Исследование перспектив использования деловой авиации в Российской Федерации (на примере авиакомпании ЗАО "С-ЭЙР")
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
ВШ ДЕЛОВОЙ АВИАЦИИ
.1 Обоснование схем взаимодействия субъектов рынка ДА
Понятие ДА является комплексным, включающим в себя всю инфраструктуру, обеспечивающую полеты ДА.
Продуктом деловой авиации является полный комплекс авиационных услуг, перечень и состав которых определяется по заказу клиента. В первую очередь - это услуга бизнес или специальной перевозки, которая предоставляется потребителям (бизнес пассажирам).
Обязательными составляющими (свойствами) данной услуги являются следующие параметры:
- осуществление перевозки на специально оборудованном ВС с комфортабельным салоном;
- выбор любого времени, направления вылета и маршрута полёта;
- обслуживание через специальные терминалы ДА в аэропортах или VIP-залы;
- ускоренное прохождение зон паспортного, таможенного и пограничного контроля;
- безупречное качество предоставляемых услуг;
- конфиденциальность, безопасность;
- престиж;
- отсутствие посторонних лиц;
- услуги флайт-менеджера.
Дополнительными свойствами услуги ДА являются:
- срочный вылет (через 3 часа после заявки);
- подъезд собственного авто к ВС;
- любое бортпитание во время полёта;
- удобные условия для работы во время полета;
- бронирование номеров в отелях;
организация переговоров в залах официальных лиц и делегаций.
Кроме перевозки бизнес-пассажиров, авиакомпании деловой авиации также занимаются выполнением специальных санитарных рейсов (перевозка больных на специально оборудованных ВС).
Товар по замыслу - это перемещение бизнес-пассажира в выбранное им время и в выбранном направлении на специально оборудованном ВС.
Товар в реальном исполнении - это перевозка бизнес-пассажира, организованная специализированной компанией, в любое выбранное им время суток, в любом направлении, на определённой марке ВС (отечественного или иностранного производства), с использованием для прилёта/вылета специальных терминалов ДА в аэропортах.
Товар с подкреплением - предоставление бизнес-пассажиру комплекса авиационных услуг по организации бизнес-перевозки.
ДА предоставляет услуги неэластичного спроса, т.е. изменение цены не приводит к сильному изменению спроса на услугу. Таким образом, услуги деловой авиации носят эксклюзивный характер, они потребляется довольно ограниченным кругом лиц, которые, как правило, связаны с бизнесом.
Важно, что у клиентов ДА существует приверженность к использованию именно ДА.
Услуги ДА - это товар особого (предварительного) выбора, т.к. у потребителей есть приверженность к использованию именно ДА при деловых поездках, услуга предлагается определённым количеством компаний, стоимость по сравнению с другими средствами доставки очень высокая.
Качество услуги деловой авиации находится на самом высоком уровне по сравнению с другими способами перевозки. Компании, предоставляющие услуги ДА должны постоянно поддерживать высокий уровень качества по всем составляющим услуги.
Дизайн товара в ДА может быть выражен во внешнем виде средств предоставления услуги:
- салон самолёта;
- терминал ДА;
- униформа персонала;
Дизайн указанных составляющих учитывается клиентом при выборе поставщика услуги ДА
К марке товара на рынке ДА относятся названия компаний, предлагающих услуги на данном рынке (агенты, авиакомпании, терминалы).
Свойство марки (название авиакомпании или агента) - предоставление согласованного комплекса услуг в чётко установленные сроки за определённую стоимость.
Преимущества марки - при обращении в конкретную компанию клиент уверен в том, что сможет приобрести услуги ДА с любыми составляющими при высоком уровне качества. Ценность марки (авиакомпании, агенты) переносится на марки ВС, которые предоставляют поставщики услуг ДА. Индивидуальное восприятие марки в данном случае ассоциируется с уровнем престижа и комфорта, который получают потребители при заказе любых других услуг. Несмотря на то, что рынок ДА существует в России только с начала 1990-х годов, уже появились марки компаний, которые являются наиболее известными и ассоциируются у потребителей с высоким качеством предоставляемых услуг.
Марками производителей на данном рынке являются:
- названия авиакомпаний
- названия терминалов (центров ДА)
- марки ВС ДА
Посредническими марками на рынке ДА являются:
названия компаний-агентов
Каждая компания, работающая на рынке, представляет как минимум две марки:
- название компании (агента, авиакомпании и/или терминала)
- марка ВС
Возможно, расширение марки путём предложения компаниями дополнительного комплекса услуг. Например, авиакомпания предлагает услуги терминала, ДА и/или выступает в качестве агента по продаже данных услуг.
Товарный ассортимент рынка ДА включает:
- услуги авиакомпании (осуществление перелёта)
- услуги центра ДА (наземное обслуживание)
- комплекс дополнительных услуг
Данный ассортимент является достаточным для данного рынка. Расширение возможно за счёт увеличения количества дополнительных услуг.
Спрос на рынке ДА РФ можно сегментировать по типам клиентов и по потребностям.
По типам компаний: