Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
трат. Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.
На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой "Авиаэкспресс-Сервис" деятельность имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз.
Таким образом, были определены главные цели изменений в турфирме:
.увеличить оборот за счет обеспечения клиентам более гибкого доступа к функциям ознакомления, бронирования и оплаты туруслуг;
2.расширить приток потенциальных клиентов за счет обращения через Интернет-представительство;
.оптимизировать маркетинговые процессы благодаря электронным способам сбора и распространения информации.
2.3.4 Анализ конкурентов
Анализ конкурентов необходим для того, чтобы оценить позицию фирмы на рынке и определить выбор правильной конкурентной стратегии.
Выбранные конкуренты в большинстве уже расширили сферу применения компьютерных технологий. Руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на применение компьютерных технологий. Они утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить только постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Что касается успеха в области компьютеризации, то было решено определять его по критериям, выработанным для каждой компании отдельно. Принимая во внимание большое количество переменных, включенных в анализ, любые жесткие стандарты в определении успеха компьютеризации будут неизбежно содержать элементы произвольности. В связи с этим все компании были проранжированы по успешности компьютеризации в целом, принимая во внимание такие факторы, как доход на инвестиции в компьютерные технологии, перспективы, а также удовлетворенность руководителя состоянием компьютеризации на момент опроса.
Чтобы понять ситуацию и положение "Авиаэкспресс-Сервис", можно сравнить автоматизацию процессов нескольких турфирм, занимающихся примерно по тем же направлениям, что и "Авиаэкспресс-Сервис".
Табл.2.3
Анализ конкурентов с сфере применения ИТ
Наименование фирмыСферы применения компьютерных технологийУдовлетворенность руководителя состоянием компьютеризацииBee TravelБухгалтерия, делопроизводство, менеджер - клиент, информационная база отелей, авиакассы, система аналитической отчетности, планирование деятельностиДА, полная автоматизацияЛужники-турБухгалтерия, делопроизводство, информационная база отелей, авиакассыДА, полная автоматизацияИнтерВояжБухгалтерия, делопроизводство, система аналитической отчетности, информационная база отелейДА, back-офисСезонБухгалтерия, делопроизводство, авиакассыДА, back-офисАмора-ТурБухгалтерия, делопроизводствоНЕТАвиаэкспресс-СервисБухгалтерия, делопроизводство, планирование деятельности, менеджер - клиентНЕТ
Поскольку эти компании отличаются по сферам применения компьютеров, то нет смысла пытаться сформулировать критерии оценки их работы. Успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем расходов на них. Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными; другие, наоборот, делают большие расходы, используя в работе новейшее программное обеспечение. Например, туристская фирма "Bee Travel" уделяет серьезное внимание внедрению и развитию современных систем и технологий, при этом руководители этой фирмы стремятся использовать в работе все последние новшества программного обеспечения. Многие руководители турфирм отмечают, что компьютеры оказали сильнейшее влияние на ключевые действия компании.
Результаты исследований показывают, что, у "Авиаэкспресс-Сервис" ещё есть неохваченные сферы применения технологий и в перспективе пока что нет никаких изменений, в то время как большинство компаний уже успешно компьютеризировали основную часть их рутинного делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. На рынке фирм, оказывающих туристические услуги, наблюдается острая борьба за клиентов. Достижению эффективной работы турагентства помогает использование современных информационных технологий. Задачу автоматизации офиса по приему и оформлению туристических заявок решает внедрение специализированного программного обеспечения, учитывающего особенности деятельности турагентств и туроператоров.
Выводы по главе 2
Туристским предприятием является ООО "Авиаэкспресс-Сервис" самостоятельно хозяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли, основанное в 2000 году и за последние годы сумевшее занять прочные позиции на туристском рынке. Проведенный анализ внутренней среды "Авиаэкспресс-Сервис" показал, что внутренний потенциал компании "Авиаэкспресс-Сервис" довольно высок. Сильны позиции предприятия в кадрах. Высокий образовательный уровень работников руководящего звена обеспечивает высокий профессионализм и компетентность управленцев в любых вопросах, касающихся деятельности "Авиаэкспресс-Сервис". Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности, высшее образование и большинство сотрудников имеют высокий уровень работы с компьютером. Благодаря удачному расположению в центре г. Москвы и "сарафанному радио", фирма