Взаимосвязь стрессоустойчивости с частотой смены работы у специалистов сферы активных продаж
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
»ава 1. Теоретические предпосылки и научные подходы к изучению
психологических условий, определяющих частоту смены мест работы в
современной литературе
.1 Изучение в отечественной и зарубежной литературе проблемы
психологических условий в профессиональной деятельности
Профессиональная деятельность - это, прежде всего, трудовая деятельность. С давних пор внимание психологов различных направлений привлекала проблема полноценной самореализации человека в труде. Многочисленными исследователями было доказано, что деятельность человека, в том числе ее эффективность и успешность, зависит от условий, в которых она протекает. Есть и обратная зависимость: успешный или неуспешный ход деятельности, в свою очередь, так или иначе изменяет психологические условия ее протекания. Влияние как успеха, так и неуспеха может быть при этом различным, в зависимости от ряда конкретных условий, в частности от соотношения между силой и способностями данного субъекта и трудностью задач, стоящих перед ним. [рубинштейн]
Б.Г. Ананьев также говорит в своих трудах о том, что профессионально-трудовая деятельность всегда осуществляется совместно с тем или иным общественным поведением, которое оказывает определенное регулирующее влияние на развитие этой деятельности.
Условия, оказывающие влияние на деятельность, могут быть внешними и внутренними. Под внешними условиями подразумеваются внешние обстоятельства, а под внутренними условиями - внутренние средства, или возможности самого субъекта деятельности.
Е.А. Климов акцентирует внимание на том, что при рассмотрении и внешних (средовых), и внутренних (субъектных) условий деятельности важно оценить их знак. А именно, определить, способствуют ли они успеху деятельности, противодействуют или относительно нейтральны в этом отношении.
Очевидно, что некоторые условия (как внешние, так и внутренние) не во власти субъекта деятельности. И к этим условиям приходится приспосабливаться. Вместе с тем есть внешние условия деятельности, которые можно улучшить, если затратить труд, время, материальные ресурсы.
Среди внешних психологических условий труда есть также в известном смысле неотвратимые или трудно преодолимые (например, обилие навязанных контактов с людьми в работе продавца, или в работе руководителя производственного участка, педагога). Некоторые профессии неизбежно и обязательно связаны с повышенной ответственностью работников за жизнь, здоровье людей или большие материальные или художественные ценности.
Вместе с тем среди психологических условий профессиональной деятельности есть и такие, которые при компетентном подходе можно улучшить, хотя это и не всегда просто. Речь идет, например, об изменении психологического климата в коллективе, об уменьшении количества стрессовых факторов на рабочем месте (например, сокращение количества сотрудников в одном кабинете).
Что касается внутренних условий, то они влияют на самооценку, самосознание, на положение в коллективе, и на всю систему отношений человека на работе и в семье. Возраст, тип телосложения, антропометрические характеристики человека, состояние здоровья - эти и подобные обстоятельства выступают в роли условий труда.
К внутренним психологическим условиям можно отнести тип темперамента, свойства характера, эмоциональность и т.п. Их сложно изменить с помощью каких-либо воздействий. Наиболее поддаются коррекции умения и опыт человека. Е.А. Климов говорит: Умения и опыт влекут за собой успех, а успех, окрыляя субъекта деятельности, ведет за собой интересы, замыслы, мысленные перспективы, а следовательно, задает и корректирует общую направленность активности. [ ,с.149]
Феномен психологических условий в профессиональной деятельности изучался и в научной литературе по психологии управления. А.М. Бандурка выделяет такие внутренние условия, как уровень профессиональной подготовки, личностные особенности, состояние работника, а под внешними - объективные условия обстановки, организацию рабочего места, поток информации, контроль деятельности.
А.А. Урбанович отмечает, что трудовая деятельность сотрудника постоянно подвержена воздействию огромного количества внутренних и внешних факторов. К основным внутренним факторам он относит исполнение определенной социальной роли, соответствующий статус в организации, степень эмоциональной близости с окружающими, предшествующий жизненный и профессиональный опыт, принадлежность к определенной культуре и субкультуре, конкретную рабочую ситуацию, настроение в данный момент. К внешним факторам относятся социальное окружение в лице конкретных сотрудников как по вертикали, так и по горизонтали, ожидание определенного поведения от сотрудника, ориентация на определенные стереотипы поведения, одобряемые в организации.
.2 Психологические условия трудовой деятельности в сфере продаж
Работа менеджера по продажам - одна из самых напряженных профессий. Деятельность этих специалистов характеризуется, во-первых, предельно высокой эмоциональностью, содержит огромное количество причин для возникновения негативных эмоций и трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуляции состояний. Безусловно, редкая деятельность содержит в себе столь обширный спектр причин и факторов, порождающих эмоциональные состояни?/p>