Личностные характеристики, определяющие успешность деятельности профессионала в состоянии неопределенности
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?ствующий только за рулеточным столом, где он помогает собирать и сортировать фишки. За столом крупье стоит, что всегда приводит в конце смены к физической усталости, хотя казалось бы крупье не занимается тяжёлым трудом
К отрицательным фактором работы крупье следует отнести высокую задымлённость помещения сигаретным дымом. В казино не бывает окон и часов, чтобы игроки не могли ориентироваться, сколько времени они уже провели за игрой. А система кондиционеров не всегда можешь справиться с дымом, особенно ночью, когда количество игроков и напряженность действий возрастает. У крупье, особенно у некурящих, сигаретный дым вызывает раздражение и кашель, который они должны скрывать. Также к факторам, отрицательно влияющим на здоровье, относиться и плохая система освещения. В большинстве казино оно устроена таким образом, что лампа расположена непосредственно над столом, на высоте до одного метра, и лучи света распределяются таким образом, что освещённым оказывается только игровая часть стола (карта, фишки и руки). Всё остальное погружено в полумрак, и крупье приходиться тщательно и напряжённо всматриваться, чтобы разглядеть игроков. Визуальный контакт играет важную роль в работе крупье, так как позволяет в некоторой степени контролировать игру и поведение игрока. За двенадцать часов работы глаза устают и от напряжения и от дыма.
Изучая трудовую деятельность крупье, мы подсчитали, что в течение своей рабочей смены он "пропускает" через свои руки, уши, глаза, свою "душу" до ста человек. Каждый из них, даже не участвуя в игре, так или иначе обращался к крупье. И в этом случае крупье определённым образом "реагировал": рассказывал правила, отвечал на вопросы, что-либо объяснял и так далее. Многократные ответы на одни и те же вопросы, быстрый темп деятельности крупье, необходимость правильно рассчитаться с игроком - всё это повышает эмоциональную напряжённость его труда, создает ситуацию, в которых приходиться сдерживать себя, подавлять отрицательный эмоции. Высокий темп работы, помноженный на межличностные контакты (а клиенты могут обратиться к крупье с вопросом, просьбой в самый неподходящий момент, когда он выполняет расчётные операции или технические и сосредоточён на них), возникающие между крупье и клиентами разногласия по поводу каких-либо делателей обслуживания. Возникающие у клиентов не корректные просьбы (а некоторые недостаточно воспитанные, находящиеся в изменённом состоянии сознания, посетители могут проявлять нетерпение, грубость, откровенное хамство или предпринимать действия, грозящие здоровью крупье) - всё это может вызывать у крупье самую широкую гамму чувств от раздражения и злости до страха. Но всем своим поведением, безукоризненным, предупредительным обслуживанием, он обязан показывать окружающим образец спокойствия и рассудительности.
В каждой игре игроки пытаются высчитать определённую систему выигрыша, но очень часто система рушиться из-за того, что игрокам не хватает выдержки, и они в определённый момент бросают за ранее просчитанную стратегию. Страсть и азарт настолько захлестывают их, что они теряют самообладание. От них трудно ждать корректного отношения к другим, тем более к крупье, в которых многие проигравшие видят "обидчиков".
Во всех казино подаются бесплатные алкогольные напитки в неограниченном количестве для каждого игрока.
Поэтому большая часть игроков находиться в нетрезвом состоянии, что тоже не облегчает контакта с ними.
2.2 Состояние неопределенности как определяющее в работе крупье
Разбирая интересующую нас профессию крупье, мы отмечали и в дальнейшем подтверждали предположения в ходе интервью и анкетирования, что очень часто, вне зависимости от опыта работы, случаются ситуации, которые нельзя решать, что называется, "автоматически". Даже если сотрудник проработал более года, ему приходится сталкиваться с ситуациями, с которыми он ранее не сталкивался, что объясняется работой с совершенно разными людьми. Одно и то же действие со стороны крупье вызывает совершенно противоположные реакции со стороны игроков. Как отмечалось самими крупье, бывают моменты, когда работа идет автоматически, без какого-либо вмешательства со стороны, но чаще всего, в каждой игре приходится придумывать что-то новое, искать новый способ ведения игры, поскольку в большинстве случаев приходится действовать в нестандартных ситуациях.
"Нестандартные ситуации - это нормальная стихия социума", - так утверждает Е. Климов. Свою позицию он аргументирует тем, что профессии данного типа неизбежно требуют творческого склада ума, способности ясно себе представлять, моделировать варианты возможных последствий действий людей, возможных исходов их конфликтов, противостояния или, наоборот, объединения. В некоторых профессиях типа "человек - человек" сам предмет труда возникает в результате творческого поиска.
Особенности саморегуляции представителей рассматриваемого типа профессий таковы. Требуется постоянное совершенствование своих знаний и навыков, стремление "идти в ногу" с быстротекущими процессами социального движения, развития, заставлять себя быть в курсе текущих общественных событий. В противном случае рушится взаимопонимание с окружающими. Требуется огромная выдержка, способность "не выходить из себя". Требуется умение строго сообразовывать свое поведение, обращенное к другим людям, с моральными и юридическими нормами. Таким образом, по выр