Использование прикладного исследования при анализе деятельности по связям с общественностью ИАЦ "Бизнес-Территория"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ормацией, без которой невозможно планирование кампании. Вспомогательные методы - это такие методы, которые применяются совместно с основными, поставляя дополнительную важную для PR-деятельности информацию либо обеспечивая условия для эффективного применения основных методов.
1.3 Наблюдение
Наблюдение в PR-исследованиях представляет собой направленное, систематическое, непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрацию значимых для разработки и оценки эффективности кампании фактов, явлений и процессов. Этот метод сбора информации путем непосредственного изучения поведения целевых аудиторий, способов организации спецмероприятий конкурентами в естественных условиях.
В зависимости от степени стандартизации техники наблюдения можно выделить две основные разновидности этого метода. Стандартизированная техника наблюдения предполагает наличие предварительно детального списка событий, признаков, которые предстоит наблюдать, определение условий и ситуаций наблюдения, инструкции для наблюдателей, единообразные кодификаторы для регистрации наблюдаемых явлений. В случае использования неструктурированной, или нестандартизированной, техники наблюдения определяются лишь общие направления, а его результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти. Сбор данных в неструктурированном наблюдении не исключает при их обработке систематизации с помощью формализованных методов, предполагающих получение некоторых количественных характеристик. Часто результатом неструктурированного наблюдения становится разработка стандартных, формализованных процедур.
В зависимости от положения наблюдателя, регулярности наблюдения, места и др. наблюдения делятся на включенные и невключенные. В первом случае аналитик непосредственно включен в наблюдаемый объект, как бы входит в социальную среду и изнутри анализирует процессы. Невключенное наблюдение предполагает изучение ситуации со стороны, когда аналитик не участвует в жизни исследуемого объекта и не вступает в прямые контакты с членами группы. И то и другое наблюдение может производиться как явно, открыто, так и неявно, инкогнито.
В зависимости от регулярности наблюдение бывает систематическим и случайным. Первое планируется и регулярно осуществляется в течение определенного периода времени, второе, как правило, проводится без плана, по поводу той или иной разовой, конкретной ситуации.
Основные параметры ситуации наблюдения фиксируются в документе, который называется протоколом наблюдения:
описание пространства, т.е. местоположения события и его участников;
описание акторов, участвующих в событии, их внешнего вида, социально-демографических, статусных, психологических характеристик;
описание предметной среды - физических предметов, находящихся в зоне наблюдения;
описание актов - отдельных действий, совершаемых людьми по отношению к предметной среде и друг другу;
описание события, т.е. взаимосвязных действий людей;
описание последовательности происходящего во времени (временное упорядочение происходящего);
описание выражаемых эмоций и переживаний участников.
Фиксация информации производится на специальном бланке и карточке наблюдения. Основные требования к ведению протокола наблюдения заключаются в следующем: запись ведется непосредственно во время наблюдения синхронно с развитием ситуации; в различных местах протокола фиксируются собственно материалы наблюдения и комментарии наблюдателя.
1.4 Анализ документов
Анализ документов - метод, исследующий специально созданные людьми предметы, предназначенные для передачи или хранения информации. По своему статусу документы делятся на официальные и неофициальные, по форме - на письменные, иконографические (кино-, фотодокументы, картины), статические и фонетические, по способу анализа - на неформализованные (традиционные) и формализованные.
Анализ документов отличается от других методов социологических исследований тем, что оперирует уже готовой информацией; во всех же иных методах эту информацию социологу приходится добывать специально. Кроме того, объект исследования в этом методе опосредован, замещен документом.
Анализ документов имеет проблему достоверности информации и надежности документов. Она решается в ходе отбора документов для определенных исследований, и в ходе внутреннего и внешнего анализа содержания документов. Внешний анализ - изучение обстоятельств возникновения документов. Внутренний анализ - изучение особенностей содержания, стиля документов.
При работе с документами имеет значение знание методов и способов анализа материалов. Выделяют неформализованные (традиционные) и формализованные методы (контент-анализ).
Традиционные методы анализа состоят в том, что бы адаптировать содержание документа к задаче исследования, основываясь на интуитивном понимании, обобщении содержания и логическом обосновании сделанных выводов.
Для удобства изучения СМИ используются следующие формы:
- клиппинг: копирование определенных статей в прессе по классификатору с указанием источника и времени выхода;
мониторинг: дайджестирование по определенной проблематике материалов прессы в режиме синтез-аннотация с указанием источника и времени выхода (отобранный клиппингом материал группируется по классификатору, разработанном