Личная продажа как инструмент продвижения товаров
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?в, измерения и анализа удовлетворенности клиентов компании, ее модельное представление;
технологическое проектирование: технология диагностических процедур по изучению удовлетворенности потребителей ювелирных украшений компании.
Основание для разработки проекта
- обучение продавцов-консультантов технологии личной продажи салонов deValeur в целях повышения продаж.
Цель проекта
Разработка и внедрение серии обучающих тренингов, измерения и анализа компетенции продавцов-консультантов с целью повышения прибыли компании и удовлетворенности потребителей путем улучшения качества сервиса.
Основные задачи проекта
- создание и теоретическое обоснование модели серии обучающих тренингов, компетенции продавцов-консультантов с целью повышения прибыли компании и удовлетворенности потребителей путем улучшения качества сервиса.
проведение анализа литературы и современных подходов обучения персонала личным продажам, как одного из способов улучшения работы продавцов-консультантов.
Сроки и этапы реализации проекта
июнь 2011 г - ноябрь 2011 гг, в том числе:
этап - июнь 2011 г. - июль 2011 г.: изучение современной литературы о продажах ювелирных украшений, о повышении качества сервиса в ювелирных салонах, изучение новейших тренингов;
этап - август 2011 - сентябрь 2012 гг.: проведение ряда тренингов, оценка работы продавцов путем прохождения аттестации, проверка знаний исследованием Тайный клиент;
этап - октябрь 2011 - ноябрь 2011 гг.: анализ проделанной работы, внедрение тренингов в постоянную практику.
Ожидаемые конечные результаты проекта и показатели его эффективности:
-в рамках введения системы личных продаж - повышение уровня продаж дорогостоящих ювелирных украшений, вследствие личного воздействия продавцов компании на покупателей, повышение уровня удовлетворенности покупателей ювелирных украшений компании, путем улучшения качества сервиса;
в рамках повышения конкурентоспособности компании - формирование и постоянная модернизация процесса личной продажи, основанная на проведении обучающих тренингов.
Проектное предложение
Проект предполагает разработку концептуального и технологического похода к практике обучения личной продажи, как инструмента продвижения товаров (на примере ювелирной компании Золотая рыбка, а именно бутиков deValeur).
К основным категориям потребителей в данном случае можно отнести:
администраторы бутиков deValeur;
продавцы консультанты бутиков deValeur.
Актуальность проекта обуславливают:
возрастающая конкуренция на ювелирном рынке;
необходимостью повышения уровня компетенции сотрудников в сфере организации личной продажи, с целью повышения комфорта покупателей и роста продаж украшений в бутиках deValeur.
Новизна проекта обусловлена:
- ориентацией его содержания на условия современной рыночной экономики как основу развития компании;
проектированием системы обучающих тренингов, исследований в рамках создания конкурентных преимуществ;
Практическая значимость проекта
Заключается в определении и реализации возможностей, позволяющих достичь нового уровня в области продвижения ювелирных украшений, а так же повышения объемов продаж; обеспечения качества предоставляемого сервиса в салонах, посредством обучения персонала искусству личной продажи.
Общие стратегические цели проекта (прогнозные ожидаемые результаты):
- в рамках реализации системы менеджмента качества - повышение уровня продаж ювелирных украшений путем улучшения качества сервиса;
в рамках повышения конкурентоспособности компании - формирование и постоянная модернизация конкурентных преимуществ на основе улучшения сервиса, а также прогноз и последующее обучение продавцов-консультантов компании; формирование потребительской лояльности и бренда компании.
Цель проекта
Разработка и внедрение серии обучающих тренингов, измерения и анализа компетенции продавцов-консультантов с целью повышения прибыли компании и удовлетворенности потребителей путем улучшения качества сервиса.
Ведущие идеи проекта:
эффективность системы обучения в компании;
управление качеством профессиональной подготовки грамотных специалистов на основе данных мониторинга современной литературы и пожеланий клиентов;
интеграция результатов мониторинга, измерения и анализа данных современной литературы и удовлетворенности покупателей ювелирных украшений компании в систему мероприятий (тренингов) направленных на повышение удовлетворенности потребителей.
Задачи проекта:
1)создание и теоретическое обоснование модели серии обучающих тренингов, анализа удовлетворенности потребителей ювелирных украшений бутиков deValeur качеством сервиса;
)установление методов и разработка диагностических процедур по изучению удовлетворенности покупателей ювелирных украшений компании;
) проведение мониторинга информации, касающейся восприятия потребителем качества сервиса, как одного из способов изменения работы системы менеджмента качества;
) определение спектра мероприятий (тренингов), способствующих повышению удовлетворенности потребителей.
Реализация проекта
Продолжительность проекта - июль 2011г - ноябрь 2011 г.
Основные этапы
Предпроектный:
)Составление проектной заявки. Формирование групп участников, изучение документов.
) Внесение в бюджет компании пункта