительной степени независимы от человеческой воли. Как правило, человек может только предвидеть, что нечто случится, но он не способен утверждать с полной определенностью, что именно случится. Среда, в которой происходят случайные и неконтролируемые явления, - это "вероятностная среда". В таких условиях понятие достоверности и определенности замещается понятием вероятности.
Источником неопределенности является не только внешняя среда, но также внутренние и субъективные факторы человека. Ограниченные познавательные возможности человеческого интеллекта, эмоциональная незрелость, отсутствие умения мыслить вероятностно или мотивационные конфликты часто затрудняют достижение цели, лишая этот процесс полной определенности. Человек понимается свою профессиональную, интеллектуальную несостоятельность в определенных вопросах и поэтому у него возникает чувство неуверенности, неопределенности.
Ни один профессионал крупье не может знать о том, какая карта у игрока, как другой человек поведет себя, если будет сделано то или иное действие. Будет ли достигнут необходимый результат, если будет увеличена или, наоборот, уменьшена скорость игры. Как отмечалось самими сотрудниками, постоянно приходится рисковать, даже если ты не уверен ни в одной из альтернатив, тебе все равно приходится действовать, постоянно приходится на что-то решаться, поскольку именно ты стоишь за столом и именно тебе нужно вести игру.
Как отмечалось самими крупье и руководителями казино, крупье - тот же игрок, он тоже играет, но только не на свои деньги. Однако если игрок, проигрывая, теряет свой капитал, то крупье, если он проигрывает, теряет свой статус внутри организации, он становится, в глазах своих товарищей "слабым звеном", что так же не мало важно для любого человека.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что наравне с игроком, во время игры рискует и крупье. Только игрок может уйти от игры, у крупье не всегда есть такая возможность. Риск - неотделимая часть работы крупье.
Неопределенность тесно связана с риском. Состояние неопределенности человека ставит его в положение, когда он вынужден так или иначе производить какие-то действия, которые при любом раскладе создают для него угрозу риска, так неизвестен результат, который за совершенными действиями последует.
Следует так же отметить ситуацию обучения молодых сотрудников. Как и любая другая профессия, профессия крупье требует предварительного обучения. Кандидатов обучают правильно считать и технично действовать за столом, учат, как и что говорить, как общаться с клиентами, как правильно бросать шарик и раскладывать карты. Но нет никакой методики, которая однозначно бы дала ответ, как выигрывать. Старшие товарищи пытаются объяснять, как они выигрывают, приводят примеры из своей практики, но все эти "инструкции" более похожи на обучение колдунов и не носят никакой определенной и четкой инструкции. Молодой сотрудник пытается сам, какими-то способами найти свою методику выигрывания, но на этом пути очень много ошибок и поражений. Даже если человек проработал на этом посту более года, никто и ничто не может с уверенностью сказать, что данная методика верна на все сто процентов. Очень часто сотрудники приходят к ошибочным решениям, опираясь на прошлые удачи. Неправильные выводы о причинах выигрыша - частая ситуация в казино, как со стороны игроков, так и со стороны крупье.
Мир человека - это неопределенный мир: часто в нем содержаться непростые, иллюзорные и фальшивые данные; часто недостаток знаний ощущается по вопросу о фундаментальных вариантах действий и их по?/p>