Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В°вницы и дома отдыха
-С 2001 работает по направлениям: Сочи, Анапа, Крым, Подмосковье, детский отдых.
-С 2009 является представительством Центрального Военного Дома Отдыха "Подмосковье" и Международного Детского Компьютерного Центра в Переславль-Залесском.
Помимо организации внутренних туров "Авиаэкспресс-Сервис" активно работает в сфере приема иностранных граждан. Фирма осуществляет обслуживание, как туристских групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих с деловыми целями.
Основные направления деятельности: ООО "Авиаэкспресс-сервис", предлагает возможность организовать отдых на самых известных курортах мира - в Египте, Китае, ОАЭ, Тунисе, Греции, Турции, на острове Кипр, в Испании, Франции, Германии, Израиле, Таиланде, Марокко и т.д.
В настоящее время в результате, приобретения определенного опыта и установления необходимых связей на рынке туристских услуг, руководство данной компании определило для себя ряд туроператоров по направлениям, с которыми осуществляется взаимовыгодное сотрудничество, благодаря накопленным скидкам (комиссионным %), уверенности в порядочности данного оператора и его гарантиях.
ООО "Авиаэкспресс-Сервис" работает с такими опреторами как:, Coral Travel, NATALIE-TOURS, TEZ-TOUR, Ambotis, Vilar Travel Center, Terma Travel, MOSTRAVEL, ICS-TRAVEL, PAC-GROUP, 7-TUR, AKVABAZA, RAENA, SUNMAR, VKO-GROUP, ANEX-TOUR,,SOLVEX, TRAVELSYSTEM, ЮЖНЫЙ КРЕСТ, МУЗЕНИДИС, NORD, БИБЛИОГЛОБУС, V/A/M - TOUR, SPACE TRAVEL, Интурист, Helis Tour, Курорты Крыма.
Автобусные туры по Европе. С такими крупными туроператорами как: INTERS, ANKOR, DSBW"Туртрансвояж", БВЛ - тур ("Блестящий вояж").
Отдых и лечение в здравницах России и Ближнего зарубежья:
Подмосковье (более 30 объектов различного уровня), Средняя Полоса , Адлер), Кавказские минеральные воды (Кисловодск, Пятигорск, Железноводск, Ессентуки)
Экскурсионные туры по Москве, Подмосковью, городам России и Украины, для индивидуальных туристов, организованных групп школьников и взрослых.
Таким образом, услуги рассчитаны на широкий круг потребителей.
Благодаря удачному расположению фирмы в центре г. Москвы, услуги компании несомненно пользуются спросом. Потенциальными потребителями могут стать: семьи, школьники, студенты, как наши, так и иностранные, отдельные туристы, пожилые люди. Безусловно, наличие разного рода магазинов, торговый комплекс, даёт больше возможности для успешного существования, поскольку поток людей ежедневно очень большой и кто-нибудь обязательно заглянет.
Общество самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера. Общество самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций.
Имидж предприятия в глазах общественности и персонала: ООО "Авиаэкспресс-Сервис" на туристском рынке уже 10 лет и за последние годы сумело занять прочные позиции на туристском рынке. За это время компания успела зарекомендовать себя как надёжный деловой партнёр, имеющий обширный опыт работы, строго выполняющий все свои обязательства, работы и услуги в сроки на высоком уровне.
2.2 Анализ внутренней среды ООО "Авиаэкспресс-Сервис"
2.2.1 Анализ организационной структуры
Организационная структура - это целостная система, разработанная таким образом, чтобы эффективно добиться поставленной перед ними цели.
Для ООО "Авиаэкспресс-Сервис" характерна линейно-функциональная структура управления, основанная на соблюдении единоначалия и линейного построения структурных подразделений, распределения функций управления между ними. Схему линейно-функциональной структуры управления общества можно представить на рисунке 2.1.:
Рис.2.1 Организационная структура ООО "Авиаэкспресс-Сервис".
Организационная структура предприятия характеризуется тем, что всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке решений помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений.
Таким образом, общее количество работников в турфирме - 11, но по временным договорам может достигаться и большего количества.
Обратная связь директора с сотрудниками осуществляется в рамках еженедельных совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.
На предприятии разработаны должностные обязанности для каждого специалиста "Авиаэкспресс-Сервис".
. Генеральный директор
руководство и управление;
маркетинг;
представительские функции;
взаимодействие с партнерами;
организует работу всех отделов;
выполняет функции кадровой службы;
2. Заместитель директора:
оперативное управление;
юридические аспекты деятельности;
занимается всеми вопросами, связанными с организацией деятельности турфирмы, ее материально-техническим и информационным обеспечением (оргтехникой, связью, канцелярскими пр