Geum.ru

Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг



и руководством, считают свой труд по достоинству оцененным и, в отличие от работников Прогресса, довольны рабочими условиями. Два атрибута, которыми не удовлетворены респонденты, это достойная заработная плата и стабильность и надежность работы.

Таблица 18

Результаты опроса респондентов ОАО Силуэт по методике OCQ

УтверждениеСредняя оценкаЗначение1. Я готов работать сверхурочно на благо организации 3,67Нет определенного мнения2. Я рассказываю моим друзьям о том, как хорошо работать в этой организации 4,33Нет определенного мнения3. Я не сильно предан организации 4,83Скорее не согласен4. Я согласен почти на любую работу, чтобы остаться в этой организации 5Скорее согласен5. Я нахожу, что мои ценности и ценности организации очень схожи 4,83Скорее согласен6. Я горжусь тем, что могу сказать: Я часть организации 5,17Скорее согласен7. Аналогичную работу я могу выполнять в другой организации не хуже 4Нет определенного мнения8. Ради организации я готов повышать производительность своего труда 4,5Скорее согласен9. Даже незначительного уменьшения моей заработной платы было бы достаточно для ухода из организации 4,83Скорее не согласен10. Я рад, что выбрал именно эту организацию из тех, которые рассматривал при устройстве на работу 5,5Согласен11. Преданность организации вряд ли сулит много выгод 6Не согласен12. Часто мне трудно согласиться с политикой организации в отношении каких-либо вопросов 4,67Скорее не согласен13. Я действительно забочусь о судьбе организации 5,67Согласен14. Для меня это лучшая из всех организаций, в которых я работал5,33Скорее согласен15. Решение о работе в организации было ошибкой с моей стороны5,83Не согласен

Как видно из таблицы 18, результаты опроса респондентов по этой методике оказались довольно положительными. Они лояльно относятся к своей организации и довольны тем, что работают именно в ней.

Таблица 19

Результаты опроса персонала ОАО Силуэт по методу МСА

УтверждениеРешительно согласен, %

  1. Я понимаю, что я должен делать на своем рабочем месте, чтобы поддержать намерения и цели организации66,7
  2. У меня есть знания/навыки, чтобы выполнять мою работу в известной мере как поддерживающую цели организации83,3
  3. Я могу видеть, как выполнение мною работы влияет на успехи моей организации66,7
  4. Люди в моей команде/рабочем участке знают, какой вклад мы вносим в достижение целей организации66,7
  5. У меня есть ясное понимание видения моей организации и направления ее развития50
  6. Я чувствую, что играю важную роль в удовлетворении потребностей наших клиентов66,7
  7. Я обязан отдать все самое лучшее, чтобы помочь моей организации быть преуспевающей50
  8. Культура моей организации поощряет меня работать новаторски33,3
  9. Я возлагаю надежды на видение моей организацией будущего33,3
  10. Я уверен в лидерстве моей организации50
  11. Мои взгляды и участие оценены моей организацией66,7
    12. Результаты таблицы 19 позволяют сделать вывод о том, что респонденты больше согласны с интеллектуальными факторами вовлечения, нежели с эмоциональными. Наименьший процент опрошенных согласен с утверждениями, что культура организации поощряет их работать новаторски и что они возлагают надежды на видение организацией будущего. Больше всего респондентов согласны с тем, что они имеют достаточно знаний и навыков, чтобы поддерживать цели организации. Помимо ЗАО Прогресс и ОАО Силуэт, исследование проводилось на предприятии по пошиву и ремонту обуви ПБОЮЛ Залиев И.Э. Здесь результаты опроса работников выглядят следующим образом. Таблица 20 Результаты анализа важность исполнение персонала
ПБОЮЛ Залиев И.Э.

Описание атрибутаВажностьИсполнениеПоложение

на карте12341. Быть лидером в своей группе (М)33,75Низкий

приоритет2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,253Сосредоточиться3. Иметь больше свободы на работе 43,75Сосредоточиться4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М)44Успешный

результат5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,254Успешный

результат6. Иметь возможность для профессионального роста42,75Сосредоточиться7. Получать новые навыки и знания (М)4,253,25Сосредоточиться8. Иметь хорошие рабочие условия4,52,5Сосредоточиться9. Получать хорошую зарплату 4,51,75Сосредоточиться10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М)3,753,75Низкий

приоритет11. Помогать своей фирме достичь целей43,25Сосредоточиться12. Иметь продвижение по службе 2,752,75Низкий приоритет13. Быть частью своей рабочей группы 3,54Возможная

переоценка14. Иметь стабильную и надежную работу4,52,5Сосредоточиться15. Быть информированным о результатах своей работы43Сосредоточиться16. Участвовать в принятии решений (М)43,5Сосредоточиться

Рис. 32. Карта анализа важность исполнение ПБОЮЛ Залиев И.Э.

Здесь, как и в двух предыдущих предприятиях, для работников не имеет значения лидерство в своей группе и продвижение по службе. Однако здесь для респондентов не важно и быть по достоинству оцененным руководством, и быть частью своей рабочей группы. Возможно, такие ответы были получены из-за того, что респонденты уже удовлетворены отношениями с сослуживцами и руководством и не считают нужным их улучшать.

Опрошенные хотят получать новые навыки и знания, иметь стабильную работу и участвовать в принятии решений, но не довольны этими атрибутами своей трудовой деятельности. Кроме того, они не удовлетворены своей зарплатой и рабочими условиями.