Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
,2 часа.50 час. = 2,55 недели.
.Оформление клиента. В среднем в месяц - 100 заявок. В год - 1200.
А. Ввод одной заявки - 5 мин. Всего в год - 6000 мин. = 100 час. = 12,5 дней = 2,5 недели.
Б. Ввод одной заявки - 3 мин.1200 х 3 мин. = 3600 мин. = 60 час. = 7,5 дн. = 1,5 недели.
.Общение с клиентом о состоянии его заказа. Считаю, что разницей во временных затратах является время поиска заказа в хранилище данных. Понятно, что доступ к данным, хранящимся в специализированной базе данных, предназначенной для коллективного доступа, будет быстрее.
А. Время поиска заказа - 2 мин.2 мин. х 1200 заказов в год = 2400 мин. = 40 час. = 5 дн. = 1 неделя в год.
Б. Время поиска - 0,5 мин.0,5 мин. х 1200 заказов в год = 600 мин. = 10 час. = 1,25 дн. = 0,25 недели в год.
.Контроль оплаты заказа клиентом. Время тратится на поиск заявки и выяснение с бухгалтерией факта оплаты.
А. Время поиска и согласования: 5 минут. на заказ. = 2,5 недели в год.
Б. Согласования с бухгалтерией не надо: 0,5 минут. = 0,25 недели в год.
.Выписка документов клиенту (путевка, счет, ваучертАж)
А.0,5 часа на все документы.0,5 часа х 1200 заказов в год =2 недели.
Б.0,1 часа на все документы.0,1 часа х 1200 заказов в год= 0,4 недели.
Кроме этого, хочу обратить внимание на то, что в приведенных вычислениях учтены лишь факторы, так сказать, первого порядка. Например, здесь нет затрат времени на ведение справочной информации (описание турпродукта на сайте, ведение справочников клиентов, агентов, отелей и т.п.). Здесь не учтены затраты на сбор статистической и управленческой информации, а также потери от ее отсутствия. А это означает, что цифра, приведенная выше, лишь очевидный минимум.
Результаты и порядок расчетов приведены в нижеследующей таблице.
Табл.3.2
Расчет средних показателей годовой экономии и эффективности внедрения.
Описание операцийА (недель в год) Б (недель в год) Подготовка прайс-листа к сезону. 6,257,25Вывешивание прайс-листа и СПО на сайт компании13,52,55Оформление клиента. 2,51,5Общение с клиентом о состоянии его заказа. 10,25Контроль оплаты заказа клиентом2,5 0,25Выписка документов клиенту 20,4Итого27,75 недель12,2 недель
Источник: собственная разработка
При пятидневном рабочем графике выполнение обязанностей в MS Office обходится туристской компании в 27,75 недель в год, а с использованием специализированного софта 12,2 недели в год. Экономия средств рассчитывается как разница между фактическими издержками фирмы при осуществлении деятельности без использования на практике информационных технологий (ЗФ) и затратами, связанными с их внедрением и эксплуатацией ИТ (ЗИТ). В этом случае экономия является результатом автоматизации, так как представляет собой ту часть прибыли, которую туристская организация теряет, не используя современные средства связи (упущенная выгода):
ЭК = ЗФ - ЗИТ
Таким образом, рассчитываем годовую экономию от внедрения по вышеуказанной формуле: разница между фактическими издержками фирмы при осуществлении деятельности без использования на практике информационных технологий в год и затратами, после внедрения и эксплуатации:
Эк = 27,75 - 12,2 = 15,55
Разница составляет 15,55 недели или 4 месяца. Что такое ресурс 4 месяца в год? При среднемесячной зарплате сотрудника в $600 экономия составит около $2400 в год или 76800 рублей ($~32 руб.).
Необходимо оговориться, что в данной главе не проводится черта между понятиями расходы и издержки. В то время как расходы представляют собой отток реальных денег в течение определенного периода времени, издержки отражают полные расходы, требуемые для осуществления проекта автоматизации. В случае, описываемом на примере проекта внедрения, срок которого ограничен, понятия расходы, издержки и затраты" являются взаимозаменяемыми.
Поскольку понятие эффективность предполагает соизмерение результатов, полученных в ходе выполнения проекта, и затрат по его осуществлению, формула показателя эффективности внедрения информационных технологий в туристском офисе с точки зрения расходов выглядит следующим образом:
Проектом подразумевается использование уже имеющихся офисных площадей, а реализация данного проекта никаким образом не влияет на размер существующей арендной платы. Покупки дополнительного оборудования не требуется. Оплата консультационных услуг, обучение и установка уже включены в общую стоимость продукта, поэтому в расчетах учитываться не будет. Следовательно для данного проекта постоянными затратами будут являться: цена программного комплекса обновление программы.
Для расчета потребуются следующие исходные данные:
При использовании САМО-ТурАгент представленные статьи расходов на использование:
Табл.3.3
Расчет затрат на подключение и обслуживание САМО-ТурАгент с ограниченной по времени лицензией на 1 год работы (в рублях)
1 рабочая станция2 рабочие станции3 рабочих станций 4 рабочих станцийнеогр. кол-воСтоимость4 9006 9008 90010 90013 900Обновление15% от стоимости
Источник: сайт компании Само-софт
В "Авиаэкспресс-Сервис" планируется установить программу на 4-x пользователей или рабочие станции, следовательно затраты составят 10 900 рублей + 1635 рублей на обновление = 12535 рублей. Следовательно:
Эф=76800/12535 =6
Полученный результат понимается, как очень хороший результат показателей. Главное, чтобы он был не ниже 1.
Рассмотрев возможность приобретения компанией данного комплекса автоматизации на основе экономических данных предпри