Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
всегда собираются заинтересованные люди.
И пока идут броски, можете правильные вопросы задать, и о себе рассказать или узнать (сформировать) мнение о вашей компании и продукции.
Дартс - это простой и малозатратный вариант. Таких идей можно найти великое множество. Например, устроить веселую лотерею, дегустацию, интересную акцию и т.д.
Человек запоминает:10% того, что он читает; 20% того, что слышит, 30% того, что видит,50% того, что видит и слышит одновременно, 70% того, что говорит и обсуждает и 90% того, что делает сам; в чем принимает непосредственное участие. Для запоминаемости фирмы необходимо привлекать посетителей выставки к обсуждению и действию.
Так же нужно составить визитки (рекламные листовки) так, чтобы они были эффективны. Необходимо четко указать:
Чем именно занимается компания
Преимущества компании
Основные услуги (выгоды), которые вы предоставляете людям
Слова призывающие к действиям. Используйте слова: Обращайтесь, Звоните, Приходите в гости
Работа менеджеров на стенде:
Улыбаться, привлекать внимание посетителей, быть креативными
">Правильно контактировать с аудиторией, задавать вопросы, проводить опросы, работать с возражениями
Менеджеры должны знать о целях участия в выставке; любить свою компанию
Преподносить посетителям конкурентные преимущества, уникальные торговые предложения;
">Сохранять бодрость духа и доброжелательное отношение к посетителям; распределить между собой ответственность за те или иные участки работы на стенде
Соблюдая все эти правила, участие в выставке станет по-настоящему эффективным инструментом в формировании клиентской базы.
3.3 Рекомендации турфирме, формирующей клиентскую базу
Большая часть данной исследовательской работы содержит практические рекомендации турфирме, формирующей клиентскую базу. Но следует выделить основные моменты:
Деятельность по формированию клиентской базы начинается ещё с момента основания турфирмы и выбора её названия, поскольку эта деятельность включает в себя как удержание так и привлечение новых клиентов. Название турфирмы должно отражать настроение самого путешествия и в тоже время надёжность фирмы, поэтому например если фирма занимается деловыми турами, то некорректно называть её мечта. На ряду с этим название фирмы должно быть оригинальным, ни для кого не секрет, что туристский рынок перенасыщен турагентами, названия которых мало отличается друг от друга. Это пагубно влияет на формирование бренда компании, на её узнаваемость, а значит и на формирование клиентской базы.
При формировании клиентской базы турфирма должна пользоваться комплексом мер по привлечению и удержанию клиентов и ставить долгосрочный приоритет данным действиям. Такой подход является более персонифицированным, потому как, что эффективно для одного типа клиентов, то неэффективно для другого.
Качество рекламного материала и его составления должно быть на высшем уровне, поскольку не грамотно составленная или отпечатанная реклама, запятнает репутацию турфирмы и будет являться экономически не выгодной.
Тоже относится и к участиям в туристических выставках, очень часто при посещении таких выставок сталкиваешься с безразличными к происходящему представителей турфирмы, которые занимаются своими личными делами.
И наконец, важнейшая составляющая турфирмы, которая так же влияет на формирование клиентской базы - собственно сама сервисная деятельность.
Каждый отдельно взятый работник турфирмы является лицом организации, поэтому не компетентный или не опрятный сотрудник, который не владеет технологией продаж, испортит всё представление о фирме, какой бы ни была отлаженная программа по привлечению и удержанию клиентов.
Эстетическая культура работника сервиса связана с его внешним видом (одеждой, обувью, причёской, аксессуарами). Его внешний вид в целом должен соответствовать служебным целям и согласоваться с интерьером.
Поэтому предпочтительно разработать униформу для сотрудников туристкой организации, которая не должна выглядеть уныло или на крайний случай ввести дресс-код. Немало важным элементом работника сервисной организации в туризме является бэйдж.
Так же атрибутика фирмы должна присутствовать отражаться в дизайне оборудования, на упаковке товаров (конверты, желательно файлы, папки).
Выводы:
Инструменты, которые призваны формировать клиентскую базу турфирму имеют широкий спектр своего воздействия и ценовой категории, однако при правильном обращении они оправдывают свою финансовую стоимость и эффективно влияют на изучаемую тему.
Использование этих инструментов предполагает долгосрочное действие и комплексное действие. Клиентская база должна формироваться постоянно в той или иной степени.
Так же очень важно понимание персонала, что каждый из работников является лицом фирмы даже внерабочее время, не говоря уже о том, что персонал обязан быть образованным, опрятным и компетентным иначе ни один из инструментов программы не будет эффективным.
Деятельность по формированию клиентской базы турфирмы начинается на самых ранних этапах её становления, к примеру, даже название фирмы уже является одним из атрибутов влияющих на успешное функционирование турфирмы и привлечение ею клиентов.