Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
бучение персонала ЗАО Прогресс. Затраты при использовании данного варианта проведения тренинга представлены в таблице 25.
Таблица 25
Затраты на привлечение сотрудников ЮРГУЭС
Статьи затратСумма, руб.Оплата работы доцента ЮРГУЭС2904Оплата работы профессора ЮРГУЭС4032
Часовая ставка доцента составляет 144 руб., профессора 200 руб. Таким образом, восемь часов обучения будут стоить 1152 руб. для доцента и 1600 руб. для профессора. Добавляем к этим суммам Единый социальный налог (26 %), и получается 1452 и 2016 руб. соответственно. Проведение тренинга два раза в год будет стоить 2904 или 4032 руб. в год. Таким образом, этот способ обучения персонала оказался оптимальным, поскольку является наименее дорогостоящим.
Повышению лояльности работников к организации и развитию организационной культуры будут способствовать коммуникации. Менеджеры ЗАО Прогресс могут использовать информационные стенды для освещения вклада лучших работников в достижение общей цели организации. Например, на стендах в подразделениях предприятия, которые имеются, но фактически не несут смысловой нагрузки, можно разместить фотографии работников с лучшими трудовыми показателями за месяц, списки именинников месяца и поздравления. Естественно, информация на стендах должна обновляться ежемесячно. Поскольку одним из подразделений ЗАО Прогресс является фотоателье, то можно создать базу фотографий работников собственными силами. Затраты на материалы для одной фотографии составляют порядка 3 руб. Таким образом, расходы на создание фотоархива составят 987 руб. С целью более тесного взаимодействия менеджмента и работников можно разместить в центральном офисе предприятия почтовый ящик для того чтобы персонал мог в анонимной или открытой форме выразить свои требования и пожелания. Такой почтовый ящик может быть изготовлен силами работников предприятия, т.к. одним из подразделений ЗАО Прогресс является цех изготовления металлоконструкций. Стоимость металла для такого почтового ящика составит порядка 400 руб.
Для информирования персонала об оказываемых организацией услугах следует выпустить брошюру с перечнем оказываемых ЗАО Прогресс услуг. Печать партии таких брошюр для 329 человек стоит порядка 32 900 руб. Такое мероприятие позволит сотрудникам узнать деятельность ЗАО Прогресс не только в пределах своего подразделения и выступать в качестве маркетологов по отношению к своему предприятию. Таким образом, обеспечивается взаимосвязь внутреннего и внешнего маркетинга.
С целью контроля над эффективностью мероприятий внутреннего маркетинга служба персонала должна раз в год проводить исследование внутреннего маркетинга. Эффективный способ такого маркетингового исследования анкетирование персонала по трем вышеизложенным методикам. Можно использовать систему вознаграждения сотрудников в случае перевыполнения плана. Например, выплачивать премии в размере 10 % превышения плана. Перечисленные составляющие управления персоналом необходимо координировать с другими мероприятиями внутреннего маркетинга, чтобы обеспечить согласованность и непрерывность их осуществления.
Расходы на обеспечение составляющих внутреннего маркетинга для ЗАО Прогресс представлены в таблице 26.
Таблица 26
Смета затрат на внутренний маркетинг в ЗАО Прогресс
Статьи затратСумма, руб.Тренинги с привлечением доцента ЮРГУЭС2904Создание базы фотографий сотрудников987Почтовый ящик для персонала400Партия брошюр об услугах, оказываемых ЗАО Прогресс32 900ИТОГО:37 191
Т. Амблер в своей книге Маркетинг и финансовый результат приводит пример компании, где практическое применение внутреннего маркетинга привело к росту удовлетворения клиентов и прибыли [2]. Модель внутреннего маркетинга компании доказывает, что увеличение на 5 % вовлеченности персонала ведет к повышению на 1,3 % покупательского удовлетворения, которое, в свою очередь, влечет за собой прирост на 0,5 % доходов компании. Возьмем за правило эту закономерность, поскольку другие способы измерения эффективности внутреннего маркетинга пока не известны.
Мероприятие можно считать эффективным, если результаты превышают затраты, т.е. прирост прибыли за счет предлагаемых мероприятий больше затрат на их проведение. Тогда можно определить абсолютное значение эффекта от мероприятий по формуле (4):
Э = Р З,
где Р результаты (прирост прибыли), руб.; З затраты, руб.
Поскольку уровень вовлеченности персонала ЗАО Прогресс чрезвычайно низок, то можно предположить, что в случае использования всего арсенала средств внутреннего маркетинга вовлеченность возрастет на 50 %, и, как следствие, произойдет 5%-е увеличение прибыли, т.е. ее прирост составит 50 600 руб.
Э = 50 600 37 191 = 13 409 (руб.).
То есть эффект от внедрения мероприятий внутреннего маркетинга составит 13 409 руб.
Рассчитаем рентабельность мероприятий внутреннего маркетинга (R):
,
где П прибыль от мероприятий, руб.; З затраты на мероприятия, руб.
Рентабельность от мероприятий выше уровня инфляции (1012 % в год). Следовательно по этому критерию мероприятия можно считать эффективными.
Проведем оценку эффективности мероприятий по критериям, учитывающим временную стоимость денег. Следует отметить, что наиболее высокие результаты будут получены в первый год внедрения мероприятий. Годовые затраты на мероприятия внутреннего ма