Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
риоритет8. Иметь хорошие рабочие условия4,62,8Сосредото-читься9. Получать хорошую зарплату 4,82,2Сосредото-читься10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М)4,43,4Сосредото-читься11. Помогать своей фирме достичь
целей3,63,6Низкий
приоритет12. Иметь продвижение по службе 3,83,8Низкий
приоритет13. Быть частью своей рабочей группы 4,24,2Успешный
результат14. Иметь стабильную и надежную
работу4,83,6Сосредото-читься15. Быть информированным о результатах своей работы3,84,2Возможная
переоценка16. Участвовать в принятии решений (М)3,63,8Низкий
приоритет
Опрос персонала ателье по пошиву и ремонту одежды привел к довольно специфическим результатам. Большинство атрибутов попали в квадрат Низкий приоритет, т.е. респонденты довольно пассивно относятся к ним, хотя и не удовлетворены их состоянием. Однако, как и в остальных подразделениях ЗАО Прогресс, здесь недовольны заработной платой, рабочими условиями, отношениями с руководством. Респонденты не чувствуют свою работу надежной и стабильной. Довольно странно, что для них не важно быть информированными о результатах своей работы, ведь пошив и ремонт одежды это вид услуг с четкими границами оценки результатов.
Таблица 11
Результаты анализа важность исполнение персонала цеха
по ремонту сложной бытовой техники
Описание атрибутаВажностьИсполнениеПоложение
на карте1. Быть лидером в своей группе (М)2,753,88Низкий
приоритет2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,53,5Сосредоточиться3. Иметь больше свободы на работе 3,753,63Низкий
приоритет4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М)4,133Сосредоточиться5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,633,5Сосредоточиться6. Иметь возможность для профессионального роста4,382,75Сосредоточиться7. Получать новые навыки и знания (М)4,383,13Сосредоточиться8. Иметь хорошие рабочие условия4,132,75Сосредоточиться9. Получать хорошую зарплату 4,882,63Сосредоточиться10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М)4,383Сосредоточиться11. Помогать своей фирме достичь целей4,133,63Сосредоточиться12.Иметь продвижение по службе 4,252,88Сосредоточиться13. Быть частью своей рабочей группы 4,384Успешный
результат14. Иметь стабильную и надежную работу4,632,63Сосредоточиться15. Быть информированным о результатах своей работы4,133,5Сосредоточиться16. Участвовать в принятии решений (М)4,32,63Сосредоточиться
Опрос в цехе по ремонту сложной бытовой техники показал самые неожиданные результаты. Сложившийся коллектив можно назвать дружным, и респонденты видят себя неотъемлемой частью своей рабочей группы. Свобода на работе и лидерство в своей группе не важны. Остальные атрибуты попали в квадрат Сосредоточиться. Руководству следует обратить особое внимание на данное подразделение, т.к. такие показатели могут привести к самым неожиданным результатам.
Таблица 12
Результаты анализа важность исполнение
персонала ювелирной мастерской
Описание атрибутаВажностьИсполнениеПоложение
на карте12341. Быть лидером в своей группе (М)2,673,67Низкий приоритет2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,334Успешный
результат3. Иметь больше свободы на работе 2,674,33Возможная
переоценка4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М)43,33Сосредоточиться5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 3,674,33Возможная
переоценка6. Иметь возможность для профессионального роста3,333Низкий приоритет7. Получать новые навыки и знания (М)44Успешный
результат8. Иметь хорошие рабочие условия4,332,67Сосредоточиться9. Получать хорошую зарплату 4,332,33Сосредоточиться10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М)3,673,67Низкий приоритет11. Помогать своей фирме достичь целей2,673,67Низкий приоритет12. Иметь продвижение по службе 3,332,67Низкий приоритет13. Быть частью своей рабочей группы 3,333Низкий приоритет14. Иметь стабильную и надежную работу4,673,33Сосредоточиться15. Быть информированным о результатах своей работы3,674Возможная
переоценка16. Участвовать в принятии решений (М)33Низкий приоритет
Для работников ювелирной мастерской не имеет значения лидерство в своей группе. Их также не интересуют возможности профессионального роста, продвижение по службе и высокая оценка руководства. Для респондентов очень важно иметь хорошие рабочие условия, получать хорошую зарплату, иметь стабильную и надежную работу и достигать личных целей, относящихся к работе. Но этими показателями они крайне не удовлетворены. При этом работники довольны получением на предприятии новых навыков и знаний и считают, что выполняют интересную и стоящую работу.
Таблица 13
Результаты анализа важность исполнение
персонала ЗАО Прогресс
Описание атрибутаВажностьИсполнениеПоложение на карте12341. Быть лидером в своей группе (М)2,963,79Низкий приоритет2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) 4,433,79Сосредоточиться3. Иметь больше свободы на работе 3,213,75Низкий приоритет4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М)3,893,57Низкий приоритет5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами 4,393,89Сосредоточиться6. Иметь возможность для профессионального роста4,183,11Сосредоточиться7. Получать новые навыки и знания (М)4,253,68Сосредоточиться8. Иметь хорошие рабочие условия4,433Сосредоточиться9. Получать хорошую зарплату 4,752,75Сосредоточиться10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М)4,253,54Сосредоточиться11. Помогать