Личная продажа как инструмент продвижения товаров
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
иванова Светлана Борисовна, директор по торговле ООО Золотая рыбка.
Наименование проекта
Организация системы выставочных мероприятий в целях реализации проведения личных продаж и продвижения новинок ювелирных украшений класса VIP ювелирных бутиков deValeur.
Уровень проектирования
- концептуальное проектирование: создание концепции системы проведения закрытых презентаций, измерения и анализа удовлетворенности потребителей ювелирных украшений компании, ее модельное представление;
технологическое проектирование: технология диагностических процедур по изучению удовлетворенности потребителей ювелирных украшений компании.
Основание для разработки проекта
- продвижение товаров класса VIP среди постоянных покупателей салонов deValeur в целях повышения продаж.
Цель проекта
Разработка и внедрение системы закрытых презентаций, измерения и анализа удовлетворенности постоянных клиентов компании представленными ювелирными украшениями с целью повышения прибыли компании и удовлетворенности потребителей путем обучения покупателей основам геммологического дела, изучения и выполнения их требований.
Основные задачи проекта
- создание и теоретическое обоснование модели системы закрытых презентаций, измерения и анализа удовлетворенности потребителей товарами компании;
проведение анализа информации, касающейся восприятия потребителем новинок ювелирных украшений компании, его требований, как одного из способов изменения работы системы закупа и логистики.
Сроки и этапы реализации проекта
2011 - 2012 гг, в том числе:
этап - июнь 2011 г - ноябрь 2011 гг.: проведение серии тренингов продавцов-консультантов Эффективные личные продажи эксклюзивных ювелирных украшений, посттренинговое сопровождение, мониторинг, измерение и анализ удовлетворенности потребителей ювелирных украшений салонов deValeur, подбор ювелирных компаний и украшений, которые будут участвовать в закрытой презентации, исследование требований клиентов;
этап - декабрь 2011 - март 2012 гг.: проведение ряда презентаций;
этап - апрель 2012 - июнь 2012 гг.: анализ проделанной работы, внедрение закрытых презентаций в постоянную практику.
Ожидаемые конечные результаты проекта и показатели его эффективности
-в рамках введения системы личных продаж - повышение уровня продаж дорогостоящих ювелирных украшений, вследствие личного воздействия продавцов компании на покупателей, повышение уровня удовлетворенности покупателей ювелирных украшений компании, путем изучения и выполнения их требований;
в рамках повышения конкурентоспособности компании - формирование и постоянная модернизация процесса личной продажи, основанная на проведении торговых презентаций, а также прогноз и последующее формирование потенциальных потребностей клиентов; формирование потребительской лояльности и бренда компании.
Проектное предложение
Проект предполагает разработку концептуального и технологического похода к практике реализации системы личной продажи, как инструмента продвижения товаров (на примере ювелирной компании Золотая рыбка, а именно бутиков deValeur).
К основным потенциальным покупателям в данном случае можно отнести:
- постоянные клиенты бутиков deValeur;
друзья генерального директора компании;
депутаты ЗСО города Челябинска (в том числе их жены);
директора и владельцы крупных компаний города Челябинска.
Актуальность проекта обуславливают:
- возрастающая конкуренция на ювелирном рынке,
в целях роста экономики и престижа города Челябинска и не допущения утечки капиталов за границу, целесообразность выведение на ювелирный рынок новых продуктов (украшения класса VIP, ранее доступных только за границей, на условиях эксклюзивного представительства компанией Золотая рыбка), вследствие возросшего покупательского интереса к дорогим украшениям;
необходимостью повышения уровня компетенции сотрудников в сфере организации личной продажи, с целью повышения комфорта покупателей и роста продаж украшений в бутиках deValeur.
Новизна проекта обусловлена:
ориентацией его содержания на условия современной рыночной экономики как основу развития компании;
проектированием системы комплексных закрытых презентаций компании, маркетинговых исследований в рамках создания конкурентных преимуществ;
определением категорий потенциальных покупателей украшений класса VIP, привлечение к покупкам которых приведет к росту прибыли компании.
Практическая значимость проекта
Заключается в определении и реализации возможностей, позволяющих достичь нового уровня в области продвижения ювелирных украшений, а так же повышения объемов продаж; обеспечения качества предоставляемого сервиса в салонах, посредством взаимодействия с потребителями и потенциальными клиентами на закрытых мероприятиях.
Общие стратегические цели проекта (прогнозные ожидаемые результаты):
- в рамках реализации системы менеджмента качества - повышение уровня продаж ювелирных украшений путем изучения и выполнения требований потенциальных и постоянных клиентов бутиков;
в рамках повышения конкурентоспособности компании - формирование и постоянная модернизация конкурентных преимуществ на основе изучения и удовлетворения существующих потребностей, а также прогноз и последующее формирования потенциальных потребностей клиентов; формирование потребит