Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
С момента зарождения туристских агентств, самой важной составляющей в этой отрасли были и будут клиенты…
Клиенты - это сердце турфирмы, без которого не возможно её существование и поэтому так важно вести постоянную деятельность по формированию клиентской базы.
Инструменты для её формирования были в полном объёме проанализированы и модернизированы в данной работе.
Во время исследовательской работы было выявлено, что клиентская база - это привлечение новых и удержание старых клиентов.
Эти два не похожие друг на друга вида деятельности требуют, разных рычагов влияния со стороны управляющего персонала турфирмы и в данной работе была представлена программа, которая гармонично соединяет в себе эти действия в единый комплекс.
Вообще же проблематика данной работы имеет актуальность во всех отраслях сервисной деятельности, поэтому в большей или меньшей мере разработанная программа может подойти и к другим деловым областям.
У каждого из нас свои интересы, свой круг общения, свой темперамент, своё прошлое, а это значит, что все мы разные и то, что может привлечь одного человека, то может не повлиять на другого.
Это очень важно помнить и учитывать при формировании клиентской базы.
Так же необходимыми знаниями должен обладать и любой менеджер туристкой области, только тогда его можно считать квалифицированным и компетентным сотрудником.
К сожалению, многие предприниматели в нашей стране этого не понимают или отказываются понимать в погоне за материальной выгодой путём выплаты меньшей зарплаты не образованному работнику.
Это приводит к значительному падению качества обслуживания на рынке туристических услуг, но важно понять ещё и то, что именно эти сотрудники являются источниками отторжения клиентов от определённой турфирмы.
А это означает, что работа не образованных в этой области менеджеров способствует разрушению клиентской базы и приводит к финансовой не стабильности компании.
Менеджер в области туризма обязан владеть не только географическими знаниями, он должен уметь заинтриговать клиента, создать положительную атмосферу во время беседы и чувствовать потребности клиенты, всё это невозможно без познаний в области психологии.
Таким образом, сервисная деятельность занимает одно из ключевых мест в области привлечения и удержания клиентов.
Что касается рекламной сферы… На нашем телевидении и в других средствах массовой информации довольно часто можно встретить качественные и креативные рекламные обращения исходя из этого становится понятно, что в нашей стране достаточно много хороших специалистов в этой области. Но крайне редко можно встретить оригинальное рекламное обращение в области туризма, все они выглядят однотипно….
Это же утверждение относится и к названиям турфирм на современном рынке туристских услуг. Этот феномен способствует несохраняемости лица турфирмы и как следствие её не привлекательности.
Но имеются и положительные тенденции, например, со стороны государственного регулирования, в области финансовых гарантий относительно туристского бизнеса.
Такой регламент позволил очистить рынок от недобросовестных турфирм.
Исследуемая в данной работе проблема не имеет большой освещённости в научно-популярной литературе в её чистом виде, однако область привлечения и удержания клиентов довольно распространена во многих печатных и электронных изданиях, этот факт позволил сделать автору все необходимые выводы, проанализировав, которые, удалось составить схему практических действий позволяющих оптимизировать деятельность по формированию клиентской базы турфирмы.
Список используемой литературы
1. Алексеенко Т.Н. Рекламоведение: Учебно-практическое пособие Караганда: КЭУК, 2001г с.104
.Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании. Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. с.16
. Акер Д. А. Руководство брендом. Изд-во: Гангут, 1991 г. с.39
. Бабкин А.В. Специальные виды туризма, Ростов-на-Дону: Феникс. 2008г. с.5
. Блюм М.А., Н.В. Молоткова Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности. Тамбов, ТГТУ 2006г. с.79
. Большая Советская Энциклопедия изд-во: советская энциклопедия 1990г.
.Бриггс Сьюзен. Маркетинг в туризме. Знания-Пресс. 2005 г. с.8
..-.. 2008 г. с.5
. Дубровин И.А. - Поведение потребителей. Учебное пособие, изд-во: Дашков и К, Москва. 2007 г. с.280
. Дурович А.П. Реклама в туризме Минск Новое знание, 2008 г. с.40,48
. Квартальнов В.А. - Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. с.292
. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии М, "РИП-холдинг", 2002г. с.16,17
. Котлер Филип, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Юнити. 1998г с.109-111
14. Лобин А.М. Редакторская подготовка рекламных материалов: Ульяновск: УлГТУ, 2004.с.29
15. Музалевская Н.Б. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник