Взаимосвязь стрессоустойчивости с частотой смены работы у специалистов сферы активных продаж
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?, как деятельность специалиста по продажам.
В нашем исследовании нам хотелось бы акцентировать внимание на таком профессионально важном качестве специалиста по продажам, как стрессоустойчивость. Это качество играет огромную роль в формировании личности такого специалиста, в становлении его как профессионала. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Личность любого человека находится в постоянной динамике стресса. И то, как он справляется с трудностями, зависит не только от биологических и социокультурных факторов, но и от активности самой личности, от того насколько она может управлять своим поведением, своим стрессом.
Нервное напряжение, как известно, чревато самыми опасными последствиями, оно способствует развитию и прогрессированию многих заболеваний. Это связано с накопленным напряжением и проистекает от сдерживания эмоции, а под влиянием нервного напряжения возникает стрессовое состояние. С давних пор внимание психологов различных направлений привлекала проблема стрессоустойчивости человека в различных профессиях. В классических исследованиях Селье, а позднее Лазаруса, Розенмана и Фридмана было показано, что длительное воздействие стресса приводит к таким неблагоприятным последствиям, как снижение общей психической устойчивости организма [Селье].
Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и проявление к ним особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными потерями персонала. Ведь именно стресс наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности [Овсянникова]. Поэтому в работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс.
Стрессом (давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные как экстремальные, так и обычные воздействия. Существует еще такое понятие, как дистресс (эмоциональное состояние, проявляющееся как невыносимое напряжение; может сопровождаться целым комплексом отрицательных эмоций; длительный дистресс выматывает человека, он может стать причиной частых недомоганий и даже тяжелых хронических заболеваний. [Левитов]. Поэтому, для каждого человека очень важно такое состояние, как стрессоустойчивость - это термин, характеризующий некоторую совокупность личностных качеств, позволяющих переносить значительные волевые и эмоциональные нагрузки, это способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках [Прохоров].
Стрессоустойчивость является фактором адаптации. Благодаря процессу адаптации достигается сохранение гомеостаза при взаимодействии организма с внешним миром. В этой связи процессы адаптации включают в себя не только оптимизацию функционирования организма, но и поддержание сбалансированности в системе организм-среда. При высокой стрессоустойчивости всякий раз, когда на организм действуют значимые изменения, процесс адаптации обеспечивает формирование нового гомеостатического состояния, которое позволяет достигать максимальной эффективности физиологических функций и поведенческих реакций. Известный зарубежный психолог Ганс Селье [Селье], основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие стадии стресса как процесса:
. Непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);
. Максимально эффективная адаптация (стадия резистентности);
. Нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).
Эти стадии характерны для любого адаптационного процесса. У человека с низкой стрессоустойчивостью при любом нарушении сбалансированности в системе человек-среда недостаточность психических или физических ресурсов для удовлетворения актуальных потребностей или рассогласование самой системы потребностей приводит к состоянию тревоги. Под тревогой понимается ощущение неопределенной угрозы; чувство диффузного опасения и тревожного ожидания; неопределенное беспокойство.
Кроме того, исследователи отмечают и считают важным, что низкой стрессоустойчивости обычно соответствуют показатели нервной системы, как со стороны возбуждения, так и в отношении тормозного процесса. Для относительно слабого типа нервной системы характерны низкие пороги чувствительности, длительные, истощающие психику переживания, даже по незначительным, в сущности, стимулам.
В аспектах стрессоустойчивости, предрасположенность к эмоциональной напряженности как временному понижению устойчивости психических и психомоторных процессов, а также в аспектах быстроты и необратимой полноты восстановления функциональной реактивности органов и систем организма, типологические черты - сила, подвижность и уравновешенность нервных процессов - вероятно, играют очень важную роль.
Бодровым В.А. отмечается интерес к врожденным, генетически детерминированным биоло?/p>