Исследование рынка питания пассажиров поездов дальнего следования формирования Октябрьской железной дороги
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
ной информации.
По мнению Ф. Котлера, основными этапами маркетингового исследования являются:
1.выявление проблем и формулирование целей исследования;
2.отбор источников информации;
.сбор информации;
.анализ собранной информации;
.представление полученных результатов.
На железной дороге широко применяются принципы маркетинга и проводятся маркетинговые исследования пассажирских перевозок.
Маркетингом пассажирских перевозок называется система управления, направленная на полное и эффективное удовлетворение транспортных потребностей населения.
Маркетинг включает в себя:
-анализ состояния и динамики потребительского спроса на рынке транспортных услуг;
-выявление и изучение потребительских предпочтений;
оценку внешней среды и уровня конкуренции на транспортном рынке;
определение емкости рынка транспортных услуг населению и рыночной доли железнодорожного транспорта;
проведение сегментации рынка; выявление существующих и перспективных сегментов рынка транспортных услуг населению;
ценовую политику;
развитие рекламной деятельности и стимулирование спроса на пассажирские перевозки;
разработку и продвижение новых транспортных услуг населению.
Результатом маркетинга пассажирских перевозок является принятие эффективных управленческих решений, позволяющих обеспечить привлечение на железнодорожный транспорт максимального пассажиропотока за счет конкурентоспособной тарифной политики и предоставления населению транспортных услуг требуемого объема и уровня качества.
Функции проведения маркетинговых исследований в области пассажирских перевозок на железных дорогах должны быть возложены на отделы маркетинга дирекций по обслуживанию пассажиров.
Маркетинговые исследования пассажирских перевозок предусматривают систематический анализ рынка транспортных услуг населению и внешней среды для решения тактических и стратегических задач управления пассажирским комплексом железнодорожного транспорта. Принципиальной особенностью направленности маркетинговых исследований пассажирских перевозок является тот фактор, что спрос населения на транспортные услуги почти всегда является вторичной потребностью, которая служит для удовлетворения потребностей, имеющих первичный характер (работа, учеба, отдых, лечение и др.). В связи с этим, при анализе потенциала рынка транспортных услуг обязателен учет изменения первичной потребности в зависимости от уровня социально-экономического развития региона и дифференциации образа жизни проживающего в нем населения.
Источниками информации маркетинговых исследований пассажирских перевозок являются данные статистической отчетности (отраслевой и внеотраслевой) и результаты социологических обследований (анкетирование, опрос и др.).
Анкетирование представляет собой наиболее приемлемый способ опроса пассажиров и сотрудников железнодорожного транспорта, поэтому он был выбран в качестве метода исследования рынка дальних пассажирских перевозок.
Общие принципы построения анкет.
-анкета не должна содержать специальных терминов, не понятных обывателю, за исключением случаев, когда планируется опрашивать профессионалов;
-анкета по возможности должна быть анонимной, что побуждает респондентов быть искренними в ответах;
вопросы должны быть сформулированы в максимально конкретной форме;
анкета не должна по возможности содержать длинных, сложных фраз.
Структура анкеты:
-в начале анкеты должно содержаться обращение к респонденту в вежливой форме;
-вопросы должны быть сгруппированы в смысловые блоки, каждый из которых определяется от другого визуально;
в конце анкеты, а также в конце некоторых смысловых блоков располагают так называемую "свободную строку", где респондент может записать свои пожелания и предложения;
завершают анкету фразой, которая содержит прощание с респондентом, и благодарность за проделанную работу.
Форма анкеты:
-вопросы лучше располагать в форме таблиц, что, с одной стороны, облегчает восприятие анкеты респондентом, а с другой - упрощает обработку анкет;
-не рекомендуется обязывать респондентов давать развернутые ответы, лучше предусмотреть свободные ячейки, где анкетируемому достаточно будет напротив выбранного варианта ответа поставить отметку;
анкета не должна быть визуально объемна (рекомендуемый объем - страница). Это связано с психологией респондентов, которые больший объем воспринимают как нагрузку и могут отказаться от сотрудничества;
для удобства чтения анкета должна быть набрана крупным, четким шрифтом.
Существуют общие принципы разработки методики исследования.
В методике исследования должны быть отражены:
-цели анкетирования;
-этапы исследования;
категории работников, участвующих в исследовании, последовательность и содержание их действий;
место сбора анкет для анализа и обработки результатов;
сведения о руководителях исследования (отдела маркетинга).
Дополнительно необходимо подготовить ведомости для заполнения их работниками, участвующими в исследовании, что позволит получить дополнительные информацию, в том числе об этапах работы и сотрудниках, их выполнявших.
Необходимо обосновать, какое количество респондентов следует опросить, и подготовить анкеты, бланки методик (для руководителей этапов работы). Для привлечения к работе студентов, профессионально не подгот?/p>