Личная продажа как инструмент продвижения товаров
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
по продаже ювелирных украшений. И, в зависимости от сдачи экзамена, либо присваивается третья (начальная) квалификационная категория, либо стажер увольняется из компании. В ходе работы все продавцы через каждые три месяца либо повышают квалификационную категорию (самая высшая первая категория), либо подтверждают присвоенную категорию. В ходе работы все без исключения продавцы проходят обязательные тренинги и семинары по технологии продаж, по геммологи, занимаются с известными тренерами, которые приезжают из Москвы, Екатеринбурга. В общем, во все время работы идет непрерывное обучение и контроль руководителями полученных знаний.
Конкурентные преимущества
Существуют определенные конкурентные преимущества компании Золотая Рыбка:
.Крупнейшая ювелирная розничная сеть России.
Группа компаний Золотая рыбка и Фианит является одной из крупнейших ювелирных розничных сетей России.
.Товар.
В магазинах сети постоянное обновление ассортимента, товар не лежит на витринах более 6 месяцев, идёт постоянное обновление новыми коллекциями. Компания работает с самыми крупными поставщиками. Отборка товара осуществляется непосредственно на выставках в живую, что позволяет отбирать самые новые и современные модели.
.Сервис.
Главный принцип в обслуживании - клиент-ориентированность. Каждый продавец готов сделать всё от него зависящее, чтобы помочь Покупателю выбрать именно то изделие, которое будет радовать его и его близких долгое время, станет любимым украшением и, возможно семейной ценностью. Консультанты быстро найдут необходимое клиенту изделие в любом магазинов (по электронной базе) в случае отсутствия его в данном магазине. Изделие могут привезти в удобный для клиента магазин. Компания постоянно работает над тем, чтобы постоянным покупателям хотелось возвращаться снова и снова.
.Профессионализм.
Во всех магазинах сети работают грамотные продавцы - эксперты, нацеленные на профессиональное консультирование Покупателей.
.Цены.
Золотая рыбка может позволить себе честные цены. Поэтому в магазинах сети нет обманчивых скидок. Помимо этого, каждому продавцу дана возможность применять систему скидок, так называемый инструмент продавца - от 1 до 15% скидки. Работает система скидок по дисконтным картам компании, а так же каскадная система скидок.
.Коллекции Ренессанс Даймонд:
Изделия собственного производства - особый предмет гордости - можно приобрести только в магазинах сети Золотая рыбка и Фианит.
)Безупречное качество изготовления: повышенные требования к качеству изделий реализуются за счёт того, что изделия делаются вручную,
)от начала и до конца одним ювелиром, который отвечает за результат своего труда.
)Оригинальные ювелирные украшения, которые соответствуют самым модным мировым ювелирным тенденциям.
)Идеальное соотношение цена/качество/современный дизайн
.Изготовление украшений на заказ.
Для того чтобы клиенты могли получить именно то, что им нужно (модель/размер/металл/ вставка), собственное производство изготовит украшение на заказ. Заказывая изделие в производство, Покупатель (в качестве благодарности за сотрудничество с нами) приобретает на это изделие скидку 20%.
.Золотой резерв.
Приобретая изделия в салонах сети Золотая рыбка и Фианит, клиент приобретает не только красивое ювелирное украшение, которое дарит ему прекрасное настроение, но и возможность при необходимости получить ссуду на уникальных условиях - залоговая оценка изделия, купленного в данных магазинах, составит 79% от стоимости.
.Обмен старого на новое.
Клиент всегда может обменять свои украшения, которые уже не хочет носить на новые, воспользовавшись услугами ломбардов Золотая рыбка. Стоимость оценки старого изделия идёт в счёт оплаты за новое изделие.
.2 Исследование процесса личной продажи в ювелирных салонах deValeur.
[Маркетинг в продажах украшений требует особого подхода и более деликатного отношения, ведь приходится сталкиваться напрямую с эмоциями людей, которые приобретают дорогостоящий товар, соответствующий иной раз годовой заработной плате покупателя.
В целом ювелирные изделия можно охарактеризовать, как товары с высокой ценовой чувствительностью, или эластичного спроса, то есть такие товары, объем которых значительно меняется при изменении цены. Действительно, желающих приобрести ювелирные изделия гораздо больше, чем тех, кто может себе это позволить.
Покупка ювелирных изделий, как правило, полностью или частично планируются покупателями, объем импульсных незапланированных покупок невелик. Конечно, возможно, что пришедшая за серьгами покупательница приобретет еще и кольцо, но в целом покупка украшения, скорее всего, была запланирована.
Для большинства покупателей денежные траты, связанные с покупкой украшения, являются значительными. Как известно, чем большую долю в доходе покупателя составляют траты на покупку, тем тщательнее он подходит к выбору товара: дольше обдумывает, сравнивает разные предложения, цены и готов потратить много времени на поиск желаемого варианта.
Следует сказать и об особом отношении людей к драгоценным камням и металлам. На протяжении многих тысячелетий им приписывались различные легенды, свойства и значения. Этим объясняется особое эмоциональное отношение покупателей к ювелирным изделиям.] (31; С 34)
Все эти отличительные особенности влияют на п?/p>