Личная продажа как инструмент продвижения товаров
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Филиал Московского педагогического государственного университета
в городе Челябинске
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Личная продажа как инструмент продвижения товаров
Допущена к защите: Научный руководитель
Зав. кафедрой кандидат соц. наук,
Солдатова И.А.
Работу выполнил
студент группы МОЗ-2-05
Хасанова А.А.
Челябинск 2011г
Оглавление
Введение
Глава 1 Теоретико - методологические аспекты личной продажи, как инструмента продвижения товаров
.1Определение личной продажи
.2Этапы личной продажи
.3Особенности личной продажи в ювелирном салоне и ювелирном бутике
Глава 2 Исследование личной продажи, как инструмента продвижения товаров на примере ювелирных салонов deValeur
.1Ознакомление с базой исследования
.2Исследование процесса личной продажи в ювелирных салонах deValeur
.3Создание портфеля проектов, направленных на продвижение ювелирных украшений, путем личной продажи
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения
Введение
Актуальность настоящего исследования обусловлена усилением конкуренткой борьбы в условиях ужесточения условий рыночной среды и постоянно изменяющихся требований экономики, требует повышенного внимания к проблеме поиска путей успешной реализации продукции.
Следует отметить, что конкуренция на рынке ювелирных украшений становиться все более напряженной. Так, с одной стороны, конкурирующие ювелирные сети проводят шокирующие покупателей акции с небывалыми скидками в 50%, проводят широкие рекламные компании с розыгрышами ценных призов, располагаются в непосредственной близости от преуспевающих магазинов сети Золотая рыбка и Фианит и оттягивают трафик покупателей на себя.
С другой стороны - рекламная гонка за покупателем отвлекла внимание от квалификации продавцов и уровня продаж. Ведь, продажа украшений требует особого подхода и более деликатного отношения, так как приходится сталкиваться напрямую с эмоциями людей, которые приобретают дорогостоящий товар, соответствующий иной раз годовой заработной плате покупателя. И необходим более личный персональный подход, осуществляемый по средствам личной продажи.
Актуальность рассматриваемой проблемы послужилa основанием для определения темы исследования: Личная продажа как инструмент продвижения товаров. В исследование введено ограничение: процесс личной продажи рассмотрен на примере ювелирного рынка. Цель работы заключается в исследовании процесса личной продажи как инструмента продвижения товаров ювелирного рынка
Объект исследования - личные продажи в ООО Золотой серпантин, входящий в группу компаний Золотая рыбка.
Предмет исследования - процесс осуществления личной продажи в ООО Золотой серпантин.
В соответствии с целью в исследовании ставились и решались следующие задачи:
. Провести теоретический анализ процесса личной продажи, как инструмента продвижения товаров.
. Конкретизировать такое основополагающее понятие исследования, как личная продажа;
. Исследовать процесс личной продажи в ООО Золотой серпантин как необходимого маркетингового фактора продвижения товаров предприятия.
Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области исследования личной продажи Котлер Ф, С.Б. Дохолян, Т.С. Овсянниковой, Д. Бернет, С. Мориарти, И. В. Алешиной и др.
Выпускная квалификационная работа осуществлялась на базе ООО Золотой серпантин, входящий в группу компаний Золотая рыбка и Фианит. Исследование проводилось в сети ювелирных бутиков deValeur. Охвачено 5 тайных покупателей, 17 продавцов, отдел маркетинга ООО Золотая рыбка.
Сочетание теоретико-методологического уровня исследования с решением задач прикладного характера обусловило выбор комплекса методов, адекватных природе изучаемого явления и поставленным задачам исследования:
Теоретические методы:
а) теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике осуществления личных продаж;
б) теоретико-методологический анализ позволил сформулировать исходные позиции исследования;
в) понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы;
г) системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы.
Эмпирические методы:
а) изучение нормативно-правовых документов ООО Золотой серпантин;
б) исследование и обобщение эффективного управленческого опыта в области управления продажами.
Констатирующе -диагностические -
а)наблюдение, б)анкетирование, в)тестирование, г)самооценка.
Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:
выявлены теоретические аспекты ступеней личной продажи и ее реализации в современной организации;
уточнены ведущие понятия исследования: личная продажа, этапы личной продажи.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по формированию рационально разработанной системы внедрения и ведения личной продажи в торговых залах магазинов сети позволит увеличить количество продаж и привлечет новых постоянных клиентов в группу компаний Золотая ры?/p>