Исследование затрат при использовании различных видов коммуникаций в системе маркетинга на материалах ОАО "Автоагрегат"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?пределения коммуникативной эффективности предложенных рекламных мероприятий на ОАО Автоагрегат были предложены два способа:
1)способ опроса по телефону;
2)способ прямой оценки эффективности рекламы;
Для оценки эффективности специалистами отдела маркетинга на ОАО Автоагрегат был выбран способ опроса по телефону. С помощью этого способа выявим коммуникативный эффект проведенных рекламных мероприятий на ОАО Автоагрегат. Способ определения эффективности рекламы путем опроса по телефону является наиболее популярным в настоящее время. Причина понятна - не нужно привлекать дополнительных сотрудников для проведения маркетинговых исследований, так как респондент или клиент позвонил сам.
Как вы нас нашли - по рекламе, через родных или знакомых? - такими словами обычно заканчивается разговор по телефону. Задают данный вопрос и проводят опрос после того, как респонденту ответили на интересующие его вопросы. После этого звонивший, получив нужную ему информацию и, как правило, довольный внимательным отношением, доброжелательно отвечает на вопрос. При этом предприятие получает необходимую для оценки информацию о том, впервые ли респондент звонит в фирму и по какой конкретно рекламе или информации.
Теперь определим с помощь выбранного метода коммуникативную эффективность предложенных мероприятий на ОАО Автоагрегат. На предприятии установлен пятиканальный телефон. Это позволило определить количество пытающихся дозвониться - (Nто) - 1046 и дозвонившихся - (Nт) - 939. Найдем коэффициент дозвона в фирму (Кд) по формуле:
Кд = 100 х Nт/ Nто (1)
Кд = (939/1046) х 100 = 89,8%
Следовательно, возможность дозвониться, велика и составляет 89,8%.
Проведем основные исследования по коммуникативной эффективности рекламы. До изменения рекламы в месяц звонило (Nт1) = 2288 человек, после изменения - (Nт2) = 3098 всех категорий респондентов и клиентов. Таким образом, относительная коммуникативная эффективность (Эо), измеренная по всем звонившим, составила:
Эо = Nт2 / Nт1 (2)
Эо = 3098 /2288 = 1,35
Следовательно, увеличение затрат на рекламу на 23,8% привело к росту количества звонивших на 35%. По результатам исследования выяснилось, что число новых звонивших после изменений составило 2369 человек, до изменений оно составляло 1651 человек, следовательно прирост составил 43,5%, причем количество постоянных клиентов увеличилось на 14,4%.
Далее методом опроса был выявлен состав звонивших из общего числа в (Nт) 3098 человек.
По результатам проведенных исследований эффективность, подсчитанная по абсолютному количеству новых респондентов, звонивших только под влиянием ТВ-рекламы, составила величину (Nтр2) - 549 человек. В предыдущий месяц этот показатель составил (Nтр1) - 346. Число звонивших респондентов после изменений ТВ-рекламы увеличилось на 58,7%, периодических печатных изданиях на 82,5% (в связи с появлением рекламы в новой газете Время, не задействованной ранее). Реклама стала наиболее эффективна, число привлеченных данным способом респондентов увеличилось на 59,5%. Общий коммуникативный эффект составил 35,4%.
Далее подсчитаем долю постоянных клиентов (Nтп) из всех опрошенных респондентов: тп = 100х729/3098 = 23,5%
На основе полученных данных по специальной методике можно определить коммуникативную эффективность рекламного средства. Она основана на сопоставлении стоимости рекламного средства и числа сославшихся на него респондентов и получения условной стоимости рекламного средства. Рекламное средство с наименьшей условной стоимостью будет наиболее эффективным.
У = С/Ч, (3)
где У - условная стоимость рекламного средства;
С - стоимость рекламного средства, тыс. руб.;
Ч - число сославшихся на него респондентов.
. Экономический эффект. Для начала рассчитаем общую сумму затрат на внедрение предложений. В общую сумму затрат будут включены расходы на рекламу, на стимулирование сбыта, на обучение и аттестацию сотрудников. Исходные данные представлены в таблице 10.
Таблица 10 - Затраты на внедрение предложений на ОАО Автоагрегат, в тыс. руб.
Предложенные мероприятияЗатраты за кварталРеклама85Стимулирование сбыта200Обучение и аттестация персонала12Итого:297
Теперь рассчитаем ожидаемый экономический эффект от предложенных мероприятий.
) Дополнительный объем услуг от предлагаемых мероприятий (Тд):
, (4)
где Тс - среднедневной объем услуг до проведения мероприятий, тыс. руб.;
П - прирост среднегодового товарооборота в периоде после проведения мероприятий, %;
Д - количество дней учета во время и после проведения мероприятия.
Тс = = 60,4 тыс. руб.
Тд = = 434,9 тыс. руб.
) Прибыль от предлагаемых мероприятий (Э):
(5)
Где Тд - дополнительный товарооборот, тыс. руб.;- расходы на проведение мероприятий, тыс. руб.;д - дополнительные расходы по приросту объема услуг, тыс. руб.
Э = 434,9 - (285,0 + 12,0) = 137,9 тыс. руб.
) Рентабельность затрат (P,%):
Р = (6)
Где Э - прибыль, тыс. руб.;- расходы на проведение мероприятий, тыс.руб.
Р = = 48,4%
Таким образом экономический эффект предлагаемых мероприятий ожидается на уровне 137,9 тыс. руб., рентабельность затрат 48,4% или 48 коп. на 1 рубль затрат.
Таким образом, повышение эффективности системы маркетинга предприятия невозможно без совершенствования всей коммерческой деятельности и, прежде всего, полной ориентации ее