Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
сных программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.
Задача№6 - автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, которые покажут и рентабельность работы компании за промежуток времени, среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и многое другое. Это позволит агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с "правильными" туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она "работает". Даже анализ времени поступления звонков и их суть поможет думающему руководителю принять верное решение по вопросу реорганизации внутри фирмы.
Выводы по главе 1
Раньше говорили: "Кто владеет информацией, тот правит миром", сегодня надо говорить: "Кто владеет средствами передачи информации, тот правит миром".
Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия.
Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта.
Под автоматизацией понимается работа с заявками, ведение архива постоянных клиентов, документооборот, взаиморасчеты с партнерами и туристами, статистика и отчеты.
Автоматизация напрямую влияет на повышение эффективности работы как отдельных менеджеров, так и всей компании в целом. Автоматизация - это в первую очередь, хорошо отлаженный механизм работы всей турфирмы. С должностными инструкциями, разделением обязанностей, документооборотом и т.д.
Так что автоматизация - это оценка и анализ , включающего в себя серверы, оргтехнику, периферийные устройства и рабочие станции - персональные компьютеры, которые должны быть у каждого менеджера. Офисного и специализированного программного обеспечения.
Программные продукты для предприятий туристической отрасли, позволяют не только автоматически формировать отчеты по различным показателям деятельности, но и вести бухгалтерский и налоговый учет, осуществлять контроль над работой сотрудников, обеспечивать информационный обмен между участниками деловых процессов.
Глава 2. Анализ деятельности предприятия ООО "Авиаэкспресс-Сервис"
2.1 Характеристика деятельности предприятия
Для анализа деятельности турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис" необходимо дать оценку общей системе, сформированной в данной фирме за время ее существования.
Компания "Авиаэкспресс-Сервис" была основана в январе 2000 года, как динамично развивающееся многопрофильное туристское агентство по международному и внутреннему туризму. Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов.
Организационно-правовая форма: Общество с Ограниченной Ответственностью.
Юридический адрес: 105275, г. Москва Проспект Буденного, д.33, стр.1.
Фактический адрес: Ул. Сивцев Вражек, д.21, офис 1
Тел. /факс 8 - (499) 748-96-17, 517-27-53, 771-58-07ф
Общая численность штата работников на предприятии: 11 человек.
Режим работы: круглогодичный по будням с 10: 00 по 20: 00, по субботам с 10: 00 по 15: 00.
Цели:
оказание разнообразных и качественных туристских услуг.
ведение продолжительного бизнеса и получение прибыли от не запрещенной законом деятельности.
Компания предлагает ряд сопутствующих услуг:
услуги по поиску и подбору тура он-лайн
корпоративный туризм, предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференцзалы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д., а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).
продажа туристской литературы: путеводители, карты, словари
бронирование отелей
встреча в аэропорту, экскурсионное обслуживание, гиды, переводчики, аренда автомобилей
услуги бронирования авиабилетов. Клиент сможет уточнить расписание авиарейсов и забронировать авиабилеты на самолет для полетов по всей России и СНГ, заказать авиабилеты в Америку, Азию, Африку и в любую другую точку мира.
помощь в оформлении туристических, деловых и транзитных виз, также оказывает посреднические услуги по запросу в посольства и консульства приглашений (деловых или частных) с полным оформлением необходимого пакета документов и последующим сопровождением.
реализация путевок в здр?/p>