Исследование совокупности типов лидерского поведения в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
вязаны концепции лидера-реформатора, которая реализуется при необходимости осуществления преобразований.
Лидер - реформатор мотивирует своих последователей путем повышения уровня их сознательности в восприятии важности и ценности поставленной цели, при этом, предоставляя возможность совместить свои личные цели с общей целью организации.
Глава 2. Характеристика деятельности ООО STAR Travel
.1 Анализ организационно-управленческой деятельности компании
Компания STAR Travel специализируется на предоставлении туристических услуг для молодежи, студентов и преподавателей.
Агентство является членом Федерации Международных Молодежных Туристических Организаций (FIYTO), Национальной Ассоциации Образовательных, Молодежных и Студенческих Туристических Организаций (НАОМСТО), уполномоченным офисом по выпуску Международных Студенческих Удостоверений ISIC в России, центром бронирования Международной Федерации Молодежных Общежитий (хостелов - IYHF), генеральным агентом компании Heathrow Express в России.
Миссией ООО STAR Travel является оказание услуг высокого качества по бронированию и продаже билетов, по оформлению международных удостоверений, оформлению страховок для выезжающих за рубеж, по реализации программы Work & Travel USA. Интересы клиентов превыше всего. В работе используется индивидуальный подход к каждому клиенту.
Агентство общества с ограниченной ответственностью STAR Travel в Самаре создано решением Общего собрания Участников общества с ограниченной ответственностью STAR Travel 13 сентября 2003 года (Решение № 4/per) и является обособленным структурным подразделением Общества.
STAR Travel создано в виде общества с ограниченной ответственностью. На рынке туристических услуг данная правовая форма является наиболее надёжной и мобильной к постоянно изменяющимся внешним условиям.
STAR Travel действует в соответствии с гражданским законодательством, другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации, действующими на территории России и Уставом Общества.
Самарское обособленное подразделение агентство STAR Travel не является юридическим лицом, не имеет самостоятельного баланса.
Агентство вправе от имени Общества совершать сделки и иные юридические акты, выступать в интересах и от имени Общества на основании доверенности истцом и ответчиком в арбитражном и третейском судах по делам, связанным с деятельностью Агентства и Общества в целом.
Агентство имеет круглую печать, содержащую наименование Общества и слова "Агентство /Самарское обособленное подразделение/". Агентство вправе иметь бланки со своим наименованием, эмблему и угловой штамп.
Агентство отвечает перед Обществом за результаты своей хозяйственной деятельности, осуществляемой от имени Общества.
По обязательствам Агентства перед государством и контрагентами Общество отвечает в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и Уставом Общества.
Основной целью деятельности подразделения является осуществление коммерческой, посреднической, производственной и иных форм деятельности, а также получение прибыли.
В долгосрочном периоде (более 5 лет) целью Самарского подразделения ООО STAR Travel является окончательное закрепление лидерской позиции на рынке по всем направлениям деятельности.
В среднесрочном периоде (1-5 лет) целью Агентства является:
увеличить объемы продаж по авиабилетам до 300 в месяц;
увеличить число участников Work & Travel до 700 студентов;
заключить договора на предоставление скидок по ISIC со 150 компаниями;
сформировать базу постоянных клиентов (не менее 2000);
расширить клиентуру до 150 фирм и более;
разработать новые направления деятельности.
В краткосрочном периоде руководство Самарского подразделения ООО STAR Travel ставит перед собой следующие задачи:
провести активную рекламную компанию;
сформировать имидж студенческой компании на Самарском рынке туристических услуг;
продвигать идею индивидуальных путешествий среди студентов;
заявить о себе как о компании, предлагающей самые низкие студенческие и молодежные тарифы;
заключить договора на предоставление скидок по удостоверениям ISIC, Go - 25;
в начале каждого семестра проводить обзорные семинары со студентами вузов;
разместить плакаты с информацией о STAR Travel в каждом вузе.
Все продукты и услуги, реализуемые Самарским обособленным подразделением ООО STAR Travel можно условно подразделить на 2 группы: основные и дополнительные.
К основным можно отнести те продукты и услуги, которые оказывают основное влиянием на формирование потребительского спроса и прибыльность компании. К ним относится программа Work & Travel, продажа авиабилетов и международные образовательные программы.
Дополнительные, в свою очередь, представляют набор товаров и услуг, которые не приносят большой прибыли, но делают основной продукт более ценным с точки зрения потребителей. Это IBS - продукты (бронирование отелей и хостелов), оформление медицинских страховок и реализация международных удостоверений студента (ISIC), преподавателя (ITIC) и молодежи (GO - 25).
Таблица 3 Услуги ООО STAR Travel
№ п/пПродукт и услугиЦена, руб. за единицу1Билеты4000 - 60 0002Хостелыот 7503Страховкиот 254ISIC3005W&T45 0006Обучение55 000
К услугам ООО STAR Travel относятся:
Специальные авиабилеты по льготным тарифам для молодежи, студентов и преподавателей. Такие билеты пр