Исследование совокупности типов лидерского поведения в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ии установлены: принтер (с входом с каждого из компьютеров), факс, копировальный аппарат, кассовый аппарат.
Вся значимая и конфиденциальная информация храниться в сейфе, доступ к которому имеет лишь руководитель подразделения и бухгалтер. В работе используются современные, разработанные специально для компании STAR Travel, программы. Эти программы требуют должного знания, как всей системы, так и боле глубоких знаний в определенных областях.
Бухгалтер работает в программе Enterprise. Оператор работает в программе Fare Selector. Для передачи сообщений по электронной почте - программа The bat.
Рис. 5 Схема документооборота самарского подразделения ООО STAR Travel
нисходящие (управленческие) потоки
- восходящие потоки
Нисходящие потоки - это приказы и распоряжения, а восходящие - это отчёты о выполненной работе, прайсы и другая документация. Документооборот происходит между руководителем подразделения и руководителями отделов, а также между руководителями отделов и подчиненными и между подчиненными. Для данной организации характерны не только вертикальные связи, но и горизонтальные.
Одним из прогрессивных достижений является тот факт, что практически весь документооборот происходит в безбумажной форме. На бумажных носителях распечатывается только информация для клиентов (накладные, выписки, прайсы) и для личного пользования каждого сотрудника.
2.2 Организация деятельности по управлению персоналом
Руководитель подразделения ООО STAR Travel является непосредственным руководителем Агентства, решает все текущие вопросы, общается с клиентами, составляет и подписывает договора. Так же в его обязанности входит:
формирование и закрепление в организации работников требуемой квалификации;
улучшение качественного состава персонала;
создание условий стимулирующих рост профессиональной компетенции всех работающих в организации;
формирование условий и стимулов карьерного роста;
достижение максимальной эффективности труда работников всех уровней на основе реализации гибкой политики материального и нематериального стимулирования, укрепления дисциплины труда;
обеспечение хорошего морально-психологического климата в коллективе, выявление причин и поиск путей устранения конфликтов;
обеспечение норм трудового права в работе с персоналом.
Отдел рабочих программ
Работа данного отдела заключается в том, чтобы помогать студентам и выпускникам выезжать за границу на работу. Существует три вида программ:
. Work & Travel (W&T);
. Internship (IS);
. Professinal career training (PCT).
. W&T - программа, предназначенная для студентов 2 - 4 курсов: студент приходит в агентство, проходит собеседование, заключает договор, согласно которому, агентство обязуется найти работу (не квалифицированный труд) для студента в США, оформить страховку, найти жилье, забронировать авиабилет, а также отслеживать дальнейшую судьбу участника W&T. Студент со своей стороны должен сдать все экзамены досрочно и 1 июня вылететь в США, также он обязан явиться на оговоренное в агентстве место работы либо найти его самостоятельно. Вернуться в Россию студент обязан не позднее 01 октября.
Также в описываемом отделе занимаются возвратом налогов. Студент, работающий в США, обязан платить налоги (с заработанных $1000 с него удерживают около $250). По приезду в Россию эти деньги можно вернуть.
. Internship - эта программа предназначена для выпускников вузов. Агентство также обязуется найти работу, но уже по специальности. Сложность этой программы в том, что очень тяжело подыскать работу по конкретной специальности, поэтому за услугами такого рода обращается очень мало клиентов.
. PCT - эта программа предназначена для тех, кто закончил вуз по одной специальности, а работает по другой.
Должностные инструкции руководителя отдела рабочих программ:
. Организация качественной и бесперебойной работы Отдела рабочих программ;
. Обучение сотрудников Отдела;
. Подготовка материалов для презентаций и проведение презентаций;
. Работа с субагентами;
. Организация своевременного сбора и отправки документов в головной офис.
. Организация трудоустройства студентов:
контроль за правильностью заполнения резюме;
общение с головным офисом по поводу работ;
предоставление участникам полной и корректной информации по вакансиям, поступающим из головного офиса;
своевременная отправка в головной офис самостоятельно найденных контрактов на работу;
Обязанности координатора рабочих программ:
. Предоставление грамотной и корректной информации об условиях участия и содержании программ: Work and Travel. Internship, PCT;
. Проведение собеседований с кандидатами на W&T;
. Предоставление всех форм, необходимых для заполнения, проверка правильности их заполнения;
. Подробное консультирование по всем пунктам договора;
. Своевременное занесение информации в Студенческую базу;
. Поиск новых клиентов.
Отдел бронирования: Работа данного отдела заключается в том, чтобы в специальной программе Fare Selector, бронировать билеты различных авиакомпаний, отслеживать своевременность оплаты за них, составлять отчеты по проданным авиабилетам. А также давать клиентам подробную информацию по авиабилетам.
Компания STAR TRAVEL имеет собственный бланк авиабилета, который продается по льготным