Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
:
- затраты на техническое обеспечение проекта (выделение или приобретение специального оборудования, компьютеров, оргтехники);
- затраты на обучение персонала;
- затраты на подключение к системе, обслуживание, модернизацию;
4. Окончательное решение по вопросу автоматизации принимается после расчета показателей эффективности внедрения информационной системы и оценки рисков, с которыми турфирма может столкнуться в ходе ее эксплуатации. При внедрении и эксплуатации "Авиаэкспресс-Сервис" придётся сталкиваться со следующими наиболее распространенными в этой среде рисками:
- технические - несовместимость программного обеспечения,
- возможность доступа к конфиденциальным сведениям посторонних лиц, потеря и порча информации;
- риск банкротства разработчика, обслуживающего систему, невыполнение им данных пользователю обязательств;
- риск долгой адаптации персонала к особенностям работы.
5. Подключение и установка, эксплуатация
Установка описана в руководстве пользователя и занимает не более 10 минут.
. Контроль и анализ опыта.
Эксплуатация программного комплекса в деятельности предприятия и отслеживание изменений. Использовав данные анализа турпредприятия "Авиаэкспресс-Сервис" и описания этапов автоматизации сделаем выводы в виде таблицы 3.2 (план по рискам и эффективность будут отражены в последующей части данного диплома):
Табл.3.1
Этапы автоматизации деятельности турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис".
ЭтапыЗадачи на данном этапе1. Осознание потребностиПроанализировав конкурентную позицию турфирмы, стало ясным, что основной слабой позицией является отсутствие у фирмы программного комплекса. Его установка значительно повысит конкурентоспособность фирмы. 2. Поиск и оценка информацииАнализ всей существующей информации о программном обеспечении, представленном на российском рынке. Итог: приобретение прав пользования и распоряжения ПК "Само-ТурАгент3. Планирование Анализ обеспеченности техническим оборудованием: оснащение турфирмы представлено достаточно хорошо для внедрения ПК и не требует дополнительных затрат, допусти уровень компьютерной подготовки сотрудников. Внедрение принято начать в апреле (до начала сезона), сроком на 1 год, для 4 рабочих станций, обслуживание, которой производится разработчиком. 4. Принятие окончательного решенияПринимается после расчета показателей эффективности внедрения информационной системы. 5. Подключение, установка и эксплуатацияЗаключение договоров, установка программы. 6. Контроль и анализ опытаЭксплуатации программного комплекса "САМО-ТурАгент"
Результаты внедрения:
Отдел обслуживания клиентов - повышение скорости работы с туристом, следовательно, уменьшение:
времени поиска интересующего предложения,
времени обработки заявки,
времени выписки документов.
Автоматизация внутренних процессов деятельности отдела:
Единая база данных, позволяющая консолидировать работу всех подразделений фирмы, содержит оперативно обновляемую информацию о турах, клиентах, заявках, партнерах и взаиморасчетах с ними.
возможность печати всего пакета документов, которые выдаются клиенту и отсылаются партнерам.
получение в базу продуктов от различных туроператоров,
подборка оптимального варианта для конечного клиента из многих предложений,
возможность напрямую сделать заказ в базе туроператора, а не посылать ему факсы, электронные письма, или "доставать" туроператора звонками о судьбе заявки.
Бухгалтерия и отдел финансового учета - в любой момент времени можно:
видеть реальное финансовое положение фирмы,
отслеживать своевременность платежей клиентов,
производить платежи партнерам точно и в срок.
Руководителю:
Возможность оперативного контроля.
Стратегический контроль. Это, конечно, разнообразные статистические отчеты, позволяющие хотя бы в первом приближении провести несколько маркетинговых исследований той части рынка, на которой специализируется ваша фирма. Хорошо, если у вас есть настоящий маркетинговый отдел со штатом в несколько человек, бюджетом и т.п. А если нет? Имея статистику работы фирмы, разложенную по направлениям, отелям, агентствам, заездам, оплатам, менеджерам и отделам, уже можно сделать какие-то предварительные оценки на следующий сезон, и сделать вы это сможете сами или кто-то из ваших менеджеров. Для этого не нужен маркетинговый отдел, содержание которого для средней турфирмы, как правило, дорого.
3.2 Риски и преграды внедрения программного комплекса
1. Технические - несовместимость программного обеспечения.
Исходя из данных анализа предприятия "Авиаэкспресс-Сервис" и требования ПК "Само-ТурАгент", эта преграда становится не актуальной.
. Возможность доступа к конфиденциальным сведениям посторонних лиц, потеря и порча информации.
Каждый пользователь защищён индивидуальным именем пользователя и паролем.
. Риск банкротства разработчика, обслуживающего систему, невыполнение им данных пользователю обязательств.
Компания "САМО-Софт" находится на рыке разработчиков ПО для туристских организаций лет и зарекомендовала себя как обязательный партнёр.
. риск долгой адаптации персонала к особенностям работы. Сложность внедрения и использования программного обеспечения.
К своим программным продуктам компания &q