Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?ры
Выделенные классификационные группировки средств распространения рекламы, в целом соответствующие рекомендациям Международной рекламной ассоциации.
Система планирования рекламной деятельности должна строиться на долговременных целях туристского предприятия и одновременно решать поставленные на текущий момент тактические задачи.
Рекламная деятельность туристского предприятия должна имеет черты целостного логического процесса с выделением ряда этапов
Исследование рынка рекламыv
Определение целей рекламыv
Принятие решения о рекламном обращенииv
Выбор средств распространения рекламыv
Разработка рекламного бюджетаv
Оценка эффективности рекламной деятельности
Исследование рынка рекламы
В каждом конкретном случае структура рекламного исследования будет разнообразна, но можно выделить основные алгоритмичные этапы:
Определение целей и задач рекламного исследования.
Отбор источников информации.
Сбор информации.
Анализ собранной информации.
Представление результатов исследования.
Начальным пунктом рекламного исследования является определение целей и задач. Они вытекают непосредственно из специфики проблемы, актуальной для рекламной деятельности туристского предприятия.
На основании обозначенных целей и задач исследования реализуется отбор источников информации.
Корректный выбор источников способен освободить от излишних усилий по сбору данных, бесцельных поисков сведений там, где их заведомо нет.
Основным принципом отбора источников является представление необходимой внутрифирменной, внешней и первичной информации с максимальной быстротой и эффективностью.
Сбор информации осуществляется в следующих направлениях:
результаты предыдущей рекламной деятельности
потребители туристских услуг
туристский продукт
туристский рынок
рынок рекламных услуг
Анализ собранной информации подразумевает ее изучение, обработку с помощью различных методик и приемов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных.
Представление результатов исследования подразумевает разработку выводов и рекомендаций. Они должны опосредованно вытекать из результатов анализа, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение поставленных целей рекламной деятельности туристского предприятия.
Определение целей рекламы
Рекламные цели определяются с учётом принятой на туристской организации общей стратегией маркетинга и его коммуникационной стратегией.
Весь спектр целей можно свести к двум большим группам:
Цели в области сбыта, способные привести к ощутимому приросту объемов продаж или побудить потребителей к приобретению туристских услуг.
Цели в области коммуникаций, осуществляемые передачу определенных идей, формирование имиджа организации, изменение потребительских привычек, это приводит к росту уровня продаж в долгосрочном периоде.
Определение цели - это достаточно сложный этап, который обусловливается отсутствием четко выраженных различий между отмеченными выше группами целей. Эффективней использовать комбинацию этих целей.
Типичные цели рекламы определяют характер и особенности рекламного обращения.
Типичные цели рекламы
Вид рекламыЦелиИнформативнаяФормирование имиджа фирмы Формирование имиджа продукта Предоставление информации о продукте Корректировка представлений о деятельности фирмыУбеждающаяИзменение отношения к продукту Побуждение к приобретению продукта Увеличение продаж Противодействие конкуренцииНапоминающаяПодтверждение имиджа Поддержание осведомленности и спроса
Реклама, имеющая цель формирования имиджа фирмы, обычно, направлена на внушение желаемого образа туристской организации.
Для большого множества туристских продуктов свойственен собственный, отличный от аналогичных продуктов, образ. Реклама, направленная на формирование имиджа продукта, стремится подчеркнуть его отличительные особенности.
Цель, удовлетворяющая потребность в предоставлении информации о продукте, может выдвигаться при ознакомлении целевой аудитории с особенностями конкретных туристских услуг. Такая реклама способна вызвать у туристов интерес к предлагаемому продукту и желание реализовать этот интерес посредством туристской поездки.
Рекламная деятельность, направленная на корректировку представлений о деятельности фирмы, предназначена для корректировки сложившегося мнения о туристской организации и предлагаемых им продуктах.
Достижение подобной цели, как правило, существенно упрощается, когда сложившиеся искаженные представления не имеют под собой реальной основы. В ином случае от организации потребуются дополнительные усилия по устранению недостатков.
В случае потребности переломить негативный взгляд и сформировать у клиентов предпочтительное отношение к предлагаемым фирмой услугам перед рекламой выдвигается цель изменения отношения к продукту.
Реклама, нацеленная на побуждение к приобретению продукта, чаще всего применяется по отношению к новым услугам. Однако ее используют и при внедрении туристского предприятия на новые рынки услуг. Основной акцент в подобной рекламе делается на выгодах, которые приобретёт клиент от потребления продукта. Обычно подобные рекламные сообщения призывают человека обратиться в фирму незамедлительно.
Когда предлагаемый на рынк