Культурное взаимодействие российского Дальнего Востока и Японии
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ot;Вэлком"
Туристская компания "Вэлком" существует на рынке тур услуг уже 14 лет и одним из направлений её деятельности является загадочная страна Япония. Фирма работает как на выезд российских туристов в Японию, так и на въезд в Хабаровск японцев. Работа с туристами из этой страны очень интересная и довольно таки отличается от работы с приезжающими из других стран. На протяжении уже нескольких лет компания сотрудничает с японской компанией туроператором "Niigata Agency Ko.,LTD", офис которой находится в городе Ниигата. Это проверенные, надежные временем партнеры, работа с которыми отлажена до мелочей.
В основном компания "Вэлком" организует из Хабаровска в Японию индивидуальные туры, группы собираются редко. Иностранных туристов встречаем чаще, чем провожаем наших российских. Специально созданный web-сайт помогает желающим совершить поездку в Хабаровск ознакомиться с информацией по Хабаровскому краю, с деталями путешествий на дальневосточную землю, со сведениями о компании "Вэлком".
При работе с японскими туристами необходимо учитывать их мировоззрение, менталитет, общие характерные национальные привычки и особенности поведения. Что интересно, у японцев в году всего 15 - 20 дней отдыха - это очень мало по сравнению с продолжительностью отпусков у русских. И то это не означает, что японский служащий имеет возможность сразу взять этот отпуск, обычно берут по одному - двум дням в месяц. Иначе - не уважение к своей компании, к дирекции и даже к сотрудникам. Поэтому японские туристы приезжают в Хабаровск не более, чем на 5 дней, что обязывает принимающую сторону, а конкретно - работающего с группой либо с индивидуалом гида давать максимум информации, обеспечивать наилучший уровень комфорта, чтобы у туриста остались положительные впечатления о поездке. Японцы даже едят очень быстро, привыкшие к постоянной нехватке времени и коротким срокам своих поездок. Перед работой с туристами иметь все методические пособия и экскурсионные разработки, необходимые для обслуживания туристов по программе. Заранее должны быть заготовлены специальные памфлеты, карты, издания по Хабаровскому краю, которые выдаются туристам перед началом экскурсионной программы для ознакомления. Первое впечатление прибывшего туриста складывается от общения с гидом, от профессионализма которого может зависеть, состоится ли повторная поездка туриста в Хабаровск. Внешний вид гида тоже играет значительную роль. Так как у компании "Вэлком" в штате нет специально обученных гидов-переводчиков, для работы с туристами нанимается профессиональный переводчик, который работает с группой в специальной форме одежды: белый верх, черный низ - строго, опрятно, не вызывающе и, ни в коем случае, не вульгарно. У японцев считается дурным тоном наличие татуировок на теле, тем более у работающего с ними гида. Встреча группы в аэропорту должна быть устроена надлежащим образом: с табличкой, на которой указано название фирмы. Гид обязательно должен правильно поприветствовать прибывших, представиться, поинтересоваться, как прошел перелет, затем собрать загранпаспорта для дальнейшей регистрации группы в отеле. Обеспечить своевременную и безопасную посадку тур группы в транспортное средство. Не забыть проинформировать, сколько времени потребуется на трансфер от аэропорта до гостиницы.
Особенность японцев - подчеркнутая пунктуальность, в связи с чем гиду необходимо являться заранее - минут за 10-15 до объявленного времени сбора, не заставляя туристов ждать. Перед выездом сообщить о маршруте, обсудить программу на день, желательно максимально насыщенную мероприятиями и информацией. Одной экскурсии в день японцам не достаточно, они хотят получить четко организованную, плотную программу их пребывания на отдыхе. Туристам из Японии очень важен и интересен человеческий контакт, общение с другой нацией, с другой культурой, поэтому стоит организовать посещение русских семей, детских садов, школ. Но туристы должны быть обязательно предупреждены о подобном визите.
Японцу будет очень неловко прийти в гости с пустыми руками, они всегда заранее готовят подарки тем людям, которых собираются навестить.
Весьма интересно японцам посещение на нашей земле исторических мест, связанных с прошлым их нации, так как отличительной особенностью японцев является трепетное отношение к своим корням, к своему прошлому. К примеру, это может быть посещение японского кладбища, где туристы могут почтить память своих предков.
Туристским фирмам, занимающимся организацией программ для туристов, прибывающих из Страны восходящего солнца, необходимо учитывать очень требовательное отношение японцев к санитарным условиям, которые создаются для них на протяжении всего маршрута. Даже если тур предполагает посещение природных мест, должны быть продуманы оборудованные стоянки, комфортные условия. Японцы пойдут по какому угодно маршруту, лишь зная, что в любой момент, если их что-то не устроит, они смогут вернуться в хорошие условия гостиничного номера. Национальной особенностью японцев является то, что они не моются в ванной, поэтому в номере должна быть душевая кабина - это должен учитывать гид при бронировании мест в гостинице.
Для создания благоприятного впечатления у туриста о туре должны учитываться и национальные предпочтения в еде: японцы стараются избегать жирного и слишком сладкого, совсем не едят майонез и сметану, на стол лучше подать морскую рыбу (палтус, навага), блюда из говядины, побольше