Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
, новые предложения).
В качестве оценки эффективности деятельности по привлечению клиентов используется степень посещаемости группы:
Группа создана в октябре 2010 года и уже имеет более 350 участников (потенциальных клиентов фирмы). То есть за месяц группа обеспечивается более чем 170 заинтересованных в услугах фирмы лиц.
Теперь хотелось бы затронуть более классические способы привлечения клиентов турфирмами - рекламные обращения.
В качестве примеров рекламных обращений в туризме будут использованы обращения из 3 источников и 3 турфирм:
.Туристическое агентство Империал-тур - рекламное объявление напечатано в журнале Ваш досуг, выпуск № 24 (См. Приложение №1)
Данная реклама, относится к категории рекламы возможностей туристского агентства информативного характера.
Создателем рекламного обращения был выбран когнитивный тип воздействия на потребителя, однако этот тип не раскрывает в данном случае свой потенциал, поскольку реклама не имеет описания уникальных характеристик фирмы или хотя бы продукта.
Задача этой рекламы донести до потребителей ассортимент товара агентства, информацию об акции и контактную информацию. При этом не обозначены выгоды клиента ни финансовые, ни потребительские.
Оформление рекламного обращения выглядит противоречиво относительно информационной части, то есть, изображен заснеженный ландшафт, при том, что большинство представляемых направлений являются южными (Египет, Кипр, ОАЭ и другие).
Слоган отсутствует, если не считать таковым надпись Новый год… Поскольку эта надпись противоречит определению рекламного слогана, но это компенсируется наличием элемента непроизвольно привлекающего внимания - изображением собаки в новогодней шапке.
Реклама расположена благополучно в соответствии с позиционным эффектом Гааса - то есть в правом верхнем углу страницы. Сочетание цветов шрифта и фона рекламного обращения так же благополучны и смотрятся органично.
Удержание клиентов турфирмы осуществляется путём выдачи дисконтных карт клиентам, которые воспользовались хотя бы раз её услугами.
Контактная информация о фирме:
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, 7.
Телефон: (812) 335-55-98
.Туристическая компания Аккорд-сервис - объявление напечатано в газете Metro (См. Приложение №2)
Как и предыдущий образец, эта реклама является демонстрацией возможностей туристской компании, носящей информативный характер с когнитивным типом воздействия.
Задача этой рекламы донести до потребителей ассортимент товара компании и контактную информацию.
С точки зрения оформления реклама оформлена грамотно. Присутствует логотип компании, фон соответствует информационной части, а цветовая палитра подчёркивает те фразы, которые способны привлечь внимание, на пример фраза: Распродажа туров на Новый год и Рождество - само слово распродажа ассоциируется с временной скидкой, что, безусловно, определяет материальную выгоду клиента, при этом, не оказывая негативного воздействия на имидж компании и не даёт усомниться в качестве предоставляемых услуг (дешево-плохо).
Присутствует и элемент, непроизвольно привлекающий внимание - изображение девушки расположенное ровно по центру.
Реклама расположена благополучно в соответствии с позиционным эффектом Гааса - то есть в правом верхнем углу страницы.
Удержание клиентов турфирмы осуществляется путём выдачи дисконтных карт клиентам, которые воспользовались хотя бы раз её услугами.
Контактная информация о фирме:
Адрес: Россия, 191025, Санкт-Петербург, Невский пр., д. 44, 6 этаж.
Телефон: (812) 702-81-00, (812) 571-97-67, (812) 380-76-78.
.Турфирма Нева- реклама представлена в Интернете (См. Приложение №3)
Рекламное обращение условно делится на две части или два окна:
Первая часть выполнена в стиле иллюстрации, носит убеждающий характер и эмоциональный тип воздействия, целевой сегмент такой рекламы - молодёжь, так как именно она наиболее подвержена импульсным покупкам, как следствие и более эмоциональна. К тому же герои рекламы так же относятся к данной возрастной категории.
Первая часть состоит из слогана и контактной информации.
Слоганом в данном случае считается фраза: Люби отдыхать. По мнению автора эта фраза носит двусмысленный характер.
Рядом с этой фразой расположена символика: жёлтый цвет - символизирует песок, пляж, солнце; синий цвет - символизирует море, чистое небо, желания. В центре окантовано розовое сердце - нежность, любовь.
Важно заметить и цвет зонта и купальников героев - красный. Это цвет любви, страсти. Белые полосы зонта- цвет чистоты и статуса.
В соответствии с этим и контактная информация выполнена в тех же цветах, только синий цвет названия городов здесь связан с символикой турфирмы.
Вторая часть выглядит косвенным продолжением первой. Только герои уже поменялись, но они по-прежнему лежат на пляже, это обусловлено дифференциацией типажа для каждого человека, так например герой мужчина теперь в очках, что делает его более интеллигентным. Поменялся и цвет его волос. Героиня же отныне имеет тёмные волосы.
Очень важным аспектом является характер отдыха на каждой из картинок:
в первой части преобладал фактор страсти и влюблённости, веселья;
во втором же преобладает спокойный, комфортабельный отдых, поскольку значительную часть иллюстрации занимает ветка, зелёный цвет которой символизирует - спокойствие и безопасность. На это так же указывает шляпка и характер объятий героев.
Так