Geum.ru

Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг



?етствие между темпами роста средней зарплаты

и производительности труда в ЗАО Прогресс

ГодИндекс

производительности труда, IГВИндекс

заработной

платы, IЗПОтносительная экономия

(-Э) или перерасход (+Э) фонда заработной платы, тыс. руб.20051,0611,038-122,8720061,1341,1588,73

Из таблицы 6 видно, что в 2005 г. темпы роста производительности труда опережали темпы роста оплаты труда, а в 2006 г. ситуация оказалась противоположной. Таким образом, в 2005 г. более высокие темпы роста производительности труда по сравнению с темпами роста оплаты труда. Они способствовали относительной экономии фонда зарплаты в размере 122,87 тыс. руб., а в 2006 г. произошел его относительный перерасход на 88,73 тыс. руб. Вместе с тем, уровень заработной платы продолжает оставаться очень низким, значительно ниже прожиточного минимума, поэтому опережающие темпы прироста заработной платы с социальных позиций могут рассматриваться как положительный момент в работе предприятия.

Анализируя основные технико-экономические показатели ЗАО Прог-ресс, можно сделать вывод, что положение предприятия довольно опасно. Финансовые результаты свидетельствуют о низкой эффективности его функционирования. Поэтому необходимо совершенствование направлений деятельности организации.

4.2 Аудит внутреннего маркетинга методом анализа важность исполнение

Аудит внутреннего маркетинга методом анализа важность исполнение на предприятии ЗАО Прогресс был проведен согласно методике, изложенной в разделе 2. В опросе принимал участие контактный персонал, который непосредственно связан с потребителями услуг и, по мнению исследователей, мог дать наиболее точную информацию. Выборка формирова-лась на основе суждения. В процессе опроса проводилось краткое интервью-ирование респондентов, которое способствовало более глубокому пониманию сути изучаемой проблемы в контексте данного предприятия.

В результате опроса по методу анализа важность исполнение были получены средние баллы по каждому подразделению и в общем по предприятию (табл. 713). Средний балл по графе важность получен по пятибалльной шкале: очень неважно, неважно, безразлично, важно, очень важно. Средний балл по графе исполнение был получен по шкале: очень неудовлетворен, неудовлетворен, безразлично, удовлетворен, очень удовлетворен. Буквой М обозначены мотивационные факторы.

Опрос проходил в 20062007 гг., что позволило оценить динамику лояльности персонала к организации.

После детального рассмотрения результатов исследования, было подсчитано 32 средних балла по каждому из 16 атрибутов (16 по важности и 16 по исполнению). Результаты подсчета представлены в таблице 7.

Таблица 7

Средние баллы по анализу важность исполнение

Описание атрибутаВажностьИсполнениеПоложение

на карте1. Быть лидером в своей группе (М)3,363,5Низкий приоритет2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,583,6Сосредоточиться3. Иметь больше свободы на работе 3,783,34Низкий приоритет4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М)4,263,54Сосредоточиться5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,744,22Успешный

результат6. Иметь возможность для профессионального роста4,523,92Сосредоточиться7. Получать новые навыки и знания (М)4,63,72Сосредоточиться8. Иметь хорошие рабочие условия4,683,46Сосредоточиться9. Получать хорошую зарплату 4,822,46Сосредоточиться10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М)4,423,64Сосредоточиться11. Помогать своей фирме достичь целей4,063,78Сосредоточиться12. Иметь продвижение по службе 4,03,3Сосредоточиться13. Быть частью своей рабочей группы 4,183,82Сосредоточиться14. Иметь стабильную и надежную работу4,583,72Сосредоточиться15. Быть информированным о результатах своей работы4,263,66Сосредоточиться16. Участвовать в принятии решений (М)3,843,48Низкий приоритет

Затем эти атрибуты были нанесены на карту важность исполнение, представленную на рисунке 26.

Рис. 26. Карта анализа важность исполнение, проведенного в 2006 г.

Как видно из рисунка 26, основная масса атрибутов попала в квадрат Сосредоточиться на этом, что свидетельствует о чрезвычайно низком уровне внутреннего маркетинга. Три атрибута лидерство в группе, наличие свободы на работе и участие в принятии решений оказались в квадрате Низкий приоритет, т.е. они не важны для персонала организации. Лишь один показатель попал в квадрат Успешный результат. Респонденты удовлетворены важным для них атрибутом отношений с руководителем и сослуживцами.

В 2007 г. было решено провести более детальный опрос персонала ЗАО Прогресс с тем, чтобы глубже изучить исследуемую проблему. С этой целью аудит внутреннего маркетинга методом анализа важность исполнение проводился сначала в подразделениях предприятия, а затем результаты сводились в единую форму в общем по предприятию.

В опросе был задействован персонал следующих подразделений:

  1. цех по изготовлению и ремонту обуви;
  2. цех по ремонту сложной бытовой техники;
  3. парикмахерская;
  4. ателье по пошиву и ремонту одежды;
  5. ювелирная мастерская.

Таблица 8

Результаты анализа важность исполнение персонала цеха

по изготовлению и ремонту обуви

Описание атрибутаВажностьИсполнениеПоложение на карте12341. Быть лидером в своей группе (М)3,84Возмо