Исследование совокупности типов лидерского поведения в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
тарифам либо содержит специальные (выгодные) условия, такие, например, как смена даты вылета, изменение пункта вылета и восстановление при утере.
Также оператор отдела по бронированию занимается тем, что оформляет студенческие (ISIC) и преподавательские (ITIC) международные удостоверения, с помощью которых можно получать скидки в различных магазинах и развлекательных центрах. То есть агентство STAR Travel заключает договор с провайдером, на основании которого провайдер со своей стороны обязуется предоставлять скидки владельцам ISIC и ITIC, а агентство со своей стороны обязуется размещать рекламу о провайдере (на сайте STAR Travel, в вузах, в рекламных буклетах).
Должностные инструкции руководителя отдела бронирования:
. Обеспечение взаимосвязи с фирмами, работающими по агентскому договору (грамотные и подробные консультации по телефону и e-mail);
. Работа с агентствами, работающими по договору стока (Травел - клуб, Тольятти);
. Работа с корпоративными клиентами (вузы, школы, организации).
Обязанности оператора по бронированию:
. Бронирование авиабилетов в системе Amadeus, своевременное оповещение клиентов о подтверждении листа ожидания, необходимости выкупа билетов, удаление брони в случае отказа клиента от приобретения авиабилета;
. Своевременное и грамотное составление отчетов по проданным билетам;
. Отслеживание своевременности оплат за билеты.
Заместитель руководителя по развитию:
Во-первых, Заместитель руководителя по развитию общается с клиентами по поводу языковых программ.
Проводит с ними собеседование, консультирует их по всем вопросам и пунктам договора. Осуществляет калькуляцию итоговой стоимости конкретной программы.
Должностные инструкции заместителя руководителя по развитию:
. Планирование рекламной активности, обеспечение офиса необходимыми информационными материалами;
. Работа с ВУЗами, поиск новых партнеров - вузов, организация мероприятий, проводимых в ВУЗах, организация промо-акций и презентаций, обеспечение информационного наполнения стендов в вузах, контроль за информационными и сувенирными материалами;
. Заказ новых материалов, регистрация выданной продукции, исследование рынка и целевой аудитории;
. Проведение опросов и анкетирования мини-фокус групп, контроль за деятельностью конкурентов, оценка эффективности проведенных кампаний, организация рекламных акций, размещение рекламы, размещение модулей в СМИ;
. Организация кросс-акций с другими брендами, организация работы курьеров и промоутеров, аттестация курьеров и промоутеров, поиск новых курьеров и промоутеров;
. Планирование и составление бюджета рекламных кампаний - окончательный вариант утверждается руководителем;
. Организация и проведение общегородских мероприятий: вечеринок, олимпиад, соревнований, и т.д.;
. Работа со школами, поиск новых партнеров, участие в проводимых школами мероприятиях;
. Общение с клиентами, предоставление грамотной и корректной информации об условиях участия и содержании языковых программ, предоставление всех форм, необходимых для заполнения, проверка правильности их заполнения;
. Подробное консультирование по всем пунктам договора.
Должностные инструкции бухгалтера:
. Своевременное и грамотное внесение в Enterprise всех оплат, поступающих из бухгалтерии Головного офиса, допустимо 2 ошибки в месяц;
. Своевременная передача данных по оплате услуг в соответствующие отделы (периоды и частота передачи согласовываются с руководителями отделов и непосредственным руководителем);
. Выставление счетов компаниям - субагентам, не позднее, чем на следующий день после получения от них отчета о продажах, выставление счетов компаниям - корпоративным клиентам в день получения заявки на услуги;
. Отслеживание оплат от субагентов и корпоративных клиентов, своевременное оформление расходных накладных в ЕЕ, своевременная передача в Москву счетов для оплаты, не позднее, чем на следующий день после получения;
. Прием платежей от клиентов наличными и по кредитной карте;
. Ведение книги кассира-операциониста ежедневно, инвентаризация БСО и выдача под роспись, заказ БСО в головном офисе;
. Отправление и прием посылок, оформление документов для выдачи депозитов, ведение ежемесячных таблиц по расходам офиса;
. Составление отчетов по авиабилетам;
. Проведение сверок с налоговыми органами один раз в полгода;
. Сдача наличных денег инкассации;
. Своевременное отправление закрывающих документов в Москву.
Рис. 6 Организационно-технологические и управленческие связи ООО STAR Travel
управленческая связь
информационная связь
Руководитель подразделения отдаёт распоряжения своим непосредственным подчиненным: руководителю отдела бронирования, руководителю отдела рабочих программ, а также заместителю руководителя по развитию. Соответственно перечисленные руководители отдают распоряжения своим непосредственным подчиненным: оператору по бронированию и координатору рабочих программ.
Информация поступает как сверху вниз, так и снизу вверх. От координатора и оператора поступает информация о клиентах, количестве обращений по бронированию и выписке билетов, о количестве студентов, проходящих по программе Work and Travel, о количестве выданных международных студенческих (ISIC) и преподаватель?/p>