Исследование совокупности типов лидерского поведения в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
одаются либо по льготным тарифам, либо содержат особые (выгодные) условия: восстановление при утере, смена даты вылета, изменение пункта вылета.
Международные студенческие (ISIC) и преподавательские (ITIC) удостоверения, по которым можно получать скидки в различных магазинах, развлекательных центрах, языковых школах и туристических агентствах. Агентство заключает договор с провайдером, согласно которому последний обязуется предоставлять скидки владельцам международных удостоверений, а агентство обязуется размещать рекламу на сайте, в вузах города, в рекламных буклетах.
Летние рабочие программы для студентов 2-х - 4-х курсов ВУЗов за границей (WORK & TRAVEL). Содержание программы: студент должен пройти собеседование в агентстве, в посольстве США, сдать все экзамены досрочно и первого июня вылететь из России. Агентство обязуется найти работу и жилье для студентов в штатах и контролировать их пребывание там.
Программы обучения за рубежом. Спектр данных услуг очень широк. От краткосрочного каникулярного обучения в течение двух недель до поступления в университеты США и Европы по программам магистерского образования и MBA.
Бронирование мест в международных молодежных общежитиях (хостелах) и гостиницах по всему миру;
Страхование для клиентов, выезжающих за рубеж. Есть три уровня страхования: эконом-класс, бизнес-класс и VIP. В эконом-класс включено страхование от несчастных случаев, а также обращение за медицинской помощью. В бизнес-класс добавлена стоматологическая помощь. VIP - страхование предусматривает помимо основной медицинской помощи также и услуги пластической хирургии.
В соответствии с нормативными документами обособленные подразделения без прав ведения хозяйственной деятельности не имеют самостоятельного баланса и не ведут бухгалтерскую отчетность.
Для определения экономического состояния Самарского подразделения ООО STAR Travel необходимо проследить объемы предоставленных услуг за все время деятельности Агентства. Объемы продаж за 2003 год не учитываются, так как офис STAR Travel в Самаре был открыт в конце 2003 года. Именно поэтому количество предоставленных услуг было очень незначительным.
Таблица 4 Динамика продаж 2005 - 2009 гг
Продукты20052006200720082009 (6 месяцев)Авиабилеты182561782954504ISIC7411402218231201824Страховки174416858920510IBS346312463- анализ и стратегия агентства
Сильные стороны:
раскрученный бренд. Т.к. в течение 5 лет работал офис в Тольятти, компания STAR Travel знакома в Самаре;
расположение офиса. Офис находится в одном из самых крупных торгово - офисных центров Самары, таким образом, его легко найти и не нужно тратить время на объяснение местоположения. Кроме того, офис выходит на одну из главных магистралей и до него удобно добираться практически из любой части города;
молодой и коммуникабельный персонал. Студенты не чувствуют возрастной разницы и общаются без напряжения;
выгодная ценовая политика. У STAR Travel самое выгодное для клиентов соотношение условий и цен на билеты;
персонифицированный подход к клиентам. В отличие от крупных самарских фирм, где клиенты воспринимаются обезличенно, персонал старается установить личный контакт с клиентом, в результате чего появляются постоянные клиенты.
Слабые стороны:
существование только одной студенческой программы для студентов. Многих студентов интересуют европейские страны.
Возможности:
рост рынка на основе работы с постоянными клиентами, заключения договоров с корпоративными клиентами и работы с агентствами;
лидерство по программе Work & Travel. Компания является специалистом по W&T;
услуги по оформлению виз. Если эта услуга будет оказываться, то увеличится объем продаж по хостелам и страховкам;
Угрозы:
экономический спад. В этом случае сократятся доходы населения, соответственно спрос на W&T и авиабилеты сократится;
изменение политики посольства США по отношению к студентам W&T. Посольство США ограничило количество студентов, а также сроки пребывания;
демпинговая политика конкурентов. Чтобы удержать лидирующее положение на рынке, крупный конкурент может начать применять демпинговую политику по отношению к билетам STA;
На сегодняшний момент Самарское подразделение ООО STAR Travel следует стратегии лидерства.
Услуги STAR Travel по рабочим программам должны занимать лидирующую позицию. Это обусловлено следующими факторами:
STAR Travel является лидирующей организацией в России по рабочим программам;
STAR Travel всячески поддерживает участников рабочих программах на всех этапах участия.
Объем услуг STAR Travel по продажам авиабилетов должен увеличиваться ввиду того, что
STAR Travel - крупнейшая студенческая компания в России;
билеты дают студентам самые удобные условия перелетов;
самые приемлемые студенческие тарифы.
STAR Travel в Самарском регионе должен занять одну из ведущих позиций по продажам авиабилетов.
Предложение по диверсификации. Агентство располагает только одной студенческой программой. В дальнейшем планируется рассмотреть также индивидуальные программы по индивидуальным маршрутам и тарифам.
Рис. 3 Структура самарского подразделения STAR Travel
Рис. 4. Дерево целей ООО STAR Travel
Характеристика рабочих мест
Рабочие место каждого из сотрудников оборудованы ЭВМ, имеющих как локальную сеть, так и выход в Internet. Так же на каждом рабочем месте имеется свой телефон. В рабочем помеще?/p>