Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?изации очень схожи 6. Я горжусь тем, что могу сказать: Я часть организации 7. Аналогичную работу я могу выполнять в другой организации не хуже 8. Ради организации я готов повышать производительность своего труда 9. Даже незначительного уменьшения моей заработной платы было бы достаточно для ухода из организации 10. Я рад, что выбрал именно эту организацию из тех, которые рассматривал при устройстве на работу 11. Преданность организации вряд ли сулит много выгод 12. Часто мне трудно согласиться с политикой организации в отношении каких-либо вопросов 13. Я действительно забочусь о судьбе организации 14. Для меня это лучшая из всех организаций, в которых я работал 15. Решение о работе в организации было ошибкой с моей стороны
Таблица П.4
Опросник для исследования вовлеченности персонала по методу MCA
УтверждениеРешительно согласен1. Я понимаю, что я должен делать на своем рабочем месте, чтобы поддержать намерения и цели организации2. У меня есть знания/навыки, чтобы выполнять мою работу в известной мере как поддерживающую цели организации3. Я могу видеть, как выполнение мною работы влияет на успехи моей организации4. Люди в моей команде/рабочем участке знают, какой вклад мы вносим в достижение целей организации5. У меня есть ясное понимание видения моей организации и направления ее развития6. Я чувствую, что играю важную роль в удовлетворении потребностей наших покупателей7. Я обязан отдать все самое лучшее, чтобы помочь моей организации быть преуспевающей8. Культура моей организации поощряет меня работать новаторски9. Я возлагаю надежды на видение моей организацией будущего10. Я уверен в лидерстве моей организации11. Мои взгляды и участие оценены моей организацией
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
(справочное)
Классификация услуг по взаимосвязанным качествам
УслугаКачество12По используемым предметам труда
- производственные
- информационныеСтепени капитальных вложений
- высококапиталоемкие
- низкокапиталоемкиеУровню материальных затрат
- материалоемкие
- низкоматериалоемкиеСложности технологии выполнения услуг
- сложнотехнологические
- простой технологииКвалификации персонала
- высокопрофессиональные
- достаточной квалификацииМесту в инфраструктуре экономики
- производственные
- институциональные
- социальные (сфера услуг населению)Степени осязаемости
- осязаемые
- неосязаемыеОбязательности присутствия клиента
- присутствие клиента необходимо
- выполняемые в отсутствии клиентаУровням правового регулирования
- двухсторонние
- многосторонниеСтепени правовой и нормативной регламентации
- высокой регламентации
- достаточной регламентацииСоциальному статусу клиента (физических и юридических лиц)
- элитные
- эксклюзивные
- высокого статуса (по евростандартам)
- массовыеМесту в обществе
- производственные
- распределительные
- профессиональные
- потребительские
- общественныеДеловому назначению
- деловые
- организационные
- личныеМесту в сфере общественного производства
- в сфере производства
- сфере обращения, в том числе в розничной и оптовой торговлеОрганизационным формам выполнения
- самостоятельными специализированными фирмами
- структурами в составе головных фирм
- специализированной сетью фирм
- индивидуальными исполнителямиКомплексности предоставляемых услуг
- полного комплекса (цикла)
- отдельных видов услугСтепени коммерциализации
- коммерческие полностью
- коммерческие частично
- некоммерческиеСтепени организационно-техноло-гической регламентации
- обязательные по регламенту (планово-предупредительные или планово-принудительные)
- гарантийные
- дополнительныеСвязи с процессом реализации (сбыта, продажи) продукции
- сопутствующие реализации
- послепродажныеФорме возмещения издержек на выполнение услуг
- платные (оплачиваемые клиентом, покупателем)
- бесплатные (оплачиваемые изготовителем или включаемые в цену продукции)Месту предпринимаемой деятельности
- организационные (менеджерские)
- логистические
- маркетинговыеПРИЛОЖЕНИЕ 3 (справочное) Объем бытовых услуг населению в РФ по видам Ноябрь 2005 г.Январь ноябрь 2005 г. в % к янва-рю ноябрю 2004 г.млн руб.в % кноябрю 2004 г.октябрю 2005 г.итогу123456Бытовые услуги21343,5106,199,9100105,7в том числе:ремонт, окраска и пошив обуви639,699,5100,13,098,9ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий2048,9103,1101,99,6100,8ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий1421,585,9102,46,793,1техобслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования5088,3118,5100,023,8116,6изготовление и ремонт мебели365,4...*...*1,7...*химическая чистка и крашение176,5106,399,30,8100,8услуги прачечных157,193,299,30,792,0ремонт и строительство жилья и других построек6102,7112,0100,328,6108,9услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий465,5107,697,32,2111,6услуги бань и душевых422,595,8101,12,097,5услуги парикмахерских1293,1101,099,46,1100,8услуги по прокату94,6...*...*0,4...*ритуальные услуги1576,2104,292,87,4105,6прочие виды бытовых услуг1491,6...*...*7,0...*Примечание. * Не рассчитывается индекс цен.ПРИЛОЖЕНИЕ 4 (справочное) Рис. П.1. Управленческая структура ЗАО Прогресс Рис. П.2. Производственная структура ЗАО Прогресс
(справочное)
Рекл?/p>