Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
инадлежностями и т.д.), обеспечивают ежедневное функционирование офиса, его комфорт и уют и т.д.
все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов;
3. Менеджеры по направлениям:
работа с клиентами.
оформление договоров с клиентами.
информирование туристов о туристских формальностях.
решают все вопросы, связанные с организацией туров, заключением договоров с собственниками туристских объектов и услуг, перевозчиками и т.д., с отправкой туристов, а также с покупкой и продажей туров у туроператоров.
4. Системный администратор
Web-дизайнер сайта
инженер-программмист
5. Бухгалтер:
Бухгалтер совмещает функции бухгалтера и экономиста, осуществляя все финансовые расчеты, планируя экономические показатели деятельности турфирмы, отвечая за ее финансовую отчетность.
. Курьер:
Работа с разного рода документацией (доставка, оплата и т.д.).
Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.
2.2.2 Анализ персонала
Отразив данные на сотрудников "Авиэкспресс-Сервис" поэтапно, можно более конкретно рассмотреть показатели анализа статистики персонала и сделать выводы.
Первый этап анализа - возраст сотрудников:
Рис.2.2 Статистика персонала предприятия по возрасту (года).
Источник: собственная разработка
Преобладающая часть персонала - это люди в возрасте от 35 до 45 лет. Эта часть сотрудников имеет большой опыт работы. За последнее время омолодился состав работников, были приняты на работу молодые специалисты, недавние выпускники ВУЗов.
Второй этап - пол сотрудников:
Рис.2.3 Статистика персонала предприятия по половому признаку
Источник: собственная разработка
Видно, что различие по половому признаку является практически равными и для внутренней атмосферы в коллективе это положительный эффект.
Третий этап - опыт работы в индустрии туризма:
Рис.2.4 Статистика по опыту работы в индустрии туризма (года).
Источник: собственная разработка
Большинство персонала в "Авиэкспресс-Сервис" имеет опыт работы более 5 лет. Надо сказать, что все сотрудники "Авиэкспресс-Сервис" имеют высшее образование, но отличное друг от друга. Некоторые работники имеют сертификаты международного образца и дипломы о прохождении практики по определенному направлению на территории соответствующего государства, выданные им такими известными фирмами как "Тез Тур", "Натали Турс", "Глобус" и др., и подтверждающие их высокую квалификацию и глубокое знание предлагаемого турпродукта.
Четвёртый этап - по уровню компьютерной подготовки персонала:
Рис 2.5 Уровень компьютерной подготовки персонала
Источник: собственная разработка
По данным рис 2.7 видно, что большинство сотрудников имеют углублённые знания работы с компьютером и программным обеспечением, и самое главное, что в этом большинстве задействован главный аппарат управления предприятия.
Такой подход к формированию персонала в "Авиэкспресс-Сервис" во многом объясняется спецификой работы фирмы и необходимостью постоянно поддерживать высокий уровень квалификации персонала. В данном случае, такую ситуацию можно рассматривать как одну из сильных сторон предприятия. При работе на таком активном и быстроразвивающемся рынке как туристический, наличие квалифицированных кадров на предприятии играет очень важную роль.
Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деятельности по фирме.
Эти данные выражаются, во-первых, в перспективах продвижения работников в профессиональной карьере и, во-вторых, - в их возможности участвовать в управлении предприятием и принятии решений.
2.3 Анализ применения информационных технологий управления
Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации.
Турфирма "Авиаэкспресс-Сервис" имеет:
3 городские телефонные линии
факс
ксерокс
сканера
8 компьютеров
3 принтера
подключение к сети Internet, выделенная линия.
Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В турфирме "Авиаэкспресс-Сервис" используют такие компьютерные программы как: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point. Microsoft Outlook, Outlook Express.
Технологии, обеспечивающие удобство и оперативность в работе "Авиаэкспресс-Сервис":
-TourIndex.ru - оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line и производить мониторинг цен туроператоров.
-Adobe Photoshop - графический редактор.
-www.aviaexp.ru - сайт турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис".
-on-line бронирование и пересылка путевок и всех отчетных документов по электронной почте
При обслуживании туристов используется необходимый минимум автоматизации. Дальнейшее развити?/p>