Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
же вторая часть носит больше информативный характер.
Слово распродажа выделено в прежней стилистике - розовым цветом, что придаёт броскости этому слову, акцентирует внимание клиента на приобретаемую материальную выгоду, выполнено это на синем цвете - цвете логотипа фирмы.
Присутствует здесь и сам логотип.
Контактную информацию обратили в подобие эхо-фразы.
Удержание клиентов турфирмы осуществляется путём выдачи дисконтных карт клиентам, которые воспользовались хотя бы раз её услугами.
Контактная информация о фирме:
Адрес: 191123, Санкт-Петербург, пр. Чернышевского, 13, ст. м. "Чернышевская"
Телефон: (812) 33-555-33
Нельзя забывать и об чрезвычайно эффективном инструменте в области привлечения и удержания клиента - акции, скидки.
Так, например турфирма VIPTOUR SPB проводит акцию по всем своим направлениям.
Суть акции такова - Найдете дешевле, получите скидку! Маловероятно, что подобрав тур в нашей туристической компании, Вы найдете аналогичное предложение по более низкой цене. Но, даже если это произойдет, мы гарантируем Вам продажу по указанной Вами стоимости. Кроме того, Вы получите дополнительную скидку 2%. Обращаем внимание на то, что все опции предложения должны совпадать, тур должен быть в наличии, и подтвержден оператором.
Подобная деятельность фирмы по привлечению и удержанию клиентов имеет мощный эффект позиционирования турфирмы в лице потребителя. На первый взгляд не остаётся сомнений, что данная турфирма действительно предлагает туры по самым низким ценам. Однако такой технологический приём может заведомо вызвать и негативную реакцию, если клиент найдёт цену ниже.
Доверие к такой туристской организации потерпит отрицательную динамику и клиент не обратится туда, даже заведомо зная, что ему продадут тур по цене которую обозначил он.
Но возвращаясь к конкретному примеру стоит отметить, что турфирма умышленно не указывает даже ориентировочную стоимость на свои услуги, её можно узнать только вступив в контакт с менеджерами фирмы.
Данный факт так же находит своё отражение в отрасли организации сервисных организаций, фирма умышленно толкает клиента на момент истины - на прикосновение с одним из решающих факторов к области туризма - обслуживание. Дальше дело за грамотно построенными технологиями прямых продаж.
Таким образом ситуация может развиваться в двух направлениях:
клиент проигнорирует данную турфирму (это тот случай, когда клиент только приценивается - проводит сбор информации, скорее всего ему будет просто лень обращаться прямо сейчас к менеджерам из-за нежелания в последствии отказать и тем самым отнять время у работника почувствовать себя неловко)
клиент обратится в турфирму с просьбой посчитать нужный ему тур. В последствии отзывчивость, тактичность и доброжелательность менеджеров возьмёт своё и у клиента уже не останется желания искать другие варианты.
Удержание клиентов турфирмы осуществляется путём выдачи дисконтных карт клиентам, которые воспользовались хотя бы раз её услугами.
Контактная информация о фирме:
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, 10-ая линия В.О., д.59, Бизнес-центр "МАРКУСЪ", офис 246.
Тел./Факс: (812) 335-88-15;
Моб: 8-901-305-08-64; 8-960-251-66-09
">E-mail: info@viptourspb.ru
2.2 Создание клиентской базы как важнейшей составляющей в успешном функционировании турфирмы
Создание клиентской базы для любой турфирмы является неотъемлемой частью деятельности. Сложно недооценить этот элемент, потому как без клиентов, турфирма (и любая другая организация) это просто юридический статус и не более того.
Цель любой предпринимательской деятельности - это прибыль. Прибыль не может существовать без клиентов, покупателей, потребителей и так далее. Процесс формирования клиентской базы в турфирме - процесс сложный и долгосрочный, который должен осуществляться на протяжении всего жизненного цикла организации.
Сам процесс условно можно разделить на два типа деятельности:
привлечение новых клиентов
удержание старых клиентов
О привлечении новых клиентов достаточно подробно написано в первой главе данной исследовательской работы. Новые клиенты привлекаются при помощи таких инструментов маркетинговой коммуникации как реклама, PR (во многих случаях).
Удержание старых клиентов вызывает куда больше вопросов. На эффективность удержания старых клиентов влияет множество факторов.
В каждом отдельном негативном или позитивном результате такой деятельности следует разбирать отдельный ряд причинно-следственных связей и порой это невозможно просто физически.
Например, клиента турфирмы могут разместить в номере, за стеной которого, в другом номере, проживает очень неспокойная семейная пара, которая то и дело ссорится. Такая проблемная ситуация в будущем может на подсознательном уровне дифференцироваться у клиента с турфирмой и шансов на то, что у него появится желание в следующий раз в неё обратиться будет уже меньше.
Можно привести и противоположный пример, клиент посетивший офис турфирмы заметил на стене картинку, которая ему очень нравилась в детстве, в этом случае с фирмой будет дифференцироваться позитивные эмоции.
Конечно, таких примеров существует несчитанное количество, такие ситуации относятся к стихийным факторам, влияющим на удержание клиента.
Но имеется и ряд направлений такой деятельности, которые при грамотном подходе могут быть эффективными.
Поддержание связи с бывшим клиентом.<