Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ессивной окраской рекламных обращений. При этом широко используются эмоционально окрашенные слова, риторические вопросы, восклицания и повторы.
Разговорный стиль предполагает использование обиходно-бытового общения, эмоционально окрашенных слов, слов с переносными значениями, обращений, вводных слов, слов-предложений, повторов и разрывов предложений разного рода вставками.
Безусловно, реклама - это мощнейший инструмент имеющий эффективное воздействие на потенциальных клиентов.
Но даже грамотно сформулированное рекламное обращение может оказаться бессильным, если турфирма имеет плохую репутацию.
Для достижения положительного имиджа бренда на рынке туристских услуг и его дальнейшего поддержания используются PR технологии.
1.3 Формирование общественного мнения - PR
деятельность в туризме на сегодняшний день развита ещё в недостаточной мере. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно.
Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 году, предлагает следующее определение PR: Паблик рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью
Углублённо перед деятельностью по организации общественного мнения стоят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представлений о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, а также противодействие распространению о ней неблагоприятных слухов и сведений. Связь с общественностью может быть определена как социальное сознание фирмы, где в процессе принятия любого решения приоритетными являются общественные интересы.
Связи с общественностью пронизывают всю туристскую организацию, включая отношения со многими структурами, такими, как клиенты, работники фирмы, поставщики и местные жители.
Признание и одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристской организации. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса, основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены.
Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям.
Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристской организации в глазах общества.
Постоянная коммуникация со своими клиентами - основа создания или поддержания благоприятного имиджа фирмы. Репутацию и имидж туристской фирмы во многом определяют способ разрешения спорных ситуаций, возникающих с клиентами и партнерами, а также порядок урегулирования рекламаций.
Туристские организации, заботящиеся о сохранении своей положительной репутации, стараются не доводить ситуацию до суда, а все решить мирным путем.
В распространении благоприятных сведений о туристской организации необходимо предоставлять потребителям только достоверную и полную информацию о товаре или услуге. Ложная информация надолго или даже навсегда создаст в сознании общества неблагоприятный имидж фирмы.в туризме можно условно разделить на два основных направления:
деятельность стран по привлечению туристов
деятельность туристических фирм по привлечению клиентов
Деятельность стран по формированию общественного мнения туристов.
Среди методов PR-деятельности тоже можно выделить основные общие направления:
. Работа со средствами массовой информации. Статьи в газетах и журналах, работа с радио и телевидением.
. Выпуск информационных материалов.
Самое негативное влияние на страну оказывает отсутствие информации о ней, потому как современные российские туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т.п. из первых рук, то есть непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну.
. Организация рекламных поездок.
Лучшая реклама - это люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то об этом узнают и его друзья, которые, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее.
Организуются поездки двух типов:
Для клиентов (В России встречается крайне редко).
Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране.
Цель такой акции - создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.
Для сотрудников туристических агентств.
Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей.
Цель такой акции - также создать хорошее впечатление о стране, озна